Messenger API และ Messenger API for Instagram
HBO Max
ดึงดูดชุมชนแฟนตัวยงผ่านแคมเปญการส่งข้อความแบบอินเทอร์แอคทีฟอย่างสม่ำเสมอ
HBO Max
แบรนด์
Amplify.ai
พาร์ทเนอร์
เรื่องราวความสำเร็จ
HBO Max ใช้ข้อความทางการตลาดใน Instagram เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับแฟนๆ สำหรับซีรีส์ Gossip Girl ผ่านเนื้อหาแบบอินเทอร์แอคทีฟอย่างสม่ำเสมอ โดยมีอัตราการเลือกรับ การมีส่วนร่วม และการเปิดสูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรม
คืออัตราการเปิดข้อความทางการตลาดรายสัปดาห์ใน Instagram
คืออัตราการเลือกรับข้อความทางการตลาดใน Instagram
คือจำนวนข้อความที่พูดคุยกับแฟนๆ ผ่านแคมเปญ "Gossip Girl Tipster"
คือจำนวนแฟนๆ ที่มีส่วนร่วมในการตอบกลับส่วนตัว
เรื่องราวของ HBO Max
รายการชนะรางวัล
HBO Max เป็นแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งที่โดดเด่นไม่เหมือนใคร โดยนำเสนอเรื่องราวที่เป็นเอกลักษณ์ ตัวละครที่ซับซ้อน โลกใหม่ที่ตระการตา และความบันเทิงรูปแบบใหม่ในทุกหมวดหมู่ HBO Max มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ซึ่งคอยนำเสนอรายการใหม่ๆ ที่โดดเด่นและมีประเด็นให้พูดคุยจาก HBO, Warner Bros. และ DC รวมถึง Max Originals และภาพยนตร์ยอดนิยม HBO Max จึงมีซีรีส์ ภาพยนตร์ และรายการพิเศษที่หลากหลายมากมายที่ตรงใจผู้ชมทุกวัย
เป้าหมายของ HBO Max
สร้างความตื่นเต้นให้แฟนๆ สำหรับรายการคลาสสิกที่นำกลับมาทำใหม่
แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งชั้นนำอย่าง HBO Max ต้องการกระตุ้นให้ผู้ชม Gen Z มารับชมซีรีส์ Gossip Girl อันโด่งดังที่นำกลับมาทำใหม่ ในการดึงดูดผู้ชมที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล รายการต้องใช้ชิ้นงานโฆษณา ซึ่งเป็นวิธีการเพิ่มการเติบโตและมีส่วนร่วมกับฐานแฟนตัวยงอย่างสม่ำเสมอ
โซลูชั่นของ HBO Max
ข้อความแบบอินเทอร์แอคทีฟที่สม่ำเสมอ
HBO Max มอบความสนุกสนานให้แฟนๆ ทั่วโลกด้วยภาพยนตร์และสารคดีชนะรางวัล รวมถึงรายการออริจินัลที่เป็นที่พูดถึง เมื่อช่องหยิบเอาละครวัยรุ่นคลาสสิกอย่าง Gossip Girl กลับมาทำใหม่เพื่อเจาะกลุ่มผู้ชมสมัยใหม่ ช่องต้องการให้คน Gen Z ที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องกับเรื่องราวแสนวุ่นวายของนักเรียนมัธยมปลายชนชั้นสูงย่านอัปเปอร์อีสไซด์
ช่องเข้าใจดีว่า Instagram ยังคงได้รับความนิยมเป็นวงกว้างในหมู่กลุ่มเป้าหมาย จึงได้กลายมาเป็นองค์ประกอบหลักในการเดินเนื้อเรื่อง โดยให้ตัวละครหลักใช้บัญชี Instagram แทนที่จะใช้บล็อก ตัวละครหลักทั้ง 8 คนในซีรีส์ได้รับบัญชี Instagram สมมติเป็นของตนเอง ซึ่งจะใช้แชร์รูปภาพและคลิป Reels ของตัวละครกับแฟนๆ โดยบัญชีของตัวละครหลักคนหนึ่งมีผู้ติดตามกว่า 100,000 ราย
เพื่อกระตุ้นให้แฟนๆ รับชมละครทุกสัปดาห์ ช่วงทำงานร่วมกับ Amplify.ai ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มส่งข้อความสนทนา เพื่อส่งข้อความทางการตลาดผ่านทาง Instagram ช่องส่งข้อความทางการตลาดเป็นการเตือนความจำทุกสัปดาห์ด้วยภาษาห้วนๆ แบบ Gossip Girl อย่าง "เอาล่ะ หยิบป๊อบคอร์นมานั่งแล้วรอดูซีรีส์ได้แล้ว" ซึ่งส่งตรงไปยัง DM ใน Instagram ของแฟนๆ
