- Истории успеха
- Messenger API
- Carrefour
MESSENGER API И MESSENGER API FOR INSTAGRAM
Carrefour
Привлечение клиентов с помощью креативных регулярных сообщений по привычным каналам связи
Carrefour
Бренд
Alcméon
Партнер
ИСТОРИЯ УСПЕХА
Carrefour добавляет маркетинговые сообщения в Instagram и объявления с переходом в Instagram Direct к уже существующим каналам, создает сообщества клиентов с помощью регулярных обновлений и интерактивного контента, одновременно сокращая расходы на бумагу и увеличивая общий список контактов.
выросло количество подписчиков благодаря Instagram, Messenger и WhatsApp
сообщений просматривается в среднем только в Messenger
пункта вырос показатель лояльности клиентов благодаря отправке листовок через WhatsApp
* Все результаты предоставлены компанией. Достоверно воспроизвести их невозможно. Реальные результаты будут отличаться от указанных.
ИСТОРИЯ
Новатор в области удобных покупок
Carrefour — один из оригинальных французских гипермаркетов и многонациональная корпорация розничной и оптовой торговли со штаб-квартирой в Масси, Франция. Компания управляет гипермаркетами, а также продуктовыми магазинами и минимаркетами в более чем 30 странах.
ЦЕЛЬ
Взаимодействие с клиентами по современным каналам
Компания Carrefour хотела привлечь больше покупателей, разбирающихся в цифровых технологиях, к своим последним предложениям и акциям, отказавшись при этом от традиционных печатных рассылок. Это происходило в условиях роста цен на бумагу и принятия во Франции новых законов в поддержку устойчивого развития. Компания решила найти более быстрые, креативные и экологичные способы привлечения клиентов по всему миру.
РЕШЕНИЕ
Творческий подход к охвату клиентов по нескольким каналам
Будучи одним из первых гипермаркетов во Франции, Carrefour стал пионером в продаже первоклассных продуктов питания, товаров для дома, одежды и других товаров.
Как и в большинстве французских ритейлеров, в Carrefour использовали печатные маркетинговые материалы, чтобы информировать покупателей о распродажах и новых продуктах. Однако всё больше клиентов начинали взаимодействовать со своими любимыми брендами онлайн, и многие рекламные листовки оставались непрочитанными. Поскольку за последние несколько лет стоимость бумаги выросла примерно на 50 %, Франция начала масштабный сдвиг в сторону экологичности и приняла новые законы, ограничивающие бумажные отходы.
Так компания объявила новую корпоративную цель — значительно сократить распространение каталогов и стать национальным лидером в области поддержки экологической устойчивости. Carrefour совместно с Alcméon, компанией, предлагающей SaaS-решения для обмена сообщениями, разработали надежный многоканальный подход к взаимодействию с клиентами, который позволяет клиентам регулярно получать контент посредством маркетинговых сообщений в Messenger и WhatsApp. Обнаружив, что Instagram популярен среди ее клиентов, особенно среди молодежи, Carrefour расширила свой охват и запустила маркетинговые сообщения в Instagram.
Кампания с использованием QR-кодов в магазинах, рекламы на сайте, а также объявлений с переходом в Instagram Direct позволила клиентам подписаться на маркетингового бота, разработанного на платформе создания ботов Alcméon. Навигация в боте предлагает пользователям подписаться на маркетинговые сообщения, а также выбрать ближайший магазин, чтобы персонализировать покупки и получать информацию о промоакциях в этом магазине. Каждую неделю подписчики получают новый набор маркетинговых сообщений и листовок, в том числе информацию о промоакциях в выбранном ими магазине.
Когда покупатели оставляют комментарии под публикациями Carrefour в Instagram, компания использует ответы в личных сообщениях, чтобы пригласить их подписаться на маркетинговые сообщения.
“Мы рады быть одними из первых ритейлеров во Франции, использующих маркетинговые сообщения в эффективной комбинации WhatsApp, Messenger и Instagram. Мы доставляем цифровые рекламные листовки покупателям по всей стране и значительно сокращаем расходы, связанные с использованием бумаги, — рассказал Арно Мерзуги (Arnaud Merzougui), руководитель проектов по обработке данных и социальным сетям в Carrefour. — С помощью маркетинговых сообщений в Instagram мы можем создавать более интерактивный контент, например видео, рекламу в стиле кольцевой галереи или даже специальные акции, посвященные праздникам и рецептам недели”.
Подписчики еженедельно получают маркетинговые сообщения с цифровыми рекламными листовками
Реклама в Instagram призывала пользователей подписываться на цифровые листовки
В дополнение к листовкам со специальными предложениями недели Carrefour рассылает маркетинговые сообщения с промоакциями на следующую неделю, чтобы покупатели могли заранее планировать покупки. Когда клиенты подписываются на маркетинговые сообщения в Instagram, они также получают уведомления о различных связанных с покупками событиях, чтобы ничего не пропустить.
