- เรื่องราวความสำเร็จ
- Messenger API
- Carrefour
Messenger API และ Messenger API for Instagram
Carrefour
การดึงดูดลูกค้าโดยการส่งข้อความเชิงสร้างสรรค์ผ่านช่องทางที่ลูกค้าต้องการอย่างสม่ำเสมอ
Carrefour
แบรนด์
Alcméon
พาร์ทเนอร์
เรื่องราวความสำเร็จ
Carrefour นำข้อความทางการตลาดใน Instagram และโฆษณาที่คลิกไปยัง Instagram เข้ามาเสริมแนวทางการเข้าถึงลูกค้าแบบหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพ โดยสร้างชุมชนลูกค้าที่มีส่วนร่วมผ่านการให้ข้อมูลอัพเดตเป็นประจำและเนื้อหาที่น่าสนใจ ในขณะเดียวกันก็ลดค่าใช้จ่ายในส่วนของกระดาษและช่วยเพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อโดยรวม
รายชื่อผู้สมัครรับข้อมูลที่เพิ่มขึ้นอันเนื่องมาจาก Instagram, Messenger และ WhatsApp
อัตราการดูโดยเฉลี่ยผ่าน Messenger เพียงอย่างเดียว
คะแนน Net Promoter Score ที่เพิ่มขึ้นสำหรับการรับใบปลิวผ่าน WhatsApp
*ผลลัพธ์ทั้งหมดเป็นการรายงานจากทางบริษัทดังกล่าวเอง และไม่สามารถทำซ้ำโดยระบุตัวตนได้ ซึ่งผลลัพธ์ที่คาดการณ์โดยทั่วไปของแต่ละธุรกิจจะแตกต่างกันออกไป
เรื่องราวของพวกเขา
ผู้ริเริ่มการเลือกซื้อแบบครบจบในที่เดียว
Carrefour เป็นหนึ่งในไฮเปอร์มาร์เก็ตสัญชาติฝรั่งเศสแบบดั้งเดิม รวมถึงเป็นองค์กรค้าปลีกและค้าส่งข้ามชาติ โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมือง Massy ประเทศฝรั่งเศส บริษัทนี้ประกอบธุรกิจไฮเปอร์มาร์เก็ต รวมถึงร้านขายของชำและร้านสะดวกซื้อในกว่า 30 ประเทศ
เป้าหมาย
การเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางอันทันสมัย
Carrefour อยากจะเข้าถึงผู้เลือกซื้อที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลให้ได้มากขึ้นโดยใช้ข้อเสนอและโปรโมชั่นล่าสุด ในขณะเดียวกันก็อยากจะเลิกใช้จดหมายในรูปแบบสิ่งพิมพ์แบบเดิม เมื่อบริษัทเสียค่าใช้จ่ายไปกับกระดาษมากขึ้นเรื่อยๆ และฝรั่งเศสก็มีกฎหมายเกี่ยวกับความยั่งยืนใหม่ๆ เพิ่มเข้ามา บริษัทจึงอยากจะหาช่องทางที่ยั่งยืน รวดเร็วขึ้น และสร้างสรรค์กว่าเดิมเพื่อติดต่อลูกค้าในทุกพื้นที่
โซลูชั่น
การเข้าถึงข้ามช่องทางอย่างสร้างสรรค์
ในฐานะไฮเปอร์มาร์เก็ตแบบดั้งเดิมรายหนึ่งในฝรั่งเศส Carrefour คือผู้ริเริ่มในการช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อของชำ สินค้าในครัวเรือน เครื่องแต่งกาย และสินค้าคุณภาพเยี่ยมอื่นๆ ได้ทั้งหมดในที่เดียว
เดิมที Carrefour ก็ใช้สื่อการตลาดในรูปแบบสิ่งพิมพ์เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบการลดราคาล่าสุดและสินค้าใหม่ๆ ไม่ต่างจากผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ในฝรั่งเศส แต่เมื่อลูกค้าเริ่มติดต่อกับแบรนด์ที่ตนชื่นชอบผ่านทางออนไลน์มากขึ้น ส่งผลให้ใบปลิวจำนวนมากถูกทิ้งขว้าง ในขณะที่ราคากระดาษเพิ่มขึ้นประมาณ 50 เปอร์เซ็นต์ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ฝรั่งเศสก็กำลังเดินหน้าครั้งใหญ่สู่ความยั่งยืนเช่นกัน โดยมีการออกกฎหมายใหม่ๆ เพื่อจำกัดขยะประเภทกระดาษ
