- Erfolgsgeschichten
- Messenger API
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MESSENGER API UND MESSENGER API FOR INSTAGRAM
Carrefour
Durch kreatives, konsistentes Messaging über bevorzugte Kanäle Kund*innen-Interaktionen fördern
Carrefour
Marke
Alcméon
Partner
ERFOLGSGESCHICHTE
Carrefour ergänzt seinen bewährten Omnichannel-Ansatz für die Kund*innen-Kommunikation um Marketing-Nachrichten auf Instagram und Click to Instagram Ads. Auf diese Weise werden durch regelmäßige Updates und ansprechende Inhalte aktive Kund*innen-Communitys aufgebaut. Gleichzeitig werden Papierkosten gesenkt und die Kontaktliste des Unternehmens wächst.
Vergrößerung der Abonnent*innen-Liste durch Instagram, Messenger und WhatsApp
durchschnittliche Aufrufrate allein durch Messenger
Net Promoter Score für den Empfang von Flyer über WhatsApp
* Alle Ergebnisse wurden vom Unternehmen selbst angegeben und sind nicht identisch wiederholbar. Zu erwartende individuelle Ergebnisse können abweichen.
ERFOLGSGESCHICHTE
Wegbereiter des One-Stop-Shoppings
Carrefour zählt zu den ursprünglichen französischen Hypermärkten und ist ein multinationales Einzel- und Großhandelsunternehmen mit Hauptsitz in Massy, Frankreich. Das Unternehmen betreibt Hypermärkte sowie Supermärkte in über 30 Ländern.
DAS ZIEL
Kund*innen-Ansprache über moderne Kanäle
Carrefour wollte die wachsende Zahl der digital versierten Kund*innen mit seinen neuesten Angeboten und Werbeaktionen erreichen und gleichzeitig wegkommen von den bisherigen Print-Mailings. Angesichts ständig steigender Papierkosten und neuer französischer Gesetze zur Nachhaltigkeit wollte das Unternehmen schnellere, kreativere und nachhaltigere Wege finden, um Kund*innen überall zu erreichen.
DIE LÖSUNG
Kreative, kanalübergreifende Ansprache
Als einer der ersten Hypermärkte in Frankreich hat Carrefour Pionierarbeit darin geleistet, Kund*innen an einem Ort erstklassige Lebensmittel, Haushaltswaren, Bekleidung und andere Produkte anzubieten.
Wie die meisten französischen Einzelhändler setzte auch Carrefour bislang auf gedrucktes Werbematerial, um die Kund*innen über aktuelle Angebote und neue Produkte zu informieren. Da jedoch immer mehr Kund*innen mit ihren Lieblingsmarken online interagierten, blieben viele Prospekte ungelesen. Da die Kosten für Papier in den letzten Jahren um etwa 50 Prozent gestiegen sind, hat auch Frankreich einen massiven Wandel in Richtung Nachhaltigkeit vollzogen und neue Gesetze zur Begrenzung von Papiermüll erlassen.
Nach der Ankündigung eines unternehmensweiten Ziels, den Versand von Katalogen erheblich zu reduzieren und nationaler Vorreiter bei der Förderung ökologischer Nachhaltigkeit zu werden, entwickelte Carrefour in Zusammenarbeit mit Alcméon, einem SaaS-Messaging-Unternehmen, einen überzeugenden Omnichannel-Ansatz zur Kund*innen-Bindung: Kund*innen sollen regelmäßig Inhalte über Marketing-Nachrichten auf Messenger und WhatsApp erhalten. Nachdem Carrefour festgestellt hatte, dass Instagram bei seinen Kund*innen, insbesondere den jüngeren, sehr beliebt ist, erweiterte es seine Aktivitäten um Marketing-Nachrichten auf Instagram.