แฟนๆ เลือกรับข้อความทางการตลาดโดยคลิกโฆษณาที่คลิกไปยัง Instagram Direct หรือส่งข้อความไปยังบัญชี Instagram ของซีรีส์ การใช้โฆษณาที่คลิกไปยัง Instagram Direct ช่วยให้ HBO Max สามารถเพิ่มจำนวนแฟนๆ ที่มีส่วนร่วมโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม นอกจากนั้น ฟีเจอร์นี้ยังช่วยให้ช่องทราบว่าเนื้อหาประเภทใดที่สร้างความตื่นเต้นให้ผู้ชมมากที่สุด จึงสามารถแบ่งประเภทข้อความที่ส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทุกครั้งที่แฟนซีรีส์แสดงความคิดเห็นบนโพสต์ Instagram ของซีรีส์เพื่อบอกเล่าความตื่นเต้นที่จะได้รับชม ช่องจะใช้ฟีเจอร์การตอบกลับส่วนตัวเพื่อส่ง DM ไปยังแฟนคนนั้นเพื่อเชิญให้รับข้อความทางการตลาดและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาอื่นๆ
เมื่อแฟนๆ มีวิธีเชื่อมต่อกับซีรีส์ได้ง่ายๆ จากโทรศัพท์ของตนเองได้ทุกที่ทุกเวลา ช่องจึงสามารถสร้างชุมชนแฟนตัวยงได้เหนือกว่าแคมเปญการตลาดแบบดั้งเดิม ขณะที่อัตราการเลือกรับทั่วไปสำหรับข้อความ SMS เฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 4% และอัตราการเปิดอีเมลเฉลี่ยอยู่ที่ 21% ความตื่นเต้นของแฟนๆ ต่อการเตือนความจำรายสัปดาห์และสกู๊ปข่าวล่าสุดเกี่ยวกับ Gossip Girl ผ่านข้อความทางการตลาดใน Instagram สูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรมสำหรับช่องทางการติดต่อสื่อสารแบบดั้งเดิมอยู่มาก
"เราใช้โฆษณาที่คลิกไปยัง Instagram Direct เพื่อเพิ่มจำนวนแฟนๆ อย่างรวดเร็วและไร้อุปสรรค ซึ่งแฟนๆ กลุ่มนี้ตื่นเต้นที่จะได้มีส่วนร่วมกับซีรีส์ตลอดทั้งซีซั่น ผู้ชมมีแนวโน้มจะมีส่วนร่วมกับซีรีส์อยู่เสมอผ่านข้อความทางการตลาดใน Instagram และเราพบว่าอัตราการเปิดข้อความเตือนความจำรายสัปดาห์เพิ่มขึ้น 90%" Sean Boyle รองประธานฝ่ายแบรนด์และออริจินัลมีเดียที่ HBO กล่าวต่อว่า "แฟนๆ ชื่นชอบความรวดเร็วในการเชื่อมต่อทาง Instagram โดยมีแฟนๆ ประมาณ 58% ส่งข้อความผ่านการตอบกลับส่วนตัวเพื่อเริ่มแชทกับเรา ซึ่งทำให้มัอัตราการเลือกรับข้อความทางการตลาดสูงถึง 34%"
Boyle ให้ข้อมูลว่า "การใช้ข้อความทางการตลาดใน Instagram ช่วยให้เราสร้างความตื่นเต้นให้แฟนๆ ได้แบบออร์แกนิกและคุ้มค่า โดยเข้าถึงผู้ชมบนช่องทางการติดต่อสื่อสารที่ผู้ชมใช้งานต่อเนื่องบ่อยที่สุด"
เพื่อสร้างประสบการณ์สำหรับแฟนซีรีส์ที่มีการโต้ตอบมากขึ้น และพาผู้ชมเข้าไปในโลกของซีรีส์ได้อย่างเต็มอรรถรสยิ่งขึ้น HBO Max ได้ใช้ข้อความทางการตลาดใน Instagram เพื่อส่งเสริมแคมเปญ "Gossip Girl Tipster" HBO Max ทำงานร่วมกับ Amplify.ai เพื่อพัฒนาผู้ช่วยเสมือนที่เปิดโอกาสให้แฟนๆ ได้เป็นผู้แจ้งเบาะแสข่าวลือที่มีส่วนร่วมกับเนื้อเรื่องอย่างต่อเนื่อง เมื่อแฟนๆ ได้รับข้อมูลอัพเดตรายสัปดาห์ผ่านข้อความทางการตลาดใน Instagram แฟนๆ สามารถเลือก "สร้างเบาะแส" จากข้อความที่เกี่ยวข้องกับซีรีส์ในสัปดาห์นั้น
