Housing Development Finance Corporation

顧客がWhatsAppでスポットオファーオプションを選択すると、対話型ボットが7項目の情報を質問によって収集し、顧客の住宅ローン資格を判定します。この情報を基に、カスタマイズしたスポットオファー通知書が生成され、WhatsAppで顧客に即座にシェアされます。

HDFCのコミュニケーション担当責任者サイフ・ファルキ氏はこう言います。「HDFCの"スポットオファー"は画期的なプラットフォームで、お客様のためにテクノロジーをどのように活用できるかの実例となっています。HDFC Home Loansでは、住宅ローンの手続きを24時間いつでもすぐに始められるようになっています。便利なだけでなく、住宅ローンの承認が下りるのを待つ必要もありません」

「WhatsAppのスポットオファー機能は本当に革新的です。普通、住宅ローンを利用できるようになるまで、どれほど大変か想像してみてください。大量の書類を提出し、何度も支店に行った挙句、却下されてしまうこともあります。WhatsAppのスポットオファーでは、顧客は使い慣れた通信ツールであるWhatsAppを使って2分足らずで仮審査を通過できます」と、Cogno AIの共同創業者またCEOであるアマン・ゴエル氏も言います。「これはインドで画期的な取り組みで、より多くの人が夢のマイホームを建てられるようになります。HDFC Home Loansと連携して、このサービスの構築に関われたことを誇りに思います。今後も協力しながら、住宅ローン業界の顧客エクスペリエンスに革新をもたらしていきたいと考えています」

「WhatsAppを当社の顧客エンゲージメントの要とすることで、これまで85,000人以上のお客様の問い合わせに対応し、毎月質の高いリードを獲得することができています」と、HDFCのコミュニケーション担当共同ゼネラルマネージャ、ケシャブ・ラオ氏は言います。「WhatsAppを利用した当社のスポットオファー機能によって、お客様は安心して住宅ローンを申し込むようになっています。その確率は、他のオンラインソースのリードと比べて2倍です」

WhatsAppでのスポットオファーが顧客に好評だったことから、HDFCでは、ソーシャルメディアチャネルでこの機能をプロモーションするためのマーケティングキャンペーンを並行して行う計画を立てています。

同社は、スポットオファーの後に本審査手続きに入らなかった顧客にプッシュ通知を送信する自動化されたキャンペーンなど、顧客の再エンゲージメントを促す他の方法も模索しています。