Das Unternehmen startete eine Kampagne, bei der Kund*innen über QR-Codes in Geschäften, Anzeigen auf der Website und Click to Instagram Ads mit einem Marketing-Bot verbunden wurden, der direkt in der leistungsstarken Bot-Building-Plattform von Carrefour von Alcméons entwickelt wurde. Bei der Navigation durch den Bot werden Nutzer*innen mit der Option begrüßt, Marketing-Nachrichten zu abonnieren, und zur Auswahl des nächstgelegenen Geschäfts aufgefordert, um ihre Erfahrung zu personalisieren und über lokale Angebote informiert zu werden. Jede Woche erhalten Abonnent*innen eine neue Auswahl von Marketing-Nachrichten und Flyern, einschließlich der Sonderangebote ihres Lieblingsgeschäfts.
Wenn Käufer*innen unter Instagram-Posts von Carrefour Kommentare hinterlassen, erhalten sie vom Unternehmen über die Funktion für private Antworten eine Direktnachricht mit der Einladung, dem Erhalt von Marketing-Nachrichten zuzustimmen.
„Wir freuen uns, einer der ersten Einzelhändler Frankreichs zu sein, der Marketing-Nachrichten über eine leistungsstarke Kombination aus WhatsApp, Messenger und Instagram einsetzt, um Kund*innen im ganzen Land digitale Flyer zu senden. Gleichzeitig können wir damit die Papierkosten erheblich reduzieren“, so Arnaud Merzougui, Data and Social Media Project Manager bei Carrefour. „Mit Marketing-Nachrichten auf Instagram haben wir die Flexibilität, interaktivere Inhalte zu entwickeln, wie z. B. Videos, Anzeigen im Karussell-Stil oder sogar spezielle Angebote zu Feiertagen und Rezepten der Woche.“
Über Marketing-Nachrichten erhalten Abonnenten einmal pro Woche digitale Flyer
Carrefour-Follower*innen wurden über Instagram-Anzeigen gebeten, digitale Flyer zu abonnieren
Zusätzlich zu Flyern mit den Angeboten der aktuellen Woche verschickt Carrefour Marketing-Nachrichten mit den Aktionen der nächsten Woche, sodass Kund*innen ihre Einkäufe im Voraus planen können. Wenn Kund*innen Marketing-Nachrichten auf Instagram abonnieren, erhalten sie auch Updates zu Live-Shopping-Events, damit sie diese nicht verpassen.
„Die Ergänzung der beliebten Messenger- und WhatsApp-Benachrichtigungen durch Marketing-Nachrichten auf Instagram ermöglicht Carrefour den Aufbau von Communitys engagierter Kund*innen über die von ihnen bevorzugten Social-Media-Kanäle“, so Charles Doxuan, CMO und Chief Evangelist bei Alcméon. „Durch die Erweiterung ihrer digitalen Interaktionen nehmen sie eine Vorreiterrolle bei Innovationen im Bereich Social Messaging und der Förderung nachhaltiger Digitalisierung ein.“
Das Unternehmen hat seinen Ansatz für Marketing-Nachrichten auf Instagram ähnlich strukturiert wie seine Aktivitäten über Messenger und WhatsApp: Kund*innen rufen den virtuellen Assistant über Click-to-Ads auf und stimmen regelmäßigen Nachrichten zu. Carrefour bietet seinen Kund*innen über verschiedene Kanäle hinweg ein optimiertes, einheitliches Erlebnis und kann sie so je nach ihrem bevorzugten Kanal mit unterschiedlichen Inhalten ansprechen. So kann beispielsweise eine Mode-Anzeige über Marketing-Nachrichten auf Instagram geteilt werden oder eine Weihnachtskampagne mit dem Thema „Gespräche mit dem Weihnachtsmann“ über WhatsApp.
„Durch Messenger und WhatsApp haben wir unsere Kontaktliste in etwa sechs Monaten um das Fünffache erweitert. Wir haben festgestellt, dass 45 Prozent der Kund*innen, die Marketing-Nachrichten über den Messenger erhalten, diese Inhalte auch ansehen, und Kund*innen, die Flyer über WhatsApp erhalten, bewerten ihr Erlebnis mit einem hohen Net Promoter Score von +53“, so Merzougui. „Kund*innen, die Flyer über ihren bevorzugten Social-Media-Kanal erhalten, bleiben eher in Kontakt und verbringen mehr Zeit – etwa vier Minuten – damit, sich unsere Inhalte anzusehen.
