- Истории успеха
- Messenger API
- HBO Max
MESSENGER API И MESSENGER API FOR INSTAGRAM
HBO Max
Вовлечение сообществ активных поклонников с помощью регулярных интерактивных сообщений
HBO Max
Бренд
Amplify.ai
Партнер
ИСТОРИЯ УСПЕХА
HBO Max использует регулярные маркетинговые сообщения с интерактивным контентом в Instagram, чтобы повысить активность поклонников сериала "Сплетница". В результате показатель подписок на рассылку, а также показатели вовлеченности и взаимодействия с аудиторией гораздо выше стандартных по отрасли.
пользователей открывали еженедельные маркетинговые сообщения в Instagram
подписались на маркетинговые сообщения в Instagram
сообщений в переписках с поклонниками за время кампании Gossip Girl Tipster
поклонников взаимодействовали с ответами в личных сообщениях
ИСТОРИЯ
Идеальная модель стриминга
HBO Max — это единственная в своем роде стриминговая платформа, на которой пользователям открываются уникальные истории любого жанра, неоднозначные герои и невероятные миры, от которых сложно оторваться. В персонализированном интерфейсе HBO Max найдут контент на свой вкус пользователи любого возраста: им предлагаются все новейшие и популярные фильмы, блокбастеры, сериалы и шоу HBO, Warner Bros., DC и Max Originals.
ЦЕЛЬ
Возвращение классики и вовлечение поклонников
На HBO Max планировался перезапуск любимого всеми сериала "Сплетница", и стриминговая платформа решила привлечь молодых зрителей. Чтобы вовлечь зрителей, разбирающихся в цифровых технологиях, требовался креативный способ развития активной базы поклонников и взаимодействия с ней.
РЕШЕНИЕ
Регулярные интерактивные сообщения
HBO Max радует поклонников по всему миру известными художественными и документальными фильмами, а также собственными популярными программами. Когда платформа перезапустила классический сериал о подростках "Сплетница" для современной аудитории, одной из целей стало вовлечение подкованных в цифровых технологиях представителей поколения Z, чтобы и они начали следить за поворотами событий в элитной школе на Манхэттене.
Платформа определила, что ее целевая аудитория активно пользуется Instagram, и это стало ключевым моментом истории: главная героиня ведет аккаунт в Instagram, а не классический блог. Восьми главным персонажам сериала создали фиктивные аккаунты Instagram, в которых они делились фото и видео Reels с поклонниками. Количество подписчиков одного из персонажей превысило 100 000.
Чтобы увеличить еженедельную вовлеченность поклонников с помощью маркетинговых сообщений в Instagram, стриминг начал сотрудничать с Amplify.ai — платформой для обмена сообщениями. Каждую неделю поклонники получали в Direct маркетинговые сообщения с напоминаниями, написанными в духе "Сплетницы": "Хватай попкорн, усаживайся поудобнее и не переключайся".
Поклонники подписывались на маркетинговые сообщения, нажимая рекламу с переходом в Instagram Direct или отправляя сообщения аккаунту сериала в Instagram. Благодаря рекламе с переходом в Instagram Direct HBO Max удалось увеличить базу активных поклонников без дополнительных затрат. Кроме того, это помогло платформе узнать, какой контент нравится определенным зрителям, и эффективно сегментировать отправляемые сообщения. Каждый раз, когда пользователи комментировали публикацию в аккаунте Instagram сериала и делились своими впечатлениями от просмотра, стриминг использовал ответы в личных сообщениях в Direct и предлагал поклонникам подписаться на маркетинговые сообщения и ознакомиться с другим контентом платформы.
У пользователей появился простой способ взаимодействия с самим сериалом в любой момент прямо со смартфона, что позволило платформе создать сообщества активных поклонников, не ограничиваясь классическими маркетинговыми кампаниями. Обычно доля подписчиков на SMS-рассылки в среднем достигает лишь 4 %, а открытие электронных писем — 21 %. В свою очередь, еженедельные маркетинговые сообщения в Instagram с напоминаниями о новом эпизоде "Сплетницы" вызвали такой энтузиазм, что эти показатели оказались значительно выше.
