Housing Development Finance Corporation

Если клиент решит воспользоваться функцией быстрого предложения в WhatsApp, запустится бот-ассистент, который задает вопросы и предлагает заполнить семь полей данных, чтобы определить, соответствует ли клиент требованиям ипотечного кредитования. На основании этих данных создается персонализированное письмо с быстрым предложением, которое сразу же отправляется пользователю в WhatsApp.

"Быстрое предложение HDFC — это первая подобная платформа, которая подтверждает, что технологии могут использоваться во благо клиентов. Теперь с HDFC Home Loans владельцем дома можно стать быстро и без особых усилий. Обработка заявок становится удобнее, а вместе с тем исчезает необходимость ожидать письма об утверждении ипотечного кредита", — рассказал Саиф Фаруки (Saif Faruqi), глава отдела коммуникаций компании HDFC.

"Функция быстрого предложения в WhatsApp обеспечивает совершенно новые возможности. Можете ли вы представить, каких усилий стоит обычным людям получить ипотечный кредит? Они должны представить гору документов и много раз приходить в отделения кредитных учреждений лишь для того, чтобы получить отказ. Быстрое предложение в WhatsApp позволяет нам гарантировать, что клиент получит предварительное одобрение уже через две минуты использования своего любимого средства общения — WhatsApp, — пояснил Аман Гоэль (Aman Goel), соучредитель и генеральный директор компании Cogno AI. — Это первая инициатива подобного рода в Индии, которая обеспечит принципиально новые возможности и поможет многим людям построить дом своей мечты. Мы чрезвычайно рады работать вместе с HDFC Home Loans для достижения этой цели. Мы надеемся на продолжение этого сотрудничества и стремимся коренным образом изменить способы предоставления услуг клиентам в области жилищного финансирования".

"Использование платформы WhatsApp в качестве основного инструмента взаимодействия с клиентами позволило ответить на запросы более чем 85 000 человек и каждый месяц генерировать высококачественные лиды, — рассказал Кешав Рао (Keshav Rao), соуправляющий, отдел коммуникаций, HDFC. — Уверенность, которую наши клиенты обрели благодаря функции быстрого предложения в WhatsApp, вдвое повышает вероятность того, что они обратятся за кредитом на жилье, если сравнивать с лидами, генерируемыми в других онлайн-источниках".

Вдохновившись энтузиазмом клиентов в отношении функции быстрого предложения в WhatsApp, HDFC планирует начать скоординированную маркетинговую кампанию по продвижению этой функции по всем своим каналам в социальных сетях.

HDFC рассматривает различные способы повторного привлечения клиентов, в том числе автоматизированные кампании, которые предполагают рассылку push-уведомлений клиентам, которые не воспользовались быстрыми предложениями.