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MESSENGER API Y MESSENGER API FOR INSTAGRAM
Carrefour
Interactuar con los clientes mediante mensajes creativos y coherentes en los canales preferidos
Carrefour
Marca
Alcméon
Socio
HISTORIA DE ÉXITO
Carrefour agrega mensajes de marketing en Instagram y anuncios de clic a Instagram en su sólido enfoque omnicanal para llegar a los clientes. Para eso, crea comunidades de clientes interesados mediante actualizaciones frecuentes y contenido envolvente. A la vez, reduce los costos de papel y ayuda a ampliar su lista de contactos general.
Quintuplicamos la lista de suscriptores gracias a Instagram, Messenger y WhatsApp
Registramos un porcentaje promedio de visualizaciones del 45% mediante Messenger
Registramos una puntuación neta de promotores superior al 53% por recibir folletos mediante WhatsApp
* Todos los resultados fueron proporcionados por la empresa y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, es de esperar que los resultados sean distintos de los informados.
SU HISTORIA
Innovador en compras en un solo lugar
Carrefour es uno de los primeros hipermercados franceses y una empresa multinacional de venta al por menor y al por mayor con sede central en Massy, Francia. La empresa cuenta con hipermercados y tiendas de comestibles en más de 30 países.
SU OBJETIVO
Llegar a los clientes mediante canales modernos
Carrefour quería alcanzar con las últimas ofertas y promociones a más y más compradores entendidos con el mundo digital y, a la vez, alejarse de los tradicionales correos impresos. Con aumentos continuos en los costos del papel y las nuevas leyes francesas relacionadas con la sustentabilidad, la empresa quería encontrar formas más creativas, rápidas y sustentables de interactuar con los clientes de todo el mundo.
SU SOLUCIÓN
Un alcance creativo y en distintos canales
Como uno de los primeros hipermercados de Francia, Carrefour fue uno de los primeros en ofrecer a los clientes comestibles, artículos para el hogar, vestimenta y otros productos de primera calidad en un mismo lugar.
Al igual que muchos minoristas, Carrefour recurría a material de marketing impreso para brindar información a los clientes sobre las ventas y los productos más recientes. Sin embargo, a medida que los clientes comenzaban a interactuar con sus marcas favoritas online, muchos folletos quedaban sin leer. Debido a que el costo del papel aumentó aproximadamente un 50% en los últimos años, Francia también atravesó un cambio masivo a la sustentabilidad, con la implementación de nuevas leyes para limitar el gasto de papel.
Luego de anunciar el objetivo a nivel de toda la empresa de reducir significativamente la distribución de catálogos y convertirse en el primer líder del país en apoyar la sustentabilidad, Carrefour trabajó con Alcméon, una empresa de mensajes de SaaS, para desarrollar un enfoque omnicanal sólido hacia la interacción con los clientes. De este modo, los clientes podían recibir contenido frecuente mediante mensajes de marketing en Messenger y WhatsApp. Tras descubrir que Instagram es popular entre sus clientes, en especial entre los compradores más jóvenes, Carrefour amplió su alcance con mensajes de marketing en Instagram.
La empresa lanzó una campaña mediante códigos QR en tiendas, anuncios en su sitio web y anuncios de clic a Instagram para conectar a los clientes con un bot de marketing que diseñó Carrefour directamente en la eficaz plataforma de creación de bots de Alcméon. Al navegar en el bot, los usuarios reciben una opción para suscribirse a los mensajes de marketing y se los incentiva a elegir la tienda más cercana para personalizar su experiencia y obtener información sobre las ofertas locales. Cada semana, los suscriptores reciben un nuevo grupo de mensajes de marketing y folletos, incluidas las ofertas promocionales de su tienda favorita.
Cuando los compradores dejan comentarios en las publicaciones de Instagram de Carrefour, la empresa también recurre a la función de respuestas privadas para enviar un mensaje directo e invitarlos a suscribirse a los mensajes de marketing.
"Estamos felices de ser uno de los primeros comercios minoristas de Francia en usar mensajes de marketing mediante una eficaz combinación de WhatsApp, Messenger e Instagram. Así, enviamos folletos digitales a los clientes de todo el país y reducimos los costos de papel significativamente", comenta Arnaud Merzougui, gerente de proyectos de medios sociales y datos de Carrefour. "Gracias a los mensajes de marketing en Instagram, tenemos la flexibilidad de desarrollar contenido más envolvente, como videos, anuncios por secuencia o, incluso, promociones especiales por las fiestas y recetas de la semana".