"ตัวอย่างเช่น ผู้ช่วยอาจถามว่า "อุ๊ยตาย ใครกันนะที่มีเรื่องฉาวเยอะกว่าที่คิด" เพื่อให้แฟนๆ ป้อนชื่อตัวละครลงไป ผู้ช่วยเสมือนเปิดโอกาสให้แฟนๆ สามารถตอบกลับผ่านทางปุ่มต่างๆ หรือพิมพ์คำตอบได้ โดยจะคอยส่งคำใบ้อย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับสถานที่ ตัวละคร และความสำคัญที่ใช้เดินเรื่อง
แคมเปญ "Gossip Girl Tipster" กระตุ้นให้มีการส่งข้อความรวมกว่า 167,000 รายการกับแฟนๆ เมื่อแฟนๆ ได้เข้ามามีส่วนร่วมในเนื้อเรื่องที่ตนเองชื่นชอบ แฟนๆ ก็ได้เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม MadLib ขึ้นสูงจนน่าเหลือเชื่อ" Manoj Malhotra ผู้เป็น CTO ที่ Amplify.ai กล่าวต่อว่า เมื่อใช้ข้อความทางการตลาดใน Instagram เราสามารถสำรวจแนวคิดชิ้นงานโฆษณาที่มีประสิทธิภาพที่ให้แฟนๆ ได้มีส่วนร่วมกับซีรีส์เรื่องโปรดอย่างเต็มอรรถรส จึงส่งผลให้อัตราการมีส่วนร่วมกับข้อความทางการตลาดใน Instagram รวมอยู่ที่ 38% ซึ่งสูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรมถึง 1.7 เท่า"
HBO Max ได้รับแรงบันดาลใจจากอัตราการมีส่วนร่วมสูงของแฟนๆ Gossip Girl จึงวางแผนที่จะแชร์ข้อความทางการตลาดใน Instagram เกี่ยวกับรายการยอดนิยมอื่นๆ ให้กับผู้ชมขาประจำ
Boyle กล่าวว่า "การใช้ข้อความทางการตลาดใน Instagram ช่วยให้เรามีวิธีที่ทรงประสิทธิภาพและขยับขยายได้สูงในการเชื่อมต่อกับแฟนๆ โดยเชิญให้แฟนๆ มามีส่วนร่วมกับซีรีส์เรื่องโปรดได้ทุกเมื่อที่ต้องการ และนำเสนอการดำเนินการกับแฟนๆ โดยตรงไม่ว่าจะอยู่ที่ใด"
ความสำเร็จของ HBO Max
อัตราการเลือกรับและการเปิดสูง
เมื่อ HBO Max ใช้ข้อความทางการตลาดเพื่อสร้างฐานแฟนตัวยงสำหรับซีรีส์ Gossip Girl ช่องพบว่าอัตราการเลือกรับ การมีส่วนร่วม และการเปิดข้อความอยู่ในระดับสูง ซึ่งทำให้แฟนๆ รู้สึกตื่นเต้น
- 90% คืออัตราการเปิดข้อความทางการตลาดใน Instagram รายสัปดาห์
- 34% คืออัตราการเลือกรับข้อความทางการตลาดใน Instagram
- ข้อความมากกว่า 167,000 รายการที่พูดคุยกับแฟนๆ ผ่านแคมเปญ "Gossip Girl Tipster"
- 58% ของแฟนๆ มีส่วนร่วมด้วยการตอบกลับส่วนตัว
เราใช้โฆษณาที่คลิกไปยัง Instagram Direct เพื่อเพิ่มจำนวนแฟนๆ อย่างรวดเร็วและไร้อุปสรรค ซึ่งแฟนๆ กลุ่มนี้ตื่นเต้นที่จะได้มีส่วนร่วมกับซีรีส์ตลอดทั้งซีซั่น ผู้ชมมีแนวโน้มจะมีส่วนร่วมกับซีรีส์อยู่เสมอผ่านข้อความทางการตลาดใน Instagram และเราพบว่าอัตราการเปิดข้อความเตือนความจำรายสัปดาห์เพิ่มขึ้น 90% "แฟนๆ ชื่นชอบความรวดเร็วในการเชื่อมต่อทาง Instagram โดยมีแฟนๆ ประมาณ 58% ส่งข้อความผ่านการตอบกลับส่วนตัวเพื่อเริ่มแชทกับเรา ซึ่งทำให้มีอัตราการเลือกรับข้อความทางการตลาดสูงถึง 34%
Sean Boyle
ผลิตภัณฑ์ที่ใช้
Messenger
สิ่งเหล่านี้คือองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์บน Messenger ของคุณ ไม่ว่าคุณจะต้องการจะรวบรวมข้อมูลลูกค้า กระตุ้นยอดขาย หรือให้บริการลูกค้า เราก็มีโซลูชั่นที่คุณต้องการ
Messenger API for Instagram
นอกจากนี้ การผสานการทำงานของ Messenger API for Instagram กับเครื่องมือและข้อมูลที่มีอยู่ยังช่วยให้การจัดการข้อความจำนวนมากจากลูกค้าทำได้ง่ายยิ่งขึ้น ตลอดจนช่วยเปลี่ยนการสนทนาให้กลายเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อีกด้วย