- Kisah Sukses
- Messenger API
- Carrefour
MESSENGER API & MESSENGER API FOR INSTAGRAM
Carrefour
Berinteraksi dengan pelanggan melalui berkirim pesan yang kreatif dan konsisten lewat saluran pilihan
Carrefour
Merek
Alcméon
Partner
KISAH SUKSES
Carrefour menambahkan pesan marketing di Instagram dan Iklan yang Mengeklik ke Instagram ke pendekatan omnichannel yang kuat untuk menjangkau pelanggan, membangun komunitas pelanggan yang terlibat melalui info terkini rutin dan konten mendalam sambil mengurangi biaya terkait kertas dan membantu mengembangkan daftar kontak secara keseluruhan.
peningkatan pertumbuhan daftar pelanggan dapat diatribusikan ke Instagram, Messenger, dan WhatsApp
rata-rata tingkat tampilan melalui Messenger saja
skor promotor bersih (NPS) untuk menerima selebaran melalui WhatsApp
* Semua hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diidentifikasi berulang. Pada umumnya, hasil individu yang diharapkan akan berbeda.
KISAH MEREKA
Inovator dalam belanja serba ada
Carrefour adalah salah satu supermarket besar asli Prancis dan perusahaan ritel dan grosir multinasional yang berkantor pusat di Massy, Prancis. Perusahaan ini mengoperasikan supermarket besar, serta toko kelontong dan toserba di lebih dari 30 negara.
TARGET MEREKA
Jangkauan pelanggan melalui saluran modern
Carrefour ingin menjangkau makin banyak pembeli yang paham digital dengan penawaran dan promosi terbaru sambil beralih dari secara tradisional mengandalkan pada surat cetak. Dengan terus meningkatnya biaya kertas dan undang-undang Prancis baru seputar keberlanjutan, perusahaan ini ingin menemukan cara yang lebih cepat, lebih kreatif, dan berkelanjutan untuk melibatkan pelanggan di mana saja.
SOLUSI MEREKA
Penjangkauan lintas saluran yang kreatif
Sebagai salah satu supermarket besar asli di Prancis, Carrefour telah menjadi pelopor dalam menyediakan bahan makanan, perlengkapan rumah tangga, pakaian jadi, dan produk terbaik lainnya kepada pelanggan di satu lokasi.
Seperti kebanyakan peritel Prancis, Carrefour secara tradisional mengandalkan materi marketing tercetak untuk memberi tahu pelanggan tentang penjualan terbaru dan produk baru. Namun, karena makin banyak pelanggan mulai berinteraksi dengan merek favorit mereka secara online, banyak selebaran yang tidak dibaca. Karena biaya kertas meningkat sekitar 50 persen selama beberapa tahun terakhir, Prancis juga mengalami perubahan besar-besaran menuju keberlanjutan, menerapkan undang-undang baru untuk membatasi limbah kertas.
Setelah mengumumkan tujuan seluruh perusahaan untuk secara dramatis mengurangi distribusi katalog dan menjadi pemimpin nasional dalam mendukung kelestarian lingkungan, Carrefour bekerja sama dengan Alcméon, sebuah perusahaan pengiriman pesan SaaS, untuk mengembangkan pendekatan omnichannel yang kuat untuk interaksi pelanggan yang memungkinkan pelanggan menerima konten reguler melalui pesan marketing di Messenger dan WhatsApp. Setelah mencatat bahwa Instagram populer di kalangan pelanggannya, terutama pembelanja muda, Carrefour memperluas jangkauannya dengan menyertakan pesan marketing di Instagram.
Perusahaan meluncurkan kampanye menggunakan kode QR di toko, iklan di situs webnya, serta Iklan yang Mengeklik ke Instagram untuk menghubungkan pelanggan dengan bot marketing yang dirancang langsung di platform pembuatan bot Alcméon yang kuat oleh Carrefour. Saat menjelajah melalui bot, pengguna akan disambut dengan opsi untuk berlangganan pesan marketing, dan didorong untuk memilih toko terdekat untuk mempersonalisasi pengalaman mereka dan mendapatkan informasi tentang promo lokal. Setiap minggu, pelanggan menerima grup pesan dan selebaran marketing baru, termasuk penawaran promosi dari toko favorit mereka.
Saat pembeli meninggalkan komentar di bawah postingan Instagram Carrefour, perusahaan juga mengandalkan fitur balasan pribadi untuk mengirimkan pesan direct yang mengundang mereka untuk setuju ikut serta dalam pesan marketing.
“Kami senang menjadi salah satu peritel pertama di Prancis yang menggunakan pesan marketing melalui kombinasi kuat WhatsApp, Messenger, dan Instagram, mengirimkan selebaran digital kepada pelanggan di seluruh negeri sambil secara dramatis mengurangi biaya terkait kertas,” kata Arnaud Merzougui, Manajer Proyek Data dan Media Sosial, Carrefour. “Dengan menggunakan pesan marketing di Instagram, kami memiliki fleksibilitas untuk mengembangkan konten yang lebih mendalam seperti video, iklan bergaya carousel, atau bahkan promosi khusus seputar liburan dan resep dalam seminggu.”
Pesan marketing menyampaikan selebaran digital mingguan ke pelanggan
Iklan Instagram mendorong pengikut Carrefour untuk berlangganan selebaran digital
Selain selebaran untuk penawaran khusus minggu ini, Carrefour mengirimkan pesan marketing dengan promo minggu depan, memungkinkan pelanggan merencanakan belanja bahan makanan mereka ke depannya. Saat pelanggan setuju untuk ikut serta dalam pesan marketing di Instagram, mereka juga mendapatkan pembaruan setiap kali acara belanja siaran langsung berlangsung—memastikan bahwa mereka tidak perlu melewatkan acara tersebut saat sedang berlangsung.