Carrefour baut seine Kund*innen-Communitys auf Instagram weiter aus und möchte Marketing-Nachrichten an die Interessen der Kund*innen anpassen. Wenn Kund*innen Marketing-Nachrichten abonnieren, nachdem sie bestimmte Instagram-Anzeigen kommentiert oder angeklickt haben, kann Carrefour genauere Einblicke in die Produkte und Angebote gewinnen, für die sie sich begeistern, und entsprechende Marketing-Nachrichten versenden.
„Die Ergänzung unserer Kund*innen-Ansprache durch Marketing-Nachrichten auf Instagram bietet uns eine vielseitige, hochgradig skalierbare Möglichkeit, Kund*innen zu erreichen. Gleichzeitig können wir so Kosten senken und unsere langfristigen Nachhaltigkeitsziele verwirklichen“, so Merzougui.
DER ERFOLG
Größere Reichweite, mehr Interaktionen
Als Carrefour einen erfolgreichen Omnichannel-Ansatz für die Kund*innen-Ansprache entwickelt, der auch Marketing-Nachrichten auf Instagram einschließt, kann das Unternehmen seine Kontaktliste erweitern und gleichzeitig hohe durchschnittliche Nachrichtenaufrufe, Abonnementraten und Kund*innen-Zufriedenheitswerte erzielen.
- 5-fache Vergrößerung der Abonnent*innen-Liste durch Instagram, Messenger und WhatsApp
- Durchschnittliche Aufrufrate von 45 % allein durch Messenger
- Net Promoter Score von +53 für den Empfang von Flyer über WhatsApp
Wir freuen uns, einer der ersten Einzelhändler Frankreichs zu sein, der Marketing-Nachrichten über eine leistungsstarke Kombination aus WhatsApp, Messenger und Instagram einsetzt, um Kund*innen im ganzen Land digitale Flyer zu senden. Gleichzeitig können wir damit die Papierkosten erheblich reduzieren. Mit Marketing-Nachrichten auf Instagram haben wir die Flexibilität, interaktivere Inhalte zu entwickeln, wie z. B. Videos, Anzeigen im Karussell-Stil oder sogar spezielle Angebote zu Feiertagen und Rezepten der Woche.
Arnaud Merzougui
Durch Messenger und WhatsApp haben wir unsere Kontaktliste in etwa sechs Monaten um das Fünffache erweitert. Wir haben festgestellt, dass 45 Prozent der Kund*innen, die Marketing-Nachrichten über den Messenger erhalten, diese Inhalte auch ansehen, und Kund*innen, die Flyer über WhatsApp erhalten, bewerten ihr Erlebnis mit einem hohen Net Promoter Score von 53 Prozent“, so Merzougui. Kund*innen, die Flyer über ihren bevorzugten Social-Media-Kanal erhalten, bleiben eher in Kontakt und verbringen mehr Zeit – etwa vier Minuten – damit, sich unsere Inhalte anzusehen.
Arnaud Merzougui
Verwendete Produkte
Messenger
Das sind die Bausteine für dein Messenger-Erlebnis. Egal, ob du Leads generieren, deinen Umsatz steigern oder Kund*innenservice anbieten möchtest – hier findest du die Lösungen, die du brauchst.
Messenger API for Instagram
Durch die Integration mit bereits vorhandenen Tools und Daten vereinfacht die Messenger API für Instagram die Verwaltung hoher Volumen an Kund*innennachrichten und hilft dir dabei, Unterhaltungen in Geschäftsergebnisse zu verwandeln.
WhatsApp Business Platform
Mithilfe von Tools zum Automatisieren und schnellen Beantworten von Nachrichten machst du die Kommunikation mit Kund*innen kinderleicht.