家樂福
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Alcméon
合作夥伴
成功案例
家樂福將 Instagram 行銷訊息和 Instagram 發訊廣告加入其強大的全通路擴大客群策略，透過常態性更新資訊和沈浸式的內容，建立參與度高的顧客社群，同時減少紙張相關成本，並幫助擴大整體聯絡人名單。
因為使用 Instagram、Messenger 和 WhatsApp，使訂閱者名單增長了 5 倍
單就 Messenger 而言，平均觀看率就達到 45%
透過 WhatsApp 接收傳單的淨推薦值高達 +53
*所有結果皆為自行回報，且無法明確重現。一般來說，預期的個別結果會有所不同。
他們的故事
一站式購物的首創者
家樂福是法國最早的大型量販店之一，總部位於法國馬西，也是跨國零售和批發公司。該公司在 30 多個國家／地區經營大型量販店，以及食品雜貨店和便利商店。
他們的目標
透過現代管道擴大客群
家樂福希望透過最新的優惠和促銷活動來觸及愈來愈多通曉數位科技的購物者，並逐步減少對印刷傳單的依賴。隨著紙張成本持續上漲，以及法國有關永續發展的新法規不斷增加，該公司希望找到更快速、更富有創意和永續性的方式來吸引各地的顧客互動。
他們的解決方案
富有創意、跨管道的擴大客群策略
做為法國最早的大型量販店之一，家樂福一直是一站式購物體驗的先鋒，讓顧客在一個地方就能買到各種優質的食品雜貨、家居用品、服裝和其他產品。
家樂福像大多數法國零售商一樣，傳統上都是依賴印刷行銷素材來讓顧客得知最新促銷活動和新產品的相關資訊。然而，隨著愈來愈顧客開始在網路上與他們喜愛的品牌互動，許多傳單都沒人看了。由於過去幾年紙張成本增加了大約 50%，法國也大規模轉向永續發展，實施新的法規來限制紙張浪費。
在宣布全公司目標，致力大幅減少目錄發行並成為支持環境永續發展的全國領導者之後，家樂福與 SaaS 訊息公司 Alcméon 合作，開發強大的全通路顧客互動策略，讓顧客可以透過 Messenger 和 WhatsApp 上的行銷訊息接收常態性內容。在注意到 Instagram 廣受顧客歡迎，尤其受到年輕購物者喜愛之後，家樂福擴大其觸及範圍，納入了 Instagram 上的行銷訊息。
該公司推出一項行銷活動，使用商店內的 QR 碼、網站上的廣告，以及 Instagram 發訊廣告，將顧客與行銷 Bot（機器人程式）連接。這個行銷 Bot 是由家樂福直接在 Alcméon 強大的 Bot 建置平台上設計開發。用戶在瀏覽 Bot 時，可以選擇訂閱行銷訊息，系統也會鼓勵用戶選擇最近的店鋪，以獲得個人化的體驗和當地的優惠相關資訊。訂閱者每週都會收到一組新的行銷訊息和傳單，包括他們最愛店鋪的促銷優惠。
當購物者在家樂福的 Instagram 貼文下方留言時，該公司也會使用私密回覆功能傳送直接訊息，邀請購物者選擇接收行銷訊息。
「我們很高興成為法國首先透過 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 的強大組合來使用行銷訊息的零售商之一，我們可以向全國顧客投遞數位傳單，同時大幅減少紙張相關成本，」家樂福數據與社群媒體專案經理 Arnaud Merzougui 表示。「使用 Instagram 行銷訊息，讓我們能夠靈活開發更多沈浸式的內容，像是影片、輪播式廣告，甚至是節日相關的特別促銷活動和每週食譜等等。」
行銷訊息投遞每週數位傳單給訂閱者
Instagram 廣告鼓勵家樂福追蹤者訂閱數位傳單
除了當週特價商品的傳單外，家樂福也會傳送包含下週優惠的行銷訊息，讓顧客提前計畫購物清單。顧客在 Instagram 中選擇接收行銷訊息後，每當有直播購物活動進行時，他們也會收到更新資訊，確保他們不會錯過該活動。
「將 Instagram 行銷訊息加入熱門的 Messenger 和 WhatsApp 通知，讓家樂福能夠使用顧客喜愛的社群媒體管道來建立參與度高的顧客社群，」Alcméon 行銷長暨宣傳長 Charles Doxuan 表示。「他們藉由擴大數位互動範圍，成為社群訊息創新和永續數位化推廣的先驅。」
該公司使用 Instagram 行銷訊息的策略，與透過 Messenger 和 WhatsApp 來擴大觸及範圍的做法相似，都是讓顧客透過發訊廣告來存取虛擬助理，以及選擇接收常態性訊息。為購物者在不同管道上提供流暢、一致的體驗，讓家樂福能夠針對購物者偏好的管道，提供不同類型的內容，例如在 Instagram 行銷訊息中分享最新時尚的廣告，或者透過 WhatsApp 進行「與聖誕老人對談」等節日主題的行銷活動。
「透過 Messenger 和 WhatsApp，我們的聯絡人名單在大約六個月內增加了五倍。我們發現 45% 透過 Messenger 收到行銷訊息的購物者會查看內容，而在 WhatsApp 上收到傳單的顧客對其體驗的評分高達 +53 淨推薦值，」Merzougui 表示。「透過偏好的社群媒體管道收到傳單的顧客，更有可能持續互動，並且會花費更多時間（約四分鐘）瀏覽我們的內容。」
隨著家樂福在 Instagram 上持續開發顧客社群，該公司希望能夠自訂最符合購物者興趣的行銷訊息。如果顧客在特定 Instagram 廣告上留言或點擊後，訂閱行銷訊息，家樂福可以更清楚地分析顧客感興趣的產品和優惠，並傳送適當的行銷訊息。
「將 Instagram 行銷訊息加入客群擴大計畫，讓我們有了一種多功能、可高度擴充的方式來吸引顧客互動，同時降低成本，並達成我們對永續發展的長期目標，」Merzougui 表示。
他們的成功
更廣的觸及範圍，更多的互動
家樂福成功建立包含 Instagram 行銷訊息的全通路擴大客群策略後，不僅擴大聯絡人名單，還產生高平均訊息查看率、訂閱率和顧客滿意度。
- 因為使用 Instagram、Messenger 和 WhatsApp，使聯絡人名單增長了 5 倍
- 單就 Messenger 而言，平均觀看率就達到 45%
- 透過 WhatsApp 接收傳單的淨推薦值高達 +53
我們很高興成為法國首先透過 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 的強大組合來使用行銷訊息的零售商之一，我們可以向全國顧客投遞數位傳單，同時大幅減少紙張相關成本。使用 Instagram 行銷訊息，讓我們能夠靈活開發更多沈浸式的內容，像是影片、輪播式廣告，甚至是節日相關的特別促銷活動和每週食譜等等。
Arnaud Merzougui
透過 Messenger 和 WhatsApp，我們的聯絡人名單在大約六個月內增加了五倍。我們發現 45% 透過 Messenger 收到行銷訊息的購物者會查看內容，而在 WhatsApp 上收到傳單的顧客對其體驗的評分高達 53% 淨推薦值。透過偏好的社群媒體管道收到傳單的顧客，更有可能持續互動，並且會花費更多時間（約四分鐘）瀏覽我們的內容。