“Маркетинговые сообщения в Instagram, уведомления в известном всем Messenger и WhatsApp позволяют Carrefour создавать сообщества вовлеченных клиентов в тех каналах, которые они предпочитают, — пояснил Шарль Доксуан (Charles Doxuan), директор по маркетингу и главный эксперт Alcméon. — Расширяя цифровое участие, они вносят свой вклад в инновации в области социальных сообщений и продвижение устойчивой цифровизации”.
Компания структурировала свой подход к маркетинговым сообщениям в Instagram аналогично своей работе с клиентами через Messenger и WhatsApp: клиенты получают доступ к виртуальному ассистенту, переходя по объявлению, и подписываются на регулярные сообщения. Carrefour предлагает покупателям упрощенное и унифицированное взаимодействие в разных каналах и ориентирует покупателей на различные виды контента в зависимости от их предпочтений — например, размещает рекламу модной одежды в маркетинговых сообщениях в Instagram или проводит в WhatsApp праздничную рождественскую кампанию.
“Примерно за шесть месяцев благодаря Messenger и WhatsApp мы увеличили список контактов в пять раз. Мы обнаружили, что 45 % покупателей, получающих маркетинговые сообщения через Messenger, просматривают этот контент, а клиенты, получающие листовки в WhatsApp, оценивают свой опыт как положительный, в результате чего показатель лояльности клиентов вырос на 53 пункта, — заявил Мерзуги. — Клиенты, получающие листовки через предпочитаемый ими канал в социальных сетях, чаще интересуются контентом и уделяют его просмотру больше времени — около четырех минут”.
Carrefour продолжает развивать клиентские сообщества в Instagram и планирует настроить маркетинговые сообщения, которые наилучшим образом соответствуют интересам покупателей. Когда клиенты комментируют публикацию или переходят по объявлению в Instagram, а затем подписываются на маркетинговые сообщения, Carrefour может получить более четкое представление о продуктах и предложениях, которые их интересуют, и отправлять соответствующие маркетинговые сообщения.
“Благодаря маркетинговым сообщениям в Instagram мы получили универсальный и масштабируемый способ привлечения клиентов и одновременно смогли снизить затраты и приблизиться к достижению своих долгосрочных целей в области устойчивого развития”, — пояснил Мерзуги.
УСПЕХ
Больший охват и вовлеченность
Внедрив успешный многоканальный подход к работе с клиентами, включая маркетинговые сообщения в Instagram, компания Carrefour смогла расширить свой список контактов, а также обеспечить высокие средние показатели просмотров сообщений, подписок и удовлетворенности клиентов.
- В 5 раз выросло количество подписчиков благодаря Instagram, Messenger и WhatsApp.
- 45 % сообщений просматривается в среднем только в Messenger.
- На 53 пункта вырос показатель лояльности клиентов благодаря отправке листовок через WhatsApp.
Мы рады быть одними из первых ритейлеров во Франции, использующих маркетинговые сообщения в эффективной комбинации WhatsApp, Messenger и Instagram. Мы доставляем цифровые рекламные листовки покупателям по всей стране и значительно сокращаем расходы, связанные с использованием бумаги. С помощью маркетинговых сообщений в Instagram мы можем создавать более интерактивный контент, например видео, рекламу в стиле кольцевой галереи или даже специальные акции, посвященные праздникам и рецептам недели.
Арно Мерзуги (Arnaud Merzougui)
Примерно за шесть месяцев благодаря Messenger и WhatsApp мы увеличили список контактов в пять раз. Мы обнаружили, что 45 % покупателей, получающих маркетинговые сообщения через Messenger, просматривают этот контент, а клиенты, получающие листовки в WhatsApp, оценивают свой опыт как положительный, в результате чего показатель лояльности клиентов вырос на 53 пункта. Клиенты, получающие листовки через предпочитаемый ими канал в социальных сетях, чаще интересуются контентом и уделяют его просмотру больше времени — около четырех минут.
Арно Мерзуги (Arnaud Merzougui)
Используемые продукты
Messenger
Это основные элементы интерфейса Messenger. Они помогут вам добиться нужных результатов, например генерировать лиды, увеличить продажи или повысить качество обслуживания.
Messenger API for Instagram
Messenger API for Instagram интегрируется с существующими инструментами и данными и упрощает управление большим количеством сообщений клиентов, помогая превратить переписки в бизнес-результаты.
Платформа WhatsApp Business
Оставайтесь на связи с клиентами благодаря функциям автоматизации и быстрых ответов на сообщения.