Carrefour

Carrefourはその週の特売品のチラシに加えて、次の週の特売品を含むマーケティングメッセージを送信して、顧客が事前に食料品の買い物を計画できるようにしています。Instagramのマーケティングメッセージをオプトインした顧客は、ライブショッピングイベントが開催されるときに必ず最新情報を受け取ることができるため、イベントを見逃すことがなくなります。

AlcméonのCMO兼チーフエバンジェリストであるCharles Doxuan氏は、こう述べています。「Carrefourは、利用者の多いMessengerやWhatsAppの通知に、Instagramのマーケティングメッセージをさらに追加することにより、人々が好むソーシャルメディアチャネルを使用してエンゲージメントの高い顧客のコミュニティを育んでいます。デジタルエンゲージメントの範囲を広げることで、Carrefourはソーシャルメッセージングの最先端のイノベーションと持続可能なデジタル化のプロモーションで頭角を現しました 」

同社はInstagramのマーケティングメッセージを、MessengerやWhatsAppによるアウトリーチと同様のアプローチで構築しています。顧客は誘導広告から仮想アシスタントにアクセスし、定期メッセージをオプトインします。Carrefourは、さまざまなチャネルで合理化され統一されたエクスペリエンスを買い物客に提供することにより、顧客の好みのチャネルに応じて異なる種類のコンテンツを使い顧客をターゲット設定することができました。たとえば、Instagramのマーケティングメッセージでは現代ファッションの広告を共有し、WhatsAppではホリデーをテーマにした「サンタクロースと話す」キャンペーンを実施する、といった具合です。

Merzougui氏はこう言います。「当社はMessengerとWhatsAppにより、約6か月で連絡先リストを5倍に増やしました。Messengerでマーケティングメッセージを受け取った買い物客の45%がそのコンテンツを閲覧しており、WhatsAppでチラシを受け取った顧客はその体験を+53という高いネットプロモータースコアで評価していることがわかりました。好みのソーシャルメディアチャネルを通してチラシを受け取っている顧客は、エンゲージメントを保つ可能性が高く、コンテンツの閲覧により長い時間(約4分)を費やしています」

Instagram上で顧客コミュニティを育んでいるCarrefourは、マーケティングメッセージをカスタマイズして、買い物客の興味・関心と関連性の高いものにしたいと考えています。顧客が特定のInstagram広告にコメントしたりクリックしたりした後にマーケティングメッセージをサブスクリプション登録すると、Carrefourは顧客が喜ぶ商品やクーポンについてより鋭いインサイトを得ることができ、適切なマーケティングメッセージを送ることができます。

Merzougui氏はこう言います。「当社の顧客のアウトリーチにInstagramのマーケティングメッセージを加えることで、買い物客を引き付ける多用途かつ拡張性の高い手段を手に入れることができました。同時に、コストを削減し、持続可能性に関する長期目標も達成することができます」