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MESSENGER API E MESSENGER API FOR INSTAGRAM
Carrefour
Coinvolgere clienti tramite un uso creativo e coerente della messaggistica sui canali preferiti
Carrefour
Brand
Alcméon
Partner
STORIA DI SUCCESSO
Carrefour aggiunge messaggi di marketing su Instagram e inserzioni che rimandano a Instagram al suo già solido approccio omnicanale di comunicazione con i clienti, allo scopo di costruire comunità di clienti coinvolti attraverso aggiornamenti regolari e contenuti immersivi, riducendo al contempo i costi legati alla carta e contribuendo a far crescere la propria lista contatti complessiva.
Aumento della crescita della lista degli iscritti attribuibile a Instagram, Messenger e WhatsApp
Tassi di visualizzazioni medi solo attraverso Messenger
Punteggio di passaparola del brand per la ricezione di volantini tramite WhatsApp
*Tutti i risultati sono autodichiarati e non ripetibili in modo identificabile. Di norma, i risultati individuali tendono a variare.
LA STORIA
L'innovazione nello shopping one-stop
Carrefour è uno dei primi ipermercati francesi nonché multinazionale di vendita al dettaglio e all'ingrosso con sede a Massy, in Francia. L'azienda gestisce una rete di ipermercati, supermercati e negozi di prossimità in oltre 30 Paesi.
L'OBIETTIVO
Raggiungere i clienti tramite canali moderni
L'obiettivo di Carrefour era quello di raggiungere un numero sempre maggiore di acquirenti orientati alla tecnologia digitale con le sue ultime offerte e promozioni, distanziandosi al contempo da un approccio tradizionale basato sul cartaceo. Con il continuo aumento dei costi della carta e le nuove leggi francesi sulla sostenibilità, l'azienda voleva trovare modi più rapidi, creativi e sostenibili per coinvolgere i clienti, ovunque.
LA SOLUZIONE
Un approccio creativo multicanale
Essendo uno dei primi ipermercati della Francia, Carrefour è stato un pioniere nel fornire ai clienti generi alimentari, articoli per la casa, abbigliamento e altri prodotti di prima qualità in un unico luogo.
Come la maggior parte dei rivenditori francesi, Carrefour si affidava tradizionalmente a materiali di marketing cartacei per far conoscere ai clienti le ultime offerte e i nuovi prodotti. Tuttavia, poiché sempre più clienti hanno iniziato a interagire con i loro brand preferiti online, molto spesso i volantini non venivano letti. Poiché il costo della carta è aumentato di circa il 50% negli ultimi anni, anche la Francia ha affrontato un considerevole spostamento verso la sostenibilità, implementando nuove leggi per limitare lo spreco di carta.
Dopo aver annunciato un obiettivo a livello aziendale per ridurre drasticamente la distribuzione di cataloghi cartacei e diventare un leader nazionale nel promuovere la sostenibilità ambientale, Carrefour ha collaborato con Alcméon, una società di messaggistica SaaS, allo sviluppo di un solido approccio omnicanale al coinvolgimento dei clienti che consentisse loro di ricevere regolarmente contenuti attraverso i messaggi di marketing su Messenger e WhatsApp. Dopo aver notato che Instagram è molto popolare tra i suoi clienti, in particolare gli acquirenti più giovani, Carrefour ha ampliato il proprio raggio d'azione includendo i messaggi di marketing su Instagram.
L'azienda ha lanciato una campagna utilizzando i codici QR nei punti vendita, le inserzioni sul suo sito web e le inserzioni che rimandano a Instagram per collegare i clienti con un bot di marketing progettato da Carrefour direttamente nella potente piattaforma di creazione di bot di Alcméon. Quando navigano nel bot, gli utenti vengono accolti con la possibilità di iscriversi ai messaggi di marketing e sono incoraggiati a scegliere il punto vendita più vicino per personalizzare la propria esperienza e informarsi sulle offerte locali. Ogni settimana, gli iscritti ricevono una nuova serie di messaggi di marketing e volantini, comprese le offerte promozionali del loro punto vendita preferito.
Quando gli acquirenti commentano i post di Carrefour su Instagram, l'azienda si avvale inoltre della funzione di risposta privata per inviare un direct in cui invita gli utenti a iscriversi ai messaggi di marketing.
"Siamo felici di essere uno dei primi rivenditori in Francia a utilizzare i messaggi di marketing attraverso una combinazione incredibilmente efficace di WhatsApp, Messenger e Instagram, che ci consente di consegnare volantini digitali ai clienti in tutto il Paese riducendo drasticamente i costi relativi alla carta", afferma Arnaud Merzougui, Data and Social Media Project Manager di Carrefour. "Utilizzando i messaggi di marketing su Instagram, abbiamo la flessibilità di sviluppare contenuti più coinvolgenti come video, inserzioni in stile carosello o persino promozioni speciali per le festività e le ricette della settimana."