หลังประกาศเป้าหมายที่ครอบคลุมทั่วทั้งบริษัทในการลดการแจกแค็ตตาล็อกลงอย่างมากและมุ่งสู่การเป็นผู้นำระดับประเทศในการส่งเสริมความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม Carrefour ก็ได้ร่วมมือกับบริษัทด้านการส่งข้อความแบบ SaaS อย่าง Alcméon เพื่อพัฒนาแนวทางด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับเนื้อหาเป็นประจำผ่านข้อความทางการตลาดบน Messenger และ WhatsApp ทั้งนี้ หลังพบว่าลูกค้านิยมใช้ Instagram โดยเฉพาะในกลุ่มผู้เลือกซื้อที่มีอายุน้อย Carrefour ก็ขยายการเข้าถึงโดยนำข้อความทางการตลาดใน Instagram เข้ามาใช้ด้วย
บริษัทได้เริ่มแคมเปญโดยใช้คิวอาร์โค้ดในร้านค้า โฆษณาบนเว็บไซต์ รวมถึงโฆษณาที่คลิกไปยัง Instagram เพื่อให้ลูกค้าได้สนทนากับบอททางการตลาดโดยตรง ซึ่งเป็นบอทที่ Carrefour ออกแบบขึ้นในแพลตฟอร์มสำหรับสร้างบอทที่เปี่ยมประสิทธิภาพของ Alcméon เมื่อใช้งานบอท ระบบจะทักทายผู้ใช้โดยแสดงตัวเลือกให้สมัครรับข้อความทางการตลาด และแนะนำให้ผู้ใช้เลือกร้านค้าที่ใกล้ที่สุดเพื่อปรับประสบการณ์ให้เหมาะกับผู้ใช้รายนั้นๆ โดยเฉพาะและแจ้งดีลสำหรับพื้นที่ดังกล่าว โดยในแต่ละสัปดาห์ ผู้สมัครรับข้อมูลจะได้รับข้อความทางการตลาดและใบปลิวชุดใหม่ ซึ่งรวมถึงข้อเสนอโปรโมชั่นจากร้านค้าโปรดของตน
เมื่อผู้เลือกซื้อแสดงความคิดเห็นใต้โพสต์บน Instagram ของ Carrefour บริษัทยังใช้ฟีเจอร์ข้อความตอบกลับแบบส่วนตัวเพื่อส่ง DM เชิญให้บุคคลดังกล่าวเลือกรับข้อความทางการตลาดอีกด้วย
“เราดีใจมากที่ได้เป็นผู้ค้าปลีกรายแรกๆ ในฝรั่งเศสที่ใช้ข้อความทางการตลาดผ่านช่องทางต่างๆ ที่มีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็น WhatsApp, Messenger หรือ Instagram ช่วยให้เราส่งใบปลิวดิจิทัลให้กับลูกค้าได้ทั่วประเทศและลดค่าใช้จ่ายในส่วนของกระดาษลงได้อย่างมาก” คุณ Arnaud Merzougui ซึ่งดำรงตำแหน่ง Data and Social Media Project Manager ของ Carrefour กล่าว “เมื่อใช้ข้อความทางการตลาดใน Instagram เราก็สามารถพัฒนาเนื้อหาให้น่าสนใจยิ่งขึ้นได้อย่างยืดหยุ่น เช่น วิดีโอ โฆษณาแบบภาพสไลด์ หรือแม้แต่โปรโมชั่นสุดพิเศษในช่วงวันหยุด และเมนูประจำสัปดาห์”
ข้อความทางการตลาดส่งใบปลิวดิจิทัลประจำสัปดาห์ให้กับผู้สมัครรับข้อมูล
โฆษณาบน Instagram สนับสนุนให้ผู้ติดตาม Carrefour สมัครรับใบปลิวดิจิทัล
