家乐福
品牌
Alcméon
合作伙伴
成功案例
家乐福本身拥有强大的全渠道顾客拓展方法，现又增加了 Instagram 营销消息和 Instagram 直达广告，通过定期更新和沉浸式内容构建互动顾客社群，同时减少纸张相关成本，以及扩大整个联系人名单。
因采用 Instagram、Messenger 和 WhatsApp，订户名单扩大了 5 倍
平均查看率达到 45%（仅计算 Messenger）
通过 WhatsApp 接收数字传单的净推荐值达到 +53
*以上均为自我报告的结果，无法一模一样地复刻。通常情况下，每个企业的预期成效会有所不同。
品牌故事
一站式购物的先行者
家乐福是法国最早的大型超级市场之一，同时也是一家跨国零售和批发公司，总部位于法国马西。家乐福在 30 多个国家/地区经营大型超级市场、食品杂货店和便利店。
品牌目标
通过现代渠道拓展顾客
家乐福希望通过最新的优惠和促销活动吸引越来越多精通数字技术的购物者，并摆脱对印刷的邮递广告这种传统方式的依赖。鉴于纸张成本持续攀升，而且法国颁布了与可持续性相关的新法律，家乐福希望找到更快速、更有创意且更具持续性的方法，以吸引各地顾客参与互动。
品牌解决方案
富有创意的跨渠道拓展
家乐福是法国最早的大型超级市之一，一直是一站式购物体验的先驱，为顾客提供顶级食品杂货、家居用品、服装和其他产品。
像大多数法国零售商一样，家乐福一贯依靠印刷的营销材料这种传统做法来向顾客宣传最新的特价活动和新产品。然而，随着越来越多的顾客开始在网上与喜爱的品牌互动，他们很少会阅读纸质传单。纸张成本在过去几年内上涨了大约 50%，同时法国对可持续性的态度也经历了巨大的转变，并实施了新的法律，以减少纸张浪费。
在这样的背景下，家乐福宣布了一项需要在公司层面实现的目标，即大幅减少商品目录派发，并成为支持环境可持续性的全国领导者。随后，家乐福与软件即服务消息公司 Alcméon 开展了合作，共同开发了一种强大的全渠道顾客互动方法，使顾客能够通过 Messenger 和 WhatsApp 上的营销消息接收定期内容。家乐福发现 Instagram 在其顾客（尤其是年轻购物者）中很受欢迎，于是将推广范围扩大到 Instagram 营销消息。
家乐福在 Alcméon 强大的智能助手构建平台上直接设计了一款营销智能助手，并推出了一项营销活动，利用商店的二维码、家乐福网站上的广告以及 Instagram 直达广告在顾客与营销智能助手之间建立联系。当用户打开此智能助手时，系统会显示订阅营销消息的选项，并建议用户选择离他们最近的商店，以便享受个性化的体验，以及获取本地优惠的相关信息。订户每周都会收到一系列新的营销消息和数字传单，其中包含他们最喜爱商店的促销优惠信息。
如果购物者在家乐福的 Instagram 帖子下留言，家乐福还会通过私信回复功能发送私信，邀请购物者订阅营销消息。
家乐福数据和社交媒体项目经理 Arnaud Merzougui 表示：“我们很高兴成为法国首批使用同时覆盖 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 的强大营销消息的零售商之一，这让我们可以向全国各地的顾客发送数字传单，并大幅减少纸张相关成本。通过 Instagram 营销消息，我们可以灵活地打造更具沉浸感的内容，例如视频、轮播广告，甚至是与假期相关的特别促销活动和每周食谱。”
营销消息每周都会向订户发送数字传单
Instagram 上的广告吸引家乐福的粉丝订阅数字传单
除了当周特价活动的数字传单外，家乐福还会发送有关下周优惠的营销消息，以便顾客提前制定超市购物计划。如果顾客订阅 Instagram 营销消息，他们还会在家乐福举办直播购物活动时收到更新消息，确保不会错过这些活动。
Alcméon 首席营销官兼首席宣传官 Charles Doxuan 表示：“家乐福本来已采用热门的 Messenger 和 WhatsApp 通知，现在又增加了 Instagram 营销消息，这样做可以使用顾客喜爱的社交媒体渠道构建互动顾客社群。通过扩大数字互动范围，顾客站在了社交消息创新和促进可持续数字化的最前沿。”
家乐福构建 Instagram 营销消息的方法与该公司在 Messenger 和 WhatsApp 上的拓展方式类似，即都允许顾客通过直达广告访问虚拟助手，以及订阅定期消息。通过在不同渠道为购物者提供一致流畅的体验，家乐福可以根据顾客喜爱的渠道，定位顾客并为他们提供不同类型的内容。例如，家乐福可以通过 Instagram 营销消息分享有关当代时尚的广告，或通过 WhatsApp 开展以节日为主题的“与圣诞老人对话”营销活动。
Merzougui 表示：“通过 Messenger 和 WhatsApp，我们的联系人名单在大约 6 个月内扩大了 5 倍。我们发现，在通过 Messenger 接收营销消息的购物者中，有 45% 的人会查看消息内容，而通过 WhatsApp 接收数字传单的购物者对他们的体验给出的净推荐值为 +53，这是一个较高的评分。如果能通过喜爱的社交媒体渠道接收数字传单，顾客更有可能保持互动，并会花更多时间（大约 4 分钟）来浏览我们的内容。”
家乐福继续通过 Instagram 壮大顾客社群，同时希望定制与购物者兴趣最相关的营销消息。如果顾客在评论或点击特定 Instagram 广告后订阅了营销消息，家乐福就可以更清楚地分析顾客感兴趣的产品和优惠，从而发送适当的营销消息。
Merzougui 表示：“通过在顾客拓展方式中加入 Instagram 营销消息，我们可以采用具备多种功能和极高扩展性的方式吸引购物者互动，而且可以降低成本，实现我们在可持续性方面的长期目标。”
品牌成果
覆盖范围扩大，互动率提高
家乐福成功构建了包含 Instagram 营销消息的全渠道顾客拓展方法，借此扩大了联系人名单，而且获得了较高的平均消息查看率、订阅率和顾客满意度。
- 因采用 Instagram、Messenger 和 WhatsApp，订户名单扩大了 5 倍
- 平均查看率达到 45%（仅计算 Messenger）
- 通过 WhatsApp 接收数字传单的净推荐值达到 +53
我们很高兴成为法国首批使用同时覆盖 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 的强大营销消息的零售商之一，这让我们可以向全国各地的顾客发送数字传单，并大幅减少纸张相关成本。通过 Instagram 营销消息，我们可以灵活地打造更具沉浸感的内容，例如视频、轮播广告，甚至是与假期相关的特别促销活动和每周食谱。
Arnaud Merzougui
通过 Messenger 和 WhatsApp，我们的联系人名单在大约 6 个月内扩大了 5 倍。我们发现，在通过 Messenger 接收营销消息的购物者中，有 45% 的人会查看消息内容，而通过 WhatsApp 接收数字传单的购物者对他们的体验给出的净推荐值为 +53，这是一个较高的评分。如果能通过喜爱的社交媒体渠道接收数字传单，顾客更有可能保持互动，并会花更多时间（大约 4 分钟）来浏览我们的内容。
