家樂福
品牌
Alcméon
合作夥伴
成功案例
家樂福本身具有強大的全渠道擴大客群策略，現再加入 Instagram 營銷訊息和 Instagram 發訊廣告，透過定期更新和沉浸式內容構建互動顧客社群，同時減少紙張相關成本，以及擴大整個聯絡人名單。
可歸因於 Instagram、Messenger 和 WhatsApp 的訂閱者名單升幅
平均觀看率（僅計 Messenger）
透過 WhatsApp 接收傳單的淨推薦值
*各項成果均屬自行報告資料，其他情況下不一定能達至完全一樣的成果。一般而言，成果會因公司而異。
品牌故事
一站式購物的先驅者
家樂福是法國早期的大型超級市場之一，同時亦是跨國零售和批發股份有限公司，總部設於法國馬西。家樂福在 30 多個國家／地區經營大型超級市場、雜貨店和便利店業務。
品牌目標
透過現代渠道擴大客群
家樂福希望透過最新的優惠和促銷活動來接觸更多精通數碼技術的潛在買家，並逐步減少對印刷傳單這種傳統做法的依賴。有見紙張成本持續上漲，加上法國頒佈與可持續性相關的新法律，家樂福希望找到更快速、更有創意且更具可持續性的方法來吸引各地顧客進行互動。
品牌營銷策略
有創意的跨渠道擴大客群策略
家樂福是法國早期的大型超級市場之一，一直都是提供一站式購物體驗的先驅者，讓顧客可集中一處選購優質的食品雜貨、家居用品、服裝和其他產品。
有如其他大多數法國零售商，家樂福一貫依靠印刷營銷物資這個傳統做法來向顧客宣傳最新的特價活動和新產品。然而，隨著越來越多顧客開始在網上與喜愛的品牌互動，現在會閱讀實體傳單的人並不多。紙張成本在過去幾年內上漲了大約 50%，同時法國對可持續性的態度也經歷了巨大的轉變，更落實了新法律來減少紙張浪費。
有見及此，家樂福宣佈了一項需要在公司層面實現的目標，就是大幅減少派發商品目錄，以及成為支持環境可持續性的全國領導者。在此之後，家樂福與軟件即服務訊息公司 Alcméon 展開合作，開發了一種強大的全渠道顧客互動方式，讓顧客能夠透過 Messenger 和 WhatsApp 上的營銷訊息接收定期內容。家樂福發現 Instagram 受到不少顧客歡迎，其中尤以年輕潛在買家為主，於是將推廣範圍擴大到 Instagram 營銷訊息。
家樂福在 Alcméon 強大 BOT（機械人程式）構建平台上直接設計了一款營銷 BOT，並推出了一項宣傳活動，運用商店的 QR Code、網站廣告及 Instagram 發訊廣告，為顧客與營銷 BOT 之間建立聯繫。用戶在 BOT 的導覽下，首先會被問及是否選擇訂閱營銷訊息，也會鼓勵用戶選擇距離最近的商店，藉此提供個人化的體驗，亦可針對性地通告本地優惠詳情。訂閱者每週都會收到新一系列營銷訊息和傳單，當中載有他們最愛商店的促銷優惠資訊。
如果買家在家樂福的 Instagram 帖子留言，家樂福還會透過私人回覆功能傳送 direct 訊息，邀請他們選擇接收營銷訊息。
家樂福數據和社交媒體項目經理 Arnaud Merzougui 表示：「我們很高興成為法國首批同時透過 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 使用強大營銷訊息功能的零售商之一，這讓我們可以向全國各地的顧客傳送電子傳單，同時大幅減少紙張相關成本。使用 Instagram 營銷訊息讓我們能夠靈活地開發更多沉浸式的內容，例如影片、輪播式廣告，以至節日相關的特別促銷活動和每週食譜等等。」
營銷訊息每週向訂閱者傳送電子傳單
Instagram 上的廣告鼓勵家樂福的追蹤者訂閱電子傳單