นอกจากการส่งใบปลิวแจ้งข้อมูลสุดพิเศษประจำสัปดาห์นั้นๆ แล้ว Carrefour ยังส่งข้อความทางการตลาดแจ้งดีลของสัปดาห์ถัดไปด้วย ช่วยให้ลูกค้าสามารถวางแผนจับจ่ายใช้สอยล่วงหน้าได้ เมื่อลูกค้าเลือกรับข้อความทางการตลาดใน Instagram ลูกค้าจะได้รับข้อมูลอัพเดตทุกครั้งที่มีกิจกรรมไลฟ์ช้อปปิ้งด้วย ซึ่งช่วยให้ลูกค้าไม่พลาดกิจกรรมดังกล่าวในทุกครั้งที่จัดขึ้น
“การเพิ่มข้อความทางการตลาดใน Instagram เข้ามาในการแจ้งเตือนบน Messenger และ WhatsApp ซึ่งเป็นที่นิยม ช่วยให้ Carrefour สามารถสร้างชุมชนที่ลูกค้ามีส่วนร่วมได้ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ตามที่ผู้คนต้องการ” คุณ Charles Doxuan ซึ่งดำรงตำแหน่ง CMO และ Chief Evangelist ของ Alcméon กล่าว “เมื่อขยายการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลในวงกว้างขึ้น บริษัทนี้ก็ก้าวขึ้นเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมการส่งข้อความทางโซเชียลและการส่งเสริมการเปลี่ยนมาใช้ระบบดิจิทัลแบบยั่งยืน”
บริษัทได้วางแนวทางสำหรับข้อความทางการตลาดใน Instagram ไว้คล้ายคลึงกับการเข้าถึงผ่าน Messenger และ WhatsApp โดยลูกค้าจะเข้าใช้งานผู้ช่วยเสมือนผ่านโฆษณาแบบคลิกและการเลือกรับข้อความเป็นประจำ การช่วยให้ผู้เลือกซื้อได้รับประสบการณ์ที่เหนือระดับและสอดคล้องเป็นหนึ่งเดียวกันในช่องทางต่างๆ ช่วยให้ Carrefour สามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าโดยใช้เนื้อหาต่างประเภทกันไปตามช่องทางที่ลูกค้าต้องการได้ เช่น การแชร์โฆษณาสำหรับแฟชั่นร่วมสมัยผ่านข้อความทางการตลาดใน Instagram หรือการจัดแคมเปญ "มาคุยกับซานตาคลอส" ตามธีมวันหยุดเทศกาลผ่าน WhatsApp
“Messenger และ WhatsApp ช่วยให้เรามีรายชื่อผู้ติดต่อเพิ่มขึ้น 5 เท่าภายในเวลาราว 6 เดือน เราพบว่าผู้เลือกซื้อจำนวน 45 เปอร์เซ็นต์ที่ได้รับข้อความทางการตลาดผ่าน Messenger จะดูเนื้อหานั้น ส่วนลูกค้าที่ได้รับใบปลิวบน WhatsApp ก็ให้คะแนนประสบการณ์เป็นคะแนน Net Promoter Score สูงขึ้น 53 คะแนน” คุณ Merzougui กล่าว “ลูกค้าที่ได้รับใบปลิวผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียที่ตนต้องการจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะมีส่วนร่วมอยู่เรื่อยๆ และใช้เวลาดูเนื้อหาจากเรามากขึ้น (ประมาณ 4 นาที)”
เนื่องจาก Carrefour พัฒนาชุมชนลูกค้าผ่าน Instagram อยู่ตลอด บริษัทจึงต้องการปรับแต่งข้อความทางการตลาดให้สอดคล้องกับความสนใจของผู้เลือกซื้อให้มากที่สุด เมื่อลูกค้าสมัครรับข้อความทางการตลาดหลังแสดงความคิดเห็นหรือคลิกที่โฆษณาบน Instagram ทาง Carrefour ก็จะได้ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำขึ้นเกี่ยวกับสินค้าและข้อเสนอที่ลูกค้าสนใจ และส่งข้อความทางการตลาดที่เหมาะสมได้
