- 성공 사례
- Messenger API
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MESSENGER API & MESSENGER API FOR INSTAGRAM
Carrefour
고객이 선호하는 채널을 통해 창의적이고 일관된 메시지를 보내어 고객 참여 유도
Carrefour
브랜드
Alcméon
파트너
성공 사례
Carrefour는 Instagram 마케팅 메시지와 Instagram 연결 광고를 고객 지원을 위한 안정적인 옴니채널 전략에 추가함으로써, 정기 업데이트와 실감 나는 콘텐츠로 참여도가 우수한 고객 커뮤니티를 구축하는 한편 종이 관련 비용을 낮추고 전체적인 연락처 목록을 늘릴 수 있게 되었습니다.
Instagram, Messenger 및 WhatsApp에서 발생한 구독자 리스트 증가율
Messenger 단독으로 발생한 평균 조회율
WhatsApp을 통한 전단 수신에 대한 순 추천 지수
*모든 결과는 자체 보고된 것이며 식별 가능한 방식의 재현은 불가능합니다. 일반적으로 예상되는 개별 결과는 달라질 수 있습니다.
브랜드 스토리
원스톱 쇼핑 분야의 혁신 기업
Carrefour는 프랑스의 원조 하이퍼마켓 중 하나이자 다국적 도소매 기업으로, 프랑스 마시에 본사를 두고 있습니다. Carrefour는 30개 이상 국가에서 식료품점 및 편의점과 더불어 하이퍼마켓을 운영합니다.
브랜드 목표
현대적 채널을 통한 고객 지원
Carrefour는 인쇄 우편물을 사용하던 기존 방식에서 벗어나면서 최신 혜택과 프로모션을 이용하여 점점 증가하고 있는 디지털에 능숙한 쇼핑객에게 다가가고자 했습니다. 종이 비용이 지속적으로 증가하고 지속 가능성과 관련하여 프랑스에 새로운 법이 도입되면서 Carrefour는 모든 곳에서 고객의 참여를 유도할 수 있는 더욱 빠르고 창의적이면서도 지속 가능한 수단을 찾고자 했습니다.
브랜드 솔루션
창의적인 크로스 채널 지원
프랑스의 원조 하이퍼마켓 중 하나인 Carrefour는 고객에게 최고의 식료품, 가정용품, 의류 등의 상품을 한곳에서 제공하는 사업 분야를 개척한 선구적 기업입니다.
프랑스의 대부분 판매점과 마찬가지로 Carrefour도 원래는 인쇄 마케팅 자료를 활용하여 고객에게 최신 판매와 새로운 제품에 대해 알렸습니다. 그러나 온라인을 통해 선호하는 브랜드를 살펴보는 고객이 늘어나면서 많은 전단이 읽지 않은 채로 남겨졌습니다. 지난 몇 년 사이에 종이 비용이 약 50% 상승하면서, 프랑스도 지속 가능성으로의 대대적인 전환을 실시하여 종이 쓰레기를 제한하는 새로운 법안을 시행했습니다.
Carrefour는 회사 차원에서 카탈로그 배포를 대폭 줄이고 환경의 지속 가능성을 지원하는 국가적 리더로 거듭나겠다는 목표를 발표하고 나서 SaaS 메시지 기업인 Alcméon과 협력하여 고객 참여를 위한 안정적인 옴니채널 전략을 개발했습니다. 이 전략은 고객이 Messenger와 WhatsApp에서 마케팅 메시지를 통해 정기적인 콘텐츠를 수신하도록 합니다. Instagram이 고객들, 특히 젊은 쇼핑객 사이에서 인기가 있다는 것을 알게 된 Carrefour는 Instagram 마케팅 메시지를 포함하도록 지원을 확대했습니다.
Carrefour는 매장 내 QR 코드, 웹사이트 광고, Instagram 연결 광고를 사용하여 Carrefour가 Alcméon의 강력한 봇 빌드 플랫폼에서 직접 디자인한 마케팅 봇과 고객을 연결하는 캠페인을 시작했습니다. 사용자에게는 봇을 탐색하는 동안 마케팅 메시지 구독 옵션이 제공되고 가장 가까운 매장을 선택하여 경험을 개인화하고 지역 할인 정보를 얻도록 권하는 메시지가 표시됩니다. 구독자에게는 즐겨 방문하는 매장의 프로모션 혜택을 비롯한 새로운 마케팅 메시지와 전단이 매주 발송됩니다.
쇼핑객이 Carrefour Instagram 게시물에 댓글을 남기면 Carrefour는 비공개 답장 기능을 사용하여 마케팅 메시지 옵트인을 권하는 direct 메시지를 전송합니다.
“프랑스에서 WhatsApp, Messenger, Instagram이라는 강력한 조합을 통해 마케팅 메시지를 사용하여 전국의 고객에게 디지털 전단을 제공하고 종이 관련 비용을 대폭 절감한 최초의 판매점 중 하나가 될 수 있어 기쁩니다.”라고 Carrefour 데이터 및 소셜 미디어 프로젝트 관리자인 Arnaud Merzougui 씨는 말하며 다음과 같이 덧붙였습니다. “우리는 Instagram 마케팅 메시지를 사용하여 동영상, 슬라이드 스타일 광고, 심지어 연휴와 관련된 특별 프로모션, 금주의 레시피 등의 더욱 실감 나는 콘텐츠를 유연하게 개발할 수 있습니다.”