I messaggi di marketing distribuiscono volantini digitali settimanali agli iscritti
Le inserzioni di Instagram hanno incoraggiato i follower di Carrefour ad attivare l'iscrizione ai volantini digitali
Oltre ai volantini per le offerte speciali della settimana in corso, Carrefour invia messaggi di marketing con le offerte della settimana successiva, consentendo ai clienti di pianificare in anticipo la spesa. Quando i clienti scelgono di ricevere messaggi di marketing su Instagram, ricevono anche aggiornamenti ogni volta che si verifica un evento di shopping in diretta, assicurandosi in questo modo di non perderselo.
"L'aggiunta di messaggi di marketing su Instagram alle sue popolari notifiche di Messenger e WhatsApp consente a Carrefour di creare comunità di clienti coinvolti utilizzando i canali dei social media che le persone preferiscono", afferma Charles Doxuan, CMO e Chief Evangelist di Alcméon. "Ampliando la portata del loro impegno digitale, emergono in prima linea nell'innovazione della messaggistica tramite social e nella promozione di una digitalizzazione sostenibile."
L'azienda ha strutturato il suo approccio ai messaggi di marketing su Instagram in modo simile al suo raggio d'azione tramite Messenger e WhatsApp, con i clienti che accedono all'assistente virtuale tramite clic sulle inserzioni e iscrizione ai messaggi regolari. Offrire agli acquirenti un'esperienza semplificata e unificata su diversi canali consente a Carrefour di rivolgersi ai clienti con diversi tipi di contenuti, in base al loro canale preferito, ad esempio condividendo inserzioni di moda contemporanea attraverso i messaggi di marketing su Instagram o organizzando una campagna a tema natalizio "Lettera a Babbo Natale" tramite WhatsApp.
"Attraverso Messenger e WhatsApp, abbiamo quintuplicato la nostra lista contatti in circa sei mesi. Abbiamo scoperto che il 45% degli acquirenti che ricevono messaggi di marketing tramite Messenger visualizzerà quel contenuto e che i clienti che ricevono volantini su WhatsApp valutano la loro esperienza con un punteggio di passaparola del brand di +53", afferma Merzougui. "Per i clienti che ricevono volantini attraverso il loro canale di social media preferito sono maggiori le probabilità che il coinvolgimento resti costante e che venga dedicato più tempo, circa quattro minuti, alla navigazione dei nostri contenuti."
Mentre Carrefour continua a sviluppare comunità di clienti su Instagram, l'azienda desidera personalizzare i messaggi di marketing più pertinenti per gli interessi degli acquirenti. Quando i clienti attivano l'iscrizione ai messaggi di marketing dopo aver commentato o cliccato su specifiche inserzioni di Instagram, Carrefour può ottenere insight più dettagliati sui prodotti e sulle offerte che riscuotono maggior successo e inviare messaggi di marketing appropriati.
"L'aggiunta dei messaggi di marketing su Instagram al nostro raggio d'azione per il raggiungimento dei clienti ci offre un modo versatile e altamente scalabile di coinvolgere gli acquirenti, riducendo i costi e realizzando i nostri obiettivi a lungo termine per la sostenibilità", afferma Merzougui.
IL SUCCESSO
Portata più ampia, maggiore interazione
Quando Carrefour crea un approccio omnicanale di successo al raggiungimento dei clienti, inclusi i messaggi di marketing su Instagram, l'azienda amplia la propria lista contatti generando tassi di visualizzazioni medi dei messaggi, tassi di iscrizione e tassi di soddisfazione dei clienti elevati.
- Quintuplicazione della lista contatti attribuibile a Instagram, Messenger e WhatsApp
- Tassi di visualizzazioni medi del 45% solo attraverso Messenger
- Punteggio di passaparola del brand di +53 per la ricezione di volantini tramite WhatsApp
Siamo felici di essere uno dei primi rivenditori in Francia a utilizzare i messaggi di marketing attraverso una combinazione incredibilmente efficace di WhatsApp, Messenger e Instagram, che ci consente di consegnare volantini digitali ai clienti in tutto il Paese riducendo drasticamente i costi relativi alla carta. Utilizzando i messaggi di marketing su Instagram, abbiamo la flessibilità di sviluppare contenuti più coinvolgenti come video, inserzioni in stile carosello o persino promozioni speciali per le festività e le ricette della settimana.
Arnaud Merzougui
Attraverso Messenger e WhatsApp, abbiamo quintuplicato la nostra lista contatti in circa sei mesi. Abbiamo scoperto che il 45% degli acquirenti che ricevono messaggi di marketing tramite Messenger visualizzerà quel contenuto e che i clienti che ricevono volantini su WhatsApp valutano la loro esperienza con un punteggio di passaparola del brand pari al 53%. Per i clienti che ricevono volantini attraverso il loro canale di social media preferito sono maggiori le probabilità che il coinvolgimento resti costante e che venga dedicato più tempo, circa quattro minuti, alla navigazione dei nostri contenuti.
Arnaud Merzougui
Prodotti utilizzati
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