“Menambahkan pesan marketing di Instagram ke notifikasi Messenger dan WhatsApp yang populer memungkinkan Carrefour membangun komunitas pelanggan yang berinteraksi menggunakan saluran media sosial yang disukai orang,” kata Charles Doxuan, CMO dan Chief Evangelist, Alcméon. “Dengan memperluas lingkup keterlibatan digital mereka, Carefour muncul di garis depan inovasi pengiriman pesan sosial dan promosi digitalisasi yang berkelanjutan.”
Perusahaan menyusun pendekatannya terhadap pesan marketing di Instagram serupa dengan penjangkauannya melalui Messenger dan WhatsApp, dengan pelanggan mengakses asisten virtual melalui iklan klik ke Messenger/WhatsApp dan setuju untuk ikut serta menerima pesan biasa. Menawarkan pengalaman yang dirampingkan dan terpadu kepada pembeli di berbagai saluran memungkinkan Carrefour menargetkan pelanggan dengan berbagai jenis konten, berdasarkan saluran pilihan mereka—seperti membagikan iklan mode kontemporer melalui pesan marketing di Instagram atau melakukan kampanye bertema liburan “mengobrol dengan Sinterklas” melalui WhatsApp.
“Melalui Messenger dan WhatsApp, kami telah mengembangkan daftar kontak kami lima kali lipat dalam waktu sekitar enam bulan. Kami menemukan bahwa 45 persen pembeli yang menerima pesan marketing melalui Messenger akan melihat konten tersebut, dan pelanggan yang menerima selebaran di WhatsApp menilai pengalaman mereka dengan skor promotor bersih (NPS) yang tinggi, yakni +53,” kata Merzougui. “Pelanggan yang menerima selebaran melalui saluran media sosial pilihan mereka cenderung tetap berinteraksi dan menghabiskan lebih banyak waktu— sekitar empat menit—menjelajahi konten kami.”
Seiring Carrefour terus mengembangkan komunitas pelanggan di Instagram, perusahaan ingin menyesuaikan pesan marketing yang paling relevan dengan minat pembeli. Saat pelanggan berlangganan pesan marketing setelah berkomentar atau mengeklik iklan Instagram tertentu, Carrefour dapat memperoleh insight yang lebih tajam tentang produk dan promo yang mereka sukai dan mengirimkan pesan marketing yang sesuai.
“Menambahkan pesan marketing di Instagram untuk menjangkau pelanggan kami memberi kami cara yang fleksibel dan sangat terukur untuk berinteraksi dengan pembeli sambil memangkas biaya dan mencapai tujuan jangka panjang kami untuk keberlanjutan,” kata Merzougui.
KESUKSESAN MEREKA
Jangkauan lebih luas, interaksi lebih banyak
Saat Carrefour berhasil membangun pendekatan omnichannel untuk menjangkau pelanggan, termasuk pesan marketing di Instagram, perusahaan mengembangkan daftar kontaknya sambil menghasilkan rata-rata tingkat tampilan pesan, tingkat langganan, dan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
- 5X peningkatan daftar kontak dapat diatribusikan ke Instagram, Messenger, dan WhatsApp
- 45% rata-rata tingkat tampilan melalui Messenger saja
- +53 skor promotor bersih (NPS) karena menerima selebaran melaluiWhatsApp
Kami senang menjadi salah satu peritel pertama di Prancis yang menggunakan pesan marketing melalui kombinasi kuat WhatsApp, Messenger, dan Instagram, mengirimkan selebaran digital kepada pelanggan di seluruh negeri sambil secara dramatis mengurangi biaya terkait kertas. Dengan menggunakan pesan marketing di Instagram, kami memiliki fleksibilitas untuk mengembangkan konten yang lebih mendalam seperti video, iklan bergaya carousel, atau bahkan promosi khusus seputar liburan dan resep dalam seminggu.
Arnaud Merzougui
Melalui Messenger dan WhatsApp, kami telah mengembangkan daftar kontak kami lima kali lipat dalam waktu sekitar enam bulan. Kami menemukan bahwa 45 persen pembeli yang menerima pesan marketing melalui Messenger akan melihat konten tersebut, dan pelanggan yang menerima selebaran di WhatsApp menilai pengalaman mereka dengan skor promotor bersih (NPS) yang tinggi, yakni +53. Pelanggan yang menerima selebaran melalui saluran media sosial pilihan mereka cenderung tetap berinteraksi dan menghabiskan lebih banyak waktu— sekitar empat menit—menjelajahi konten kami.
Arnaud Merzougui
Produk yang digunakan
Messenger
Ini merupakan fondasi pengalaman Messenger Anda. Apakah Anda sedang berusaha menciptakan prospek, mendorong penjualan, atau menyediakan layanan pelanggan, kami memiliki solusi yang Anda perlukan.
Messenger API for Instagram
Terintegrasi dengan fitur dan data yang ada, Messenger API for Instagram membuat pengelolaan pesan pelanggan dalam jumlah besar menjadi lebih mudah, yang membantu mengubah percakapan menjadi hasil bisnis.
Platform WhatsApp Business
Terhubung dengan pelanggan secara mudah dengan menggunakan fitur-fitur untuk mengotomatiskan dan menanggapi pesan secara cepat.