除了傳送當週特價活動的電子傳單外，家樂福還會傳送有關下週優惠的營銷訊息，以便顧客提前計劃購物清單。如果顧客選擇接收 Instagram 營銷訊息，他們還會在舉辦直播購物活動時收到最新消息，確保不會錯過這些活動。
Alcméon 市場總監兼首席品牌大使 Charles Doxuan 表示：「家樂福本身已在廣泛使用 Messenger 和 WhatsApp 通知，現在另再加入 Instagram 營銷訊息功能，這樣家樂福便可以使用顧客喜愛的社交媒體渠道建立互動顧客社群。透過擴大數碼互動範圍，顧客可以走在社群訊息創新和可持續數碼化推廣的最前線。」
家樂福的 Instagram 營銷訊息制定策略，與其本身透過 Messenger 和 WhatsApp 擴大接觸範圍的做法相似，兩者都是讓顧客透過發訊廣告來使用虛擬助理，以及選擇接收定期訊息。家樂福在不同渠道上為潛在買家提供流暢而一致的體驗，因此能夠針對買家所偏好的渠道提供各類不同內容，例如透過 Instagram 營銷訊息分享最新時尚的廣告，或者透過 WhatsApp 進行「與聖誕老人對談」等節日主題宣傳活動。
Merzougui 表示：「透過 Messenger 和 WhatsApp，我們的聯絡人名單在大約 6 個月內增長了 5 倍。我們發現，有 45% 透過 Messenger 接收營銷訊息的潛在買家會查看相關訊息內容；另外，透過 WhatsApp 接收電子傳單的買家對體驗給予的淨推薦值為 +53，評分不俗。如果能夠透過自己偏好的社交媒體渠道接收傳單，顧客便更有可能保持互動，而且傾向會花更多時間（約四分鐘）瀏覽內容。」
在繼續透過 Instagram 開發顧客社群的同時，家樂福亦希望能夠自訂最符合潛在買家興趣的營銷訊息。如果顧客在特定 Instagram 廣告上留言或點擊有關廣告後訂閱營銷訊息，家樂福便可以更清楚地分析顧客感興趣的產品和優惠，並傳送適當的營銷訊息。
Merzougui 表示：「將 Instagram 營銷訊息加入客群擴大計劃，讓我們可以採用具備多功能及可擴展的方式來吸引潛在買家互動，同時降低成本，達成我們對可持續發展的長期目標。」
成功啟示
擴大接觸人數並提高互動率
家樂福成功建立包含 Instagram 營銷訊息的全渠道擴大客群策略後，不僅擴大了聯絡人名單，還產生了較高的平均訊息查看率、訂閱率和顧客滿意度評分。
- 可歸因於 Instagram、Messenger 和 WhatsApp 的聯絡人名單升幅高達 5 倍
- 平均觀看率（僅計 Messenger）高達 45%
- 透過 WhatsApp 接收傳單的淨推薦值高達 +53
我們很高興成為法國首批同時透過 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 使用強大營銷訊息功能的零售商之一，這讓我們可以向全國各地的顧客傳送電子傳單，同時大幅減少紙張相關成本。使用 Instagram 營銷訊息讓我們能夠靈活地開發更多沉浸式的內容，例如影片、輪播式廣告，以至節日相關的特別促銷活動和每週食譜等等。
Arnaud Merzougui
透過 Messenger 和 WhatsApp，我們的聯絡人名單在大約 6 個月內增長了 5 倍。我們發現，有 45% 透過 Messenger 接收營銷訊息的潛在買家會查看相關訊息內容；另外，透過 WhatsApp 接收電子傳單的買家對體驗給予的淨推薦值為 53%，評分不俗。如果能夠透過自己偏好的社交媒體渠道接收傳單，顧客便更有可能保持互動，而且傾向會花更多時間（約四分鐘）瀏覽內容。
