مؤسسة التمويل الإسكاني

عندما يشترك العميل في خيار العرض الفوري على واتساب، يعمل ذلك على تشغيل برنامج المحادثات التلقائي لطلب سبعة حقول من المعلومات وجمعها لتحديد أساس أهلية العميل للحصول على قرض الإسكان. باستخدام هذه التفاصيل، يتم إنشاء خطاب عرض فوري مخصص ومشاركته مع المستخدم على واتساب في الحال.

"يُعد "العرض الفوري" الذي توفره مؤسسة التمويل الإسكاني (HDFC) أول منصة من نوعها، تثبت كيف يمكن الاستفادة من التكنولوجيا لخدمة العملاء. يمكن امتلاك المنازل على الفور اليوم، من خلال خدمات الحصول على قروض الإسكان من مؤسسة التمويل الإسكاني (HDFC)، المتوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بكل سهولة. بالإضافة إلى السهولة، لا يوجد "وقت انتظار" للحصول على خطاب الموافقة على قرض الإسكان"، وفقًا لتصريح سيف فاروقي، مدير الاتصالات في مؤسسة التمويل الإسكاني (HDFC).

"تُعد ميزة العرض الفوري على واتساب بكل بساطة طفرة في المجال. هل يمكنك تخيل الجهد المطلوب من الشخص العادي للحصول على قرض إسكان؟ سيتعين عليه تقديم الكثير من الأوراق وزيارة الفروع عدة مرات ليتم رفض طلبه في نهاية المطاف. لكن مع العرض الفوري على واتساب، سنتمكن من ضمان حصول العميل على موافقة مسبقة في دقيقتين فقط على وسيلة التواصل المفضلة، واتساب" وفقًا لتصريح أمان جويل، المؤسس المشارك والمدير التنفيذي في Cogno AI. "هذه هي المبادرة الأولى من نوعها في الهند وستُحدث ثورة في مساعدة المزيد من الأشخاص في الحصول على منازل أحلامهم. نفخر بالحصول على الفرصة للتعاون مع مؤسسة HDFC Home Loans وإنشاء هذا المشروع. نأمل أن يجمعنا المزيد من التعاون ونتمكن من إحداث ثورة حقيقية بشأن تجربة العملاء في مجال قروض الإسكان."

"ساعد جعل واتساب حجر الأساس للتفاعل مع العملاء في الإجابة على استعلامات من جانب أكثر من 85,000 عميل وتجميع بينات عملاء محتملين عالية الجودة كل شهر"، وفقًا لتصريح كيشاف راو، المدير العام المشترك لقسم الاتصالات في مؤسسة التمويل الإسكاني (HDFC). "ساعدت الثقة التي اكتسبها العملاء من خلال ميزة العرض الفوري في واتساب في جعلهم أكثر إقبالاً بمعدل الضعف على تقديم طلب للحصول على قرض إسكان، مقارنةً بتجميع بيانات العملاء المحتملين الواردة من مصادر أخرى على الإنترنت."

تخطط مؤسسة التمويل الإسكاني (HDFC) إلى إطلاق حملة تسويقية منسقة لترويج هذه الميزة عبر قنوات التواصل الاجتماعي لديها، وذلك بفضل الحماس الذي أظهره العملاء تجاه العرض الفوري في واتساب.

تستكشف مؤسسة التمويل الإسكاني (HDFC) العديد من الطرق لتشجيع العملاء على التفاعل، بما في ذلك الحملات الإعلانية التلقائية التي ترسل الإشعارات المباشرة إلى العملاء الذين لم يتفاعلوا مع العروض الفورية.