“การนำข้อความทางการตลาดใน Instagram มาใช้เข้าถึงลูกค้าช่วยให้เราสามารถดึงดูดผู้เลือกซื้อได้อย่างที่ต้องการและขยายการรองรับได้เป็นอย่างดี ทั้งยังลดค่าใช้จ่ายและช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายระยะยาวด้านความยั่งยืนด้วย” คุณ Merzougui กล่าว
ความสำเร็จ
การเข้าถึงในวงกว้างกว่าที่เคย การมีส่วนร่วมก็เพิ่มขึ้น
เมื่อ Carrefour สร้างแนวทางการเข้าถึงลูกค้าแบบหลายช่องทางได้สำเร็จ ซึ่งรวมถึงข้อความทางการตลาดใน Instagram บริษัทก็มีรายชื่อผู้ติดต่อเพิ่มขึ้น โดยมีอัตราการดูข้อความ อัตราการสมัครรับข้อมูล และอัตราความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ยอยู่ในระดับสูงด้วย
- รายชื่อผู้ติดต่อเพิ่มขึ้น 5 เท่าอันเนื่องมาจาก Instagram, Messenger และ WhatsApp
- อัตราการดูโดยเฉลี่ยผ่าน Messenger เพียงอย่างเดียวอยู่ที่ 45%
- คะแนน Net Promoter Score เพิ่มขึ้น 53 คะแนนสำหรับการรับใบปลิวผ่าน WhatsApp
เราดีใจมากที่ได้เป็นผู้ค้าปลีกรายแรกๆ ในฝรั่งเศสที่ใช้ข้อความทางการตลาดผ่านช่องทางต่างๆ ที่มีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็น WhatsApp, Messenger หรือ Instagram ช่วยให้เราส่งใบปลิวดิจิทัลให้กับลูกค้าได้ทั่วประเทศและลดค่าใช้จ่ายในส่วนของกระดาษลงได้อย่างมาก เมื่อใช้ข้อความทางการตลาดใน Instagram เราก็สามารถพัฒนาเนื้อหาให้น่าสนใจยิ่งขึ้นได้อย่างยืดหยุ่น เช่น วิดีโอ โฆษณาแบบภาพสไลด์ หรือแม้แต่โปรโมชั่นสุดพิเศษในช่วงวันหยุด และเมนูประจำสัปดาห์
คุณ Arnaud Merzougui
Messenger และ WhatsApp ช่วยให้เรามีรายชื่อผู้ติดต่อเพิ่มขึ้น 5 เท่าภายในเวลาราว 6 เดือน เราพบว่าผู้เลือกซื้อจำนวน 45 เปอร์เซ็นต์ที่ได้รับข้อความทางการตลาดผ่าน Messenger จะดูเนื้อหานั้น ส่วนลูกค้าที่ได้รับใบปลิวบน WhatsApp ก็ให้คะแนนประสบการณ์เป็นคะแนน Net Promoter Score สูงถึง 53 เปอร์เซ็นต์ ลูกค้าที่ได้รับใบปลิวผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียที่ตนต้องการจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะมีส่วนร่วมอยู่เรื่อยๆ และใช้เวลาดูเนื้อหาจากเรามากขึ้น (ประมาณ 4 นาที)
คุณ Arnaud Merzougui
ผลิตภัณฑ์ที่ใช้
Messenger
สิ่งเหล่านี้คือองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์บน Messenger ของคุณ ไม่ว่าคุณจะต้องการจะรวบรวมข้อมูลลูกค้า กระตุ้นยอดขาย หรือให้บริการลูกค้า เราก็มีโซลูชั่นที่คุณต้องการ
Messenger API for Instagram
การผสานการทำงานของ Messenger API for Instagram กับเครื่องมือและข้อมูลที่มีอยู่ช่วยให้การจัดการข้อความจำนวนมากจากลูกค้าทำได้ง่ายยิ่งขึ้น ซึ่งช่วยเปลี่ยนการสนทนาให้กลายเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจ
แพลตฟอร์ม WhatsApp Business
เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ง่ายๆ โดยใช้เครื่องมือสำหรับส่งข้อความอัตโนมัติและตอบกลับข้อความอย่างรวดเร็ว