MESSENGER API & MESSENGER API FOR INSTAGRAM
HBO Max
Thu hút cộng đồng fan hoạt động tích cực thông qua chiến dịch nhắn tin nhất quán, giàu tính tương tác
HBO Max
Thương hiệu
Amplify.ai
Đối tác
CÂU CHUYỆN THÀNH CÔNG
HBO Max sử dụng tin nhắn marketing trên Instagram để tạo hoạt động tương tác với fan cho loạt phim Gossip Girl thông qua nội dung nhất quán, giàu tính tương tác với tỷ lệ chọn nhận, tỷ lệ tương tác và tỷ lệ mở cao hơn nhiều so với tiêu chuẩn ngành.
tỷ lệ mở tin nhắn marketing hàng tuần trên Instagram
tỷ lệ chọn nhận tin nhắn marketing trên Instagram
tin nhắn với fan thông qua chiến dịch "Gossip Girl Tipster"
fan tương tác với tin trả lời riêng tư
CÂU CHUYỆN
Chương trình đạt giải thưởng
HBO MAX là nền tảng phát trực tuyến có một không hai, mang đến những câu chuyện độc đáo, nhân vật phức tạp, thế giới mới đắm chìm và chương trình giải trí đổi mới thuộc mọi thể loại. Với trải nghiệm người dùng được cá nhân hóa, luôn hiển thị những chương trình mới mẻ, đặc sắc, đáng chú ý từ HBO, Warner Bros. và DC, cũng như Max Originals và phim bom tấn, HBO Max mang đến hàng loạt phim bộ, phim ảnh và chương trình đặc biệt hay nhất được khán giả thuộc mọi lứa tuổi yêu thích.
MỤC TIÊU
Khơi dậy hào hứng cho fan với cách tiếp cận mới về chương trình cũ
Nền tảng phát trực tuyến hàng đầu HBO Max muốn khuyến khích người xem thuộc Thế hệ Z theo dõi phần làm mới của loạt phim Gossip Girl kinh điển. Để thu hút lượng người xem am hiểu kỹ thuật số, chương trình này cần phát triển và thu hút cộng đồng fan hoạt động tích cực theo cách sáng tạo, nhất quán.
GIẢI PHÁP
Tin nhắn nhất quán, giàu tính tương tác
HBO Max làm hài lòng fan trên toàn thế giới bằng các bộ phim và phim tài liệu từng đạt giải thưởng, cũng như chương trình nguyên bản được nhiều người quan tâm. Khi làm mới bộ phim truyền hình dài tập kinh điển cho lứa tuổi teen mang tên Gossip Girl hướng đến khán giả đương đại, mạng lưới này muốn Thế hệ Z am hiểu kỹ thuật số duy trì tương tác với những cú ngoặt bất ngờ của giới thượng lưu trường trung học Upper East Side.
Mạng lưới này hiểu rằng Instagram được đối tượng mình hướng đến ưa chuộng rộng rãi, nên đã dùng nền tảng này làm yếu tố chính trong cốt truyện của chương trình, trong đó nhân vật chính sử dụng tài khoản Instagram thay vì blog. 8 nhân vật chính trong chương trình đều có tài khoản Instagram hư cấu, chia sẻ ảnh và thước phim của nhân vật với fan - một tài khoản nhân vật chính có hơn 100.000 người theo dõi.
Để khuyến khích fan theo dõi hàng tuần, mạng lưới này đã hợp tác với Amplify.ai - một nền tảng nhắn tin trò chuyện - để gửi tin nhắn marketing qua Instagram. Thông qua tin nhắn marketing, mạng lưới này gửi lời nhắc hàng tuần được viết bằng ngữ điệu thô lỗ của chính Gossip Girl - "Giờ cầm lấy bỏng ngô, ngồi xuống và theo dõi đi" - đến thẳng tin nhắn trực tiếp trên Instagram của fan.
Fan chọn nhận tin nhắn marketing bằng cách nhấp vào Quảng cáo click đến Instagram Direct hoặc gửi tin nhắn đến tài khoản Instagram của chương trình. Với Quảng cáo click đến Instagram Direct, HBO Max có thể phát triển danh sách fan tương tác tích cực mà không phải trả thêm chi phí. Tính năng đó cũng giúp mạng lưới này tìm hiểu loại nội dung nào thu hút người xem nhất, từ đó phân đoạn hiệu quả các loại tin nhắn mà họ gửi. Mỗi khi có một fan bình luận về các bài viết của chương trình trên Instagram, chia sẻ sự phấn khích của họ khi xem, mạng lưới này sẽ sử dụng tính năng tin trả lời riêng tư để gửi tin nhắn trực tiếp đến fan đó nhằm mời họ nhận tin nhắn marketing và tương tác với nội dung khác.
Nhờ mang đến một phương thức dễ dàng để fan kết nối với chương trình ngay trên điện thoại mọi lúc, mọi nơi, mạng lưới này có thể xây dựng cộng đồng fan hoạt động tích cực ngoài các chiến dịch marketing truyền thống. Mặc dù thông thường, tỷ lệ chọn nhận tin nhắn SMS trung bình khoảng 4% và tỷ lệ mở email trung bình là 21%, nhưng sự cuồng nhiệt của fan trước lời nhắc hàng tuần và tin sốt dẻo mới nhất về Gossip Girl thông qua tin nhắn marketing trên Instagram đã vượt xa tiêu chuẩn ngành đối với các kênh liên lạc truyền thống.