“С помощью рекламы с переходом в Instagram Direct мы быстро и легко увеличили количество поклонников, которые хотели взаимодействовать с сериалом на протяжении всего сезона. Зрители с большей вероятностью будут следить за сериалом, если будут получать маркетинговые сообщения в Instagram. Наши еженедельные напоминания открывали 90 % пользователей, — рассказал Шон Бойл (Sean Boyle), вице-президент по управлению брендом и оригинальным контентом, HBO. — Поклонникам нравится скорость взаимодействия в Instagram. Около 58 % пользователей, получивших ответ в личные сообщения, начали вести с нами переписку, а 34 % подписались на маркетинговые сообщения”.
По словам Бойла, “использование маркетинговых сообщений в Instagram — одном из самых активных и часто используемых каналов коммуникации — позволяет органично и экономически эффективно увеличивать вовлеченность поклонников”.
Чтобы сделать взаимодействие более интерактивным и ещё сильнее вовлечь зрителей в мир сериала, платформа HBO Max использовала маркетинговые сообщения в Instagram в разработке кампании Gossip Girl Tipster. Вместе с Amplify.ai платформа создала виртуального ассистента, через которого поклонники могли принимать активное участие в истории и фактически стать "сплетниками". Когда поклонники получали еженедельные обновления в маркетинговых сообщениях в Instagram, у них была возможность "создать наводку" на основании предыдущего эпизода.
“Например, ассистент спрашивал, у кого из персонажей больше всего скелетов в шкафу, а поклонники писали имя. Виртуальный ассистент постоянно отправлял подсказки, связанные с местами, персонажами и отношениями, которые определяют сюжетные линии, предлагая поклонникам возможность отвечать на вопросы нажатием кнопок или писать свои ответы.
В ходе кампании Gossip Girl Tipster количество сообщений в переписках с пользователями превысило 167 000. Когда поклонники смогли участвовать в своих любимых сюжетных линиях, показатели вовлеченности MadLib стали невероятно высокими, — рассказал Манодж Малхотра (Manoj Malhotra), технический директор Amplify.ai. — Благодаря маркетинговым сообщениям в Instagram мы можем исследовать интересные творческие идеи для полного погружения поклонников в мир их любимых шоу. Это способствовало росту взаимодействия с маркетинговыми сообщениями в Instagram до 38 %, что в 1,7 раза превышает стандартный показатель по отрасли”.
Вдохновившись своим опытом с сериалом "Сплетница", HBO Max планирует запустить маркетинговые сообщения в Instagram для поклонников других своих популярных шоу.
“Благодаря маркетинговым сообщениям в Instagram у нас есть эффективный и масштабируемый способ связи с поклонниками, который дает им возможность стать частью своих любимых историй, когда они захотят”, — заключил Бойл.
УСПЕХ
Высокие показатели подписок и открытия сообщений
Когда HBO Max использовала маркетинговые сообщения для создания активной базы поклонников своего сериала "Сплетница", платформа получила высокий процент подписчиков, рост вовлеченности и показателей открытия сообщений, вызвав энтузиазм фанатов.
- 90 % пользователей открывали еженедельные маркетинговые сообщения в Instagram
- 34 % подписались на маркетинговые сообщения в Instagram
- Более 167 000 сообщений в переписках с поклонниками за время кампании Gossip Girl Tipster
- 58 % поклонников взаимодействовали с ответами в личных сообщениях
“С помощью рекламы с переходом в Instagram Direct мы быстро и легко увеличили количество поклонников, которые хотели взаимодействовать с сериалом на протяжении всего сезона. Зрители с большей вероятностью будут следить за сериалом, если будут получать маркетинговые сообщения в Instagram. Наши еженедельные напоминания открывали 90 % пользователей. Поклонникам нравится скорость взаимодействия в Instagram. Около 58 % пользователей, получивших ответ в личные сообщения, начали вести с нами переписку, а 34 % подписались на маркетинговые сообщения”.
Шон Бойл (Sean Boyle)
Используемые продукты
Messenger
Это основные элементы интерфейса Messenger. Они помогут вам добиться нужных результатов, например генерировать лиды, увеличить продажи или повысить качество обслуживания.
Messenger API for Instagram
Messenger API for Instagram интегрируется с существующими инструментами и данными и упрощает управление большим количеством сообщений клиентов, помогая превратить переписки в бизнес-результаты.