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MESSENGER API E MESSENGER API FOR INSTAGRAM
Carrefour
Gerando engajamento com mensagens criativas e consistentes nos canais preferidos dos clientes
Carrefour
Marca
Alcméon
Parceiro
CASO DE SUCESSO
Carrefour inclui mensagens de marketing e anúncios de clique para o Instagram na robusta abordagem omnicanal da empresa para alcançar os clientes. Dessa forma, cria comunidades engajadas por meio de atualizações regulares e conteúdo imersivo, reduz os custos com papel e ajuda a aumentar a lista geral de contatos.
mais crescimento da lista de assinantes atribuído ao Instagram, Messenger e WhatsApp
de taxa média de visualização apenas pelo Messenger
de pontuação do Net Promoter Score pelo recebimento de encartes no WhatsApp
*Todos os resultados são autodeclarados e não se repetem de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
HISTÓRIA
Experiência de compras completa e inovadora
O Carrefour é um hipermercado tradicional francês e uma corporação multinacional de varejo e atacado com sede em Massy, na França. A empresa opera hipermercados, bem como mercearias e lojas de conveniência em mais de 30 países.
META
Alcançando clientes com canais modernos
O Carrefour queria alcançar um número cada vez maior de compradores experientes no mundo digital com ofertas e promoções mais recentes e reduzir a dependência do uso de malas diretas impressas. Com o aumento contínuo nos custos com papel e o surgimento de novas leis francesas sobre sustentabilidade, a empresa precisava encontrar maneiras mais rápidas, criativas e sustentáveis de interagir com os clientes em todos os lugares.
SOLUÇÃO
Divulgação criativa e multicanal
Um dos primeiros hipermercados da França, o Carrefour foi pioneiro em fornecer aos clientes mantimentos, itens para casa, roupas e outros produtos de primeira linha em um único local.
Como a maioria dos varejistas franceses, o Carrefour tradicionalmente contava com materiais de marketing impressos para informar os clientes sobre novos produtos e ofertas. Contudo, os clientes deixaram de ler os encartes quando começaram a interagir com as marcas favoritas online. Com um aumento de cerca de 50% no custo do papel nos últimos anos, a França também passou por uma grande mudança a fim de assumir uma postura sustentável, implementando novas leis para limitar o desperdício.
O Carrefour então anunciou uma meta para toda a empresa de reduzir drasticamente a distribuição de catálogos e se tornar líder nacional no apoio à sustentabilidade ambiental. Ao trabalhar com a Alcméon, uma empresa de SaaS de mensagens, a rede de hipermercados desenvolveu uma abordagem omnicanal robusta de engajamento que permite aos clientes receberem conteúdo regular por meio de mensagens de marketing no Messenger e no WhatsApp. Quando descobriu que o Instagram era popular entre os clientes, especialmente os compradores mais jovens, o Carrefour decidiu expandir o alcance para incluir mensagens de marketing na plataforma.
A empresa lançou uma campanha usando QR codes em lojas, anúncios no site, bem como anúncios de clique para o Instagram com o objetivo de conectar clientes a um bot de marketing projetado pelo Carrefour na plataforma da Alcméon. Quando acessam o bot, os usuários veem a opção de assinar mensagens de marketing e são incentivados a escolher a loja mais próxima para personalizar a experiência e receber informações sobre ofertas locais. A cada semana, os assinantes recebem novas mensagens de marketing e encartes, incluindo as ofertas promocionais da loja de preferência.
Quando os compradores deixam comentários nas publicações do Instagram do Carrefour, a empresa também conta com o recurso de respostas privadas para enviar uma mensagem direta com um convite para que eles aceitem receber mensagens de marketing.
"Estamos felizes por sermos um dos primeiros varejistas na França a usar mensagens de marketing por meio de uma poderosa combinação de WhatsApp, Messenger e Instagram. Isso nos permite enviar encartes digitais a clientes em todo o país e reduzir drasticamente os custos com papel", disse Arnaud Merzougui, gerente de projetos de mídias sociais e dados do Carrefour. "Com as mensagens de marketing no Instagram, podemos criar um conteúdo mais imersivo, como vídeos, anúncios em carrossel ou até mesmo promoções especiais para feriados e receitas da semana".