Ông Sean Boyle - Phó Chủ tịch phụ trách Thương hiệu và Nội dung nguyên bản tại HBO - cho biết: "Thông qua Quảng cáo click đến Instagram Direct, chúng tôi đã phát triển danh sách fan háo hức xem chương trình trong cả mùa một cách nhanh chóng và liền mạch. Người xem có nhiều khả năng sẽ tiếp tục tương tác với chương trình thông qua tin nhắn marketing trên Instagram và tỷ lệ mở lời nhắc hàng tuần mà chúng tôi ghi nhận được là 90%. Fan thích thú với việc kết nối ngay lập tức qua Instagram, trong đó khoảng 58% fan nhắn tin qua tin trả lời riêng tư và bắt đầu trò chuyện với chúng tôi, góp phần tạo nên tỷ lệ chọn nhận tin nhắn marketing đạt mức cao là 34%."
Theo ông Boyle: "Khi sử dụng tin nhắn marketing trên Instagram, chúng tôi có thể tạo ra sự cuồng nhiệt của fan theo cách tự nhiên và tiết kiệm chi phí, thông qua việc tiếp cận người xem trên một trong những kênh liên lạc mà họ hoạt động tích cực và dùng thường xuyên nhất."
Để tạo ra trải nghiệm giàu tính tương tác hơn cho fan và thu hút người xem cuốn sâu hơn vào thế giới của chương trình, HBO Max sử dụng tin nhắn marketing trên Instagram để phát triển chiến dịch "Gossip Girl Tipster" của mình. Sau khi quyết định hợp tác với Amplify.ai, HBO Max đã phát triển một trợ lý ảo hỗ trợ fan trở thành những người đưa chuyện tích cực tham gia vào câu chuyện. Khi nhận được thông tin mới hàng tuần qua tin nhắn marketing trên Instagram, fan có thể "tạo một mẩu tin đồn" dựa theo lời nhắc liên quan đến chương trình của tuần đó.
Ông Manoj Malhotra - CTO tại Amplify.ai - chia sẻ: "Ví dụ: trợ lý có thể hỏi là "trời ơi, ai có nhiều bí mật đen tối hơn dự đoán ban đầu?” để fan có thể nhập tên nhân vật. Mang đến cho fan khả năng trả lời thông qua nút hoặc nhập đáp án, trợ lý ảo liên tục gửi gợi ý về địa điểm, nhân vật và mối quan hệ để thúc đẩy cốt truyện phát triển.
Chiến dịch "Gossip Girl Tipster" đã thu hút tổng cộng hơn 167.000 tin nhắn với fan. Khi trở thành những diễn viên trong cốt truyện mình yêu thích, fan tạo ra tỷ lệ tương tác với MadLib (trò chơi điền vào chỗ trống) cực kỳ cao. Thông qua tin nhắn marketing trên Instagram, chúng tôi có thể khám phá các khái niệm nội dung sinh động khiến fan hoàn toàn đắm chìm vào những chương trình họ yêu thích, góp phần tạo nên tổng số lượt tương tác với tin nhắn marketing trên Instagram đạt 38% - cao hơn 1,7 lần so với tiêu chuẩn ngành."
Với động lực từ mức độ tương tác cao với fan của Gossip Girl, HBO Max dự định chia sẻ tin nhắn marketing trên Instagram với những người xem trung thành của những chương trình nổi tiếng khác thuộc mạng lưới.
Ông Boyle nói rằng: "Với tin nhắn marketing trên Instagram, chúng tôi sở hữu một phương thức hữu hiệu và có khả năng mở rộng cao để kết nối với fan, bằng cách mời fan tham gia những câu chuyện họ yêu thích bất cứ khi nào họ muốn và để fan chủ động dù ở bất cứ đâu."
THÀNH CÔNG
Tỷ lệ chọn nhận và tỷ lệ mở cao
Khi sử dụng tin nhắn marketing để xây dựng cộng đồng fan hoạt động tích cực cho loạt phim Gossip Girl, HBO Max nhận thấy tỷ lệ chọn nhận, tỷ lệ tương tác và tỷ lệ mở tin nhắn đạt mức cao, làm tăng sự cuồng nhiệt của fan.
- Tỷ lệ mở tin nhắn marketing hàng tuần trên Instagram đạt 90%
- Tỷ lệ chọn nhận tin nhắn marketing trên Instagram đạt 34%
- Hơn 167.000 tin nhắn với fan thông qua chiến dịch "Gossip Girl Tipster"
- 58% fan tương tác với tin trả lời riêng tư
Thông qua Quảng cáo click đến Instagram Direct, chúng tôi đã phát triển danh sách fan háo hức xem chương trình trong cả mùa một cách nhanh chóng và liền mạch. Người xem có nhiều khả năng sẽ tiếp tục tương tác với chương trình thông qua tin nhắn marketing trên Instagram và tỷ lệ mở lời nhắc hàng tuần mà chúng tôi ghi nhận được là 90%. Fan thích thú với việc kết nối ngay lập tức qua Instagram, trong đó khoảng 58% fan nhắn tin qua tin trả lời riêng tư và bắt đầu trò chuyện với chúng tôi, góp phần mang đến tỷ lệ chọn nhận tin nhắn marketing đạt mức cao là 34%.
Sean Boyle
Sản phẩm đã sử dụng
Messenger
Đây là những yếu tố nền tảng tạo nên trải nghiệm Messenger. Dù bạn muốn tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tăng doanh số hay cung cấp dịch vụ khách hàng, chúng tôi đều có các giải pháp bạn cần.
Messenger API for Instagram
Khi tích hợp với các công cụ và dữ liệu hiện có, Messenger API for Instagram giúp cho việc quản lý khối lượng lớn tin nhắn của khách hàng trở nên dễ dàng hơn, góp phần biến các cuộc trò chuyện thành kết quả kinh doanh.