Con los mensajes de marketing, se envían folletos digitales semanales a los suscriptores
Los anuncios de Instagram incentivaron a los seguidores de Carrefour a suscribirse a los folletos digitales
Además de folletos sobre los especiales de la semana corriente, Carrefour envía mensajes de marketing con las ofertas de la semana siguiente, lo que permite a los clientes planificar sus compras con anticipación. Cuando los clientes aceptan recibir mensajes de marketing en Instagram, también reciben actualizaciones cada vez que se celebra un evento de compras en vivo (para asegurarse de que nunca se pierdan uno).
"Agregar mensajes de marketing en Instagram a las famosas notificaciones de Messenger y WhatsApp permite a Carrefour crear comunidades de clientes interesados mediante los canales de medios sociales que las personas prefieren", explica Charles Doxuan, director de marketing y embajador de marca de Alcméon. "Al ampliar el alcance de la interacción digital, emergen en la parte más importante de la innovación de mensajes sociales y la promoción de una digitalización sustentable".
La empresa estructuró su enfoque hacia los mensajes de marketing en Instagram de manera similar a su alcance mediante Messenger y WhatsApp, con clientes que acceden al asistente virtual a través anuncios de clic y aceptan recibir mensajes frecuentes. Ofrecer a los compradores una experiencia optimizada y unificada en diversos canales permite a Carrefour llegar a los clientes con distintos tipos de contenido según su canal preferido (como compartir anuncios sobre las últimas tendencias de moda a través de mensajes de marketing en Instagram o lanzar una campaña temática por las fiestas mediante WhatsApp).
"A través de Messenger y WhatsApp, quintuplicamos nuestra lista de contactos en aproximadamente seis meses. Descubrimos que el 45% de los compradores que reciben mensajes de marketing por WhatsApp verán ese contenido, y los clientes que reciben folletos por WhatsApp califican su experiencia con una puntuación neta de promotores mayor del 53%", dice Merzougui. "Es más probable que los clientes que reciben folletos mediante su canal de medios sociales preferido mantengan la interacción y pasen más tiempo (alrededor de cuatro minutos) explorando nuestro contenido".
A medida que Carrefour sigue desarrollando las comunidades de clientes en Instagram, la empresa desea personalizar los mensajes de marketing que más se ajustan a los intereses de los compradores. Cuando los clientes se suscriben a los mensajes de marketing luego de hacer clic en anuncios de Instagram específicos o dejar comentarios, Carrefour puede obtener estadísticas más precisas sobre los productos y las ofertas que les interesan y enviar mensajes de marketing adecuados.
"Agregar los mensajes de marketing en Instagram al alcance de los clientes nos brinda una manera versátil y muy escalable de interactuar con los compradores, reducir costos y cumplir con nuestros objetivos a largo plazo relacionados con la sustentabilidad", comenta Merzougui.
SU ÉXITO
Un alcance más amplio, mayor interacción
Cuando Carrefour adopta un enfoque omnicanal exitoso relativo al alcance de los clientes, incluidos mensajes de marketing en Instagram, la empresa amplía su lista de contactos y, a la vez, genera altos porcentajes de promedio de visualizaciones de mensajes, de suscripción y de satisfacción de los clientes.
- Quintuplicamos la lista de contactos gracias a Instagram, Messenger y WhatsApp.
- Registramos porcentajes promedio de visualizaciones del 45% mediante Messenger.
- Registramos una puntuación neta de promotores superior al 53% por recibir folletos en WhatsApp.
Estamos felices de ser uno de los primeros comercios minoristas de Francia en usar los mensajes de marketing mediante una poderosa combinación de WhatsApp, Messenger e Instagram, a través de la cual enviamos folletos digitales a los clientes de todo el país y reducimos los costos de papel significativamente. Gracias a los mensajes de marketing en Instagram, tenemos la flexibilidad de desarrollar contenido más envolvente, como videos, anuncios por secuencia o, incluso, promociones especiales por las fiestas y recetas de la semana.
Arnaud Merzougui
A través de Messenger y WhatsApp, quintuplicamos nuestra lista de contactos en aproximadamente seis meses. Descubrimos que el 45% de los compradores que reciben mensajes de marketing por WhatsApp verán ese contenido, y los clientes que reciben folletos por WhatsApp califican su experiencia con una alta puntuación neta de promotores, del 53%. Es más probable que los clientes que reciben folletos mediante su canal de medios sociales preferido mantengan la interacción y pasen más tiempo (alrededor de cuatro minutos) explorando nuestro contenido.
Arnaud Merzougui
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Messenger
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