As mensagens de marketing disponibilizam encartes digitais aos assinantes toda semana
Os anúncios do Instagram incentivam os seguidores do Carrefour a se inscreverem para receber encartes digitais
Além dos encartes com as promoções atuais, o Carrefour envia mensagens de marketing com as ofertas da próxima semana para que os clientes possam planejar as compras de supermercado com antecedência. Quando os clientes aceitam receber mensagens de marketing no Instagram, eles também obtêm atualizações para que nunca percam um evento de compras ao vivo.
"Usar mensagens de marketing no Instagram e notificações do Messenger e do WhatsApp permite que o Carrefour crie comunidades de clientes engajados com os canais de mídia social de maior acesso", disse Charles Doxuan, CMO e evangelista-chefe da Alcméon. "Ao ampliar o escopo do engajamento digital, o Carrefour assumiu a vanguarda na inovação em mensagens para mídias sociais e na promoção de uma digitalização sustentável".
A empresa estruturou a abordagem de mensagens de marketing no Instagram de forma semelhante à divulgação por meio do Messenger e do WhatsApp. Dessa forma, os clientes acessavam o assistente virtual por meio de anúncios de clique e optavam por receber mensagens regulares. Ao oferecer aos compradores uma experiência simplificada e unificada em diferentes canais, o Carrefour pode alcançar clientes com diferentes tipos de conteúdo no canal de preferência deles – como compartilhar anúncios de moda contemporânea em mensagens de marketing no Instagram ou criar uma campanha com tema natalino "conversa com o Papai Noel" via WhatsApp.
"Com o Messenger e o WhatsApp, aumentamos em cinco vezes a nossa lista de contatos em cerca de seis meses. Descobrimos que 45% dos compradores que recebem mensagens de marketing por meio do Messenger visualizam o conteúdo. Além disso, os clientes que recebem encartes no WhatsApp avaliam a experiência com uma alta pontuação do Net Promoter Score de +53", diz Merzougui. "Os clientes que recebem encartes pelo canal de mídia social preferido têm maior probabilidade de permanecer engajados e de passar mais tempo (cerca de quatro minutos) navegando pelo nosso conteúdo".
O Carrefour continua criando comunidades de clientes no Instagram e agora quer personalizar as mensagens de marketing mais relevantes conforme os interesses dos compradores. Quando os clientes assinam mensagens de marketing depois de comentar ou clicar em anúncios específicos do Instagram, o Carrefour pode obter informações mais precisas sobre produtos e ofertas que os interessam e enviar mensagens de marketing direcionadas.
"As mensagens de marketing no Instagram são uma maneira versátil e altamente escalável de alcançar clientes e engajar compradores que nos permite reduzir custos e atingir as nossas metas de sustentabilidade de longo prazo", disse Merzougui.
RESULTADO
Mais alcance e engajamento
Ao criar uma abordagem omnicanal bem-sucedida para alcançar os clientes, incluindo mensagens de marketing no Instagram, a empresa amplia a lista de contatos e gera um aumento nas taxas médias de visualização de mensagens, assinaturas e satisfação do cliente.
- 5 vezes mais crescimento da lista de contatos atribuído ao Instagram, Messenger e WhatsApp
- 45% de taxas médias de visualização apenas pelo Messenger
- +53 de pontuação do Net Promoter Score pelo recebimento de encartes no WhatsApp
Estamos felizes por sermos um dos primeiros varejistas na França a usar mensagens de marketing por meio de uma poderosa combinação de WhatsApp, Messenger e Instagram. Isso nos permite enviar encartes digitais a clientes em todo o país e reduzir drasticamente os custos com papel. Com as mensagens de marketing no Instagram, podemos criar um conteúdo mais imersivo, como vídeos, anúncios em carrossel ou até mesmo promoções especiais para feriados e receitas da semana.
Arnaud Merzougui
Com o Messenger e o WhatsApp, aumentamos em cinco vezes a nossa lista de contatos em cerca de seis meses. Descobrimos que 45% dos compradores que recebem mensagens de marketing por meio do Messenger visualizam o conteúdo. Além disso, os clientes que recebem encartes no WhatsApp avaliam a experiência com uma alta pontuação do Net Promoter Score de 53%. Os clientes que recebem encartes pelo canal de mídia social preferido têm maior probabilidade de permanecer engajados e de passar mais tempo (cerca de quatro minutos) navegando pelo nosso conteúdo.
Arnaud Merzougui
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