마케팅 메시지는 구독자에게 주간 디지털 전단 제공
Instagram 광고를 통해 Carrefour 팔로워가 디지털 전단을 구독하도록 권유
Carrefour는 금주의 스페셜에 대한 전단 외에도 다음 주의 딜을 포함한 마케팅 메시지를 보내서 고객이 미리 식료품 쇼핑을 계획할 수 있도록 합니다. 고객이 Instagram 마케팅 메시지에 옵트인하면 라이브 쇼핑 이벤트가 발생할 때마다 업데이트를 받으므로 진행되는 이벤트를 절대 놓치지 않을 수 있습니다.
“Instagram 마케팅 메시지를 인기 있는 Messenger 및 WhatsApp 알림에 추가하고 나서 Carrefour는 사람들이 선호하는 소셜 미디어 채널을 사용하여 참여도가 우수한 고객 커뮤니티를 구축할 수 있었습니다.”라고 Alcméon CMO이자 최고 에반젤리스트인 Charles Doxuan 씨는 말하며 다음과 같이 덧붙였습니다. “디지털 참여의 범위를 확대한 덕분에 Carrefour는 소셜 메시지 혁신과 지속 가능한 디지털화 홍보의 최전선에 나서게 되었습니다.”
Carrefour는 Instagram 마케팅 메시지에 대한 접근 방식을 Messenger와 WhatsApp을 통한 지원과 유사하게 구조화하고 고객이 클릭 연결 광고와 정기 메시지 옵트인을 통해 가상 어시스턴트에 액세스하도록 했습니다. Carrefour는 쇼핑객에게 다양한 채널에서 간소화된 통합 경험을 제공하여 고객이 선호하는 채널에 따라 다양한 콘텐츠로 고객을 타게팅할 수 있습니다. 예를 들어 Instagram 마케팅 메시지를 통해 컨템포러리 패션에 대한 광고를 공유하거나 WhatsApp을 통해 명절을 테마로 한 '산타클로스와의 대화' 캠페인을 진행하는 것 등이 있습니다.
“Messenger와 WhatsApp을 통해 6개월 만에 연락처 리스트가 5배로 늘었습니다. 우리는 Messenger를 통해 마케팅 메시지를 받는 쇼핑객의 45%가 메시지를 확인한다는 것과 WhatsApp에서 전단을 받는 고객은 자신의 경험에 대해 순 추천 지수 53점 이상으로 평점을 매긴다는 사실을 확인했습니다.”라고 Merzougui 씨는 말하며 다음과 같이 덧붙였습니다. “선호하는 소셜 미디어 채널을 통해 전단을 받는 고객은 참여 상태를 유지하고 우리 콘텐츠를 탐색하는 데 더 많은 시간(약 4분)을 보낼 가능성이 더 큽니다.”
Carrefour는 Instagram을 통해 고객 커뮤니티를 지속적으로 개발하면서 쇼핑객의 관심사와 가장 관련이 깊은 마케팅 메시지를 맞춤 설정하고자 합니다. 고객이 특정 Instagram 광고에 댓글을 달거나 이를 클릭한 후에 마케팅 메시지를 구독하면 Carrefour는 고객이 흥미를 보이는 제품과 혜택에 대한 더욱 확실한 인사이트를 얻고 적절한 마케팅 메시지를 보낼 수 있습니다.
“Instagram 마케팅 메시지를 고객 지원에 추가함으로써 비용은 절감하면서도 지속 가능성에 대한 장기적 목표를 달성하고 쇼핑객을 참여시킬 수 있는 매우 확장성이 뛰어난 다목적 방식을 실현할 수 있었습니다.”라고 Merzougui 씨는 말합니다.
브랜드 성과
도달 범위 확대, 참여도 증가
Carrefour는 Instagram 마케팅 메시지를 비롯하여 고객 지원을 위한 성공적인 옴니채널 전략을 구축하면서 연락처 리스트를 더 많이 확보하는 한편, 평균 메시지 조회율과 구독률, 고객 만족도가 향상되었습니다.
- Instagram, Messenger, WhatsApp에서 발생한 연락처 리스트 5배 증가
- Messenger 단독으로 발생한 평균 조회율 45%
- WhatsApp을 통한 전단 수신에 대한 순 추천 지수 +53
프랑스에서 WhatsApp, Messenger, Instagram이라는 강력한 조합을 통해 마케팅 메시지를 사용하여 전국의 고객에게 디지털 전달을 제공하고 종이 관련 비용을 대폭 절감한 최초의 판매점 중 하나가 될 수 있어 기쁩니다. 우리는 Instagram 마케팅 메시지를 사용하여 동영상, 슬라이드 스타일 광고, 심지어 연휴와 관련된 특별 프로모션, 금주의 레시피 등의 더욱 실감 나는 콘텐츠를 유연하게 개발할 수 있습니다.
Arnaud Merzougui
Messenger와 WhatsApp을 통해 6개월 만에 연락처 리스트가 5배로 늘었습니다. 우리는 Messenger를 통해 마케팅 메시지를 받는 쇼핑객의 45%가 메시지를 확인한다는 것과 WhatsApp에서 전단을 받는 고객은 자신의 경험에 대해 순 추천 지수 53점 이상으로 평점을 매긴다는 사실을 확인했습니다. 선호하는 소셜 미디어 채널을 통해 전단을 받는 고객은 참여 상태를 유지하고 우리 콘텐츠를 탐색하는 데 더 많은 시간(약 4분)을 보낼 가능성이 더 큽니다.
