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MESSENGER API Y MESSENGER API FOR INSTAGRAM
Carrefour
Interactuar con los clientes mediante mensajes creativos y coherentes por sus canales favoritos
Carrefour
Marca
Alcméon
Socio
HISTORIA DE ÉXITO
Carrefour añade los mensajes de marketing de Instagram y los anuncios de clic a Instagram a su sólido enfoque omnicanal para llegar a los clientes, de forma que se crean comunidades de clientes interesados mediante actualizaciones regulares y contenido inmersivo, a la vez que se reducen los costes relacionados con el papel y se contribuye al crecimiento de la lista general de contactos.
de aumento del crecimiento de la lista de suscriptores atribuible a Instagram, Messenger y WhatsApp
de visualizaciones, de media, solo por Messenger
de puntuación neta del promotor en relación con la recepción de folletos por WhatsApp
* Los resultados son propios y no pueden reproducirse de manera identificable. Los resultados individuales previstos pueden variar.
SU HISTORIA
Innovación en una solución integral de compras
Carrefour es uno de los hipermercados originarios de Francia y una corporación multinacional de venta minorista y mayorista con sede en Massy, Francia. La empresa gestiona hipermercados y tiendas de alimentación en más de 30 países.
SU OBJETIVO
Llegar los clientes usando canales modernos
Carrefour quería llegar a un número mayor de compradores con conocimientos digitales gracias a sus ofertas y promociones más recientes y, al mismo tiempo, superar su dependencia tradicional del contenido impreso enviado por correo. La empresa, que se enfrentaba a incrementos continuados de los costes del papel y la nueva legislación francesa en materia de sostenibilidad, quería encontrar métodos más rápidos, más creativos y sostenibles de interactuar con los clientes en todas partes.
SU SOLUCIÓN
Alcance creativo por varios canales
Carrefour, uno de los hipermercados originarios de Francia, ha sido uno de los primeros en ofrecer a los clientes alimentos, artículos para el hogar, ropa y otros productos de primera calidad en una ubicación.
Al igual que la mayoría de los minoristas franceses, Carrefour tradicionalmente dependía de materiales de marketing impresos para informar a los clientes de las ofertas más recientes y los nuevos productos. Sin embargo, a medida que más clientes empezaron a interactuar con sus marcas favoritas en internet, muchos folletos quedaban sin leer. Como el coste del papel ha aumentado aproximadamente un 50 % por ciento en los últimos años, Francia también se sometió a un cambio masivo en términos de sostenibilidad con la implementación de una nueva legislación para limitar el malgasto de papel.
Tras anunciar un objetivo empresarial global para reducir drásticamente la distribución de catálogos y convertirse en un líder nacional del fomento de la sostenibilidad ambiental, Carrefour colaboró con Alcméon, una empresa de mensajes de SaaS, para desarrollar un enfoque omnicanal sólido de interacción con los clientes que les permitiese recibir contenido periódico mediante mensajes de marketing en Messenger y WhatsApp. Después de observar la popularidad de Instagram entre sus clientes, sobre todo entre los compradores más jóvenes, Carrefour amplió su alcance para incluir los mensajes de marketing de Instagram.
La empresa lanzó una campaña con códigos QR en las tiendas, anuncios en el sitio web y anuncios de clic a Instagram para poner en contacto a los clientes con un bot de marketing que Carrefour diseñó directamente en la potente plataforma de creación de bots de Alcméon. Al navegar por el bot, los usuarios tienen la opción de suscribirse a los mensajes de marketing y se les anima a elegir su tienda más cercana para personalizar su experiencia y recibir información sobre las ofertas locales. Cada semana, los suscriptores reciben un nuevo grupo de folletos y mensajes de marketing con ofertas promocionales de su tienda favorita.
Cuando los compradores dejan comentarios en las publicaciones de Instagram de Carrefour, la empresa también confía en la función de respuestas privadas para enviar un mensaje directo con una invitación para activar los mensajes de marketing.
“Nos complace ser uno de los primeros minoristas de Francia en usar los mensajes de marketing por medio de una combinación eficaz de WhatsApp, Messenger e Instagram que nos permite entregar folletos digitales a los clientes de todo el país a la vez que reducimos drásticamente los costes relacionados con el papel”, afirma Arnaud Merzougui, gestor de proyectos de datos y medios sociales de Carrefour. “Con los mensajes de marketing de Instagram, tenemos la flexibilidad de desarrollar contenido más inmersivo, como vídeos, anuncios por secuencia o incluso promociones especiales sobre fiestas y recetas de la semana”.
Los mensajes de marketing entregan folletos digitales a los suscriptores todas las semanas
Los anuncios de Instagram animaron a los seguidores de Carrefour a suscribirse a los folletos digitales
Además de los folletos de las ofertas especiales de la semana en curso, Carrefour envía mensajes de marketing con las ofertas de la siguiente semana, lo que permite a los clientes planificar la compra de alimentos con antelación. Cuando los clientes activan los mensajes de marketing de Instagram, también reciben actualizaciones cada vez que se produce un evento de compras en directo, de modo que así nunca se perderán el evento.
“Al añadir los mensajes de marketing de Instagram a las populares notificaciones de Messenger y WhatsApp, Carrefour puede crear comunidades de clientes interesados mediante los canales de medios sociales que los usuarios prefieren”, dice Charles Doxuan, director de marketing y promoción de Alcméon. “Con la ampliación del ámbito de la interacción digital, se sitúan a la vanguardia de la innovación relacionada con los mensajes sociales y la promoción de una digitalización sostenible”.
La empresa estructuró el enfoque de los mensajes de marketing de Instagram de forma similar a su alcance por Messenger y WhatsApp, en el cual los clientes acceden al asistente virtual mediante anuncios de clic y activaciones de los mensajes habituales. Al ofrecer a los compradores una experiencia optimizada y unificada en diferentes canales, Carrefour puede dirigirse a los clientes con distintos tipos de contenido, en función de su canal preferido, como compartir anuncios de moda actual por mensajes de marketing de Instagram o lanzar una campaña navideña para hablar con Papá Noel por WhatsApp.
“Por medio de Messenger y WhatsApp, nuestra lista de contactos se ha multiplicado por cinco en aproximadamente seis meses. Hemos observado que el 45 % de los compradores que reciben mensajes de marketing por Messenger van a ver el contenido y que los clientes que reciben folletos en WhatsApp califican la experiencia con una elevada puntuación neta del promotor de + 53”, afirma Merzougui. “Es más probable que los clientes que reciben folletos por su canal de medios sociales preferido sigan interesados y pasen más tiempo, unos cuatro minutos, explorando nuestro contenido”.
A medida que Carrefour sigue desarrollando comunidades de clientes por Instagram, la empresa quiere personalizar los mensajes de marketing más pertinentes para los intereses de los compradores. Cuando los clientes se suscriben a los mensajes de marketing después de dejar un comentario o hacer clic en anuncios concretos de Instagram, Carrefour puede obtener insights más precisos sobre los productos y las ofertas que les interesan y enviar mensajes de marketing adecuados.
“Al añadir los mensajes de marketing de Instagram a nuestras iniciativas para llegar a los clientes, podemos interactuar con los compradores de forma versátil y muy escalable, a la vez que reducimos los costes y logramos nuestros objetivos a largo plazo en materia de sostenibilidad”, dice Merzougui.
SU ÉXITO
Alcance más amplio, más interacción
Cuando Carrefour crea con éxito un enfoque omnicanal para llegar a los clientes, que incluye los mensajes de marketing de Instagram, la lista de contactos de la empresa crece a la vez que se generan, de media, porcentajes elevados de visualización de los mensajes, suscripción y satisfacción de los clientes.
- × 5 de aumento de la lista de contactos atribuible a Instagram, Messenger y WhatsApp
- 45 % de visualizaciones, de media, solo por Messenger
- + 53 de puntuación neta del promotor en relación con la recepción de folletos por WhatsApp
Nos complace ser uno de los primeros minoristas de Francia en usar los mensajes de marketing por medio de una combinación eficaz de WhatsApp, Messenger e Instagram que nos permite entregar folletos digitales a los clientes de todo el país a la vez que reducimos drásticamente los costes relacionados con el papel. Con los mensajes de marketing de Instagram, tenemos la flexibilidad de desarrollar contenido más inmersivo, como vídeos, anuncios por secuencia o incluso promociones especiales sobre fiestas y recetas de la semana.
Arnaud Merzougui
Por medio de Messenger y WhatsApp, nuestra lista de contactos se ha multiplicado por cinco en aproximadamente seis meses. Hemos observado que el 45 % de los compradores que reciben mensajes de marketing por WhatsApp van a ver el contenido y que los clientes que reciben folletos en WhatsApp califican la experiencia con una elevada puntuación neta del promotor del 53 %. Es más probable que los clientes que reciben folletos por su canal de medios sociales preferido sigan interesados y pasen más tiempo, unos cuatro minutos, explorando nuestro contenido.
Arnaud Merzougui
Productos utilizados
Messenger
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Messenger API for Instagram
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Plataforma de WhatsApp Business
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