Carrefour

الحل

وصول مبتكر عبر قنوات متعددة

بصفتها واحدة من سلاسل المتاجر الكبرى الأصلية في فرنسا، أصبحت سلاسل Carrefour رائدة في تزويد العملاء بأفضل منتجات البقالة والسلع المنزلية والملابس وغيرها من المنتجات في مكان واحد.

كحال معظم بائعي التجزئة الفرنسيين، اعتمدت سلاسل Carrefour بطبيعة الحال على مواد التسويق المطبوعة لإعلام العملاء بأحدث العروض والمنتجات الجديدة. مع ذلك، وبالتزامن مع بدء عدد أكبر من العملاء في التفاعل مع العلامات التجارية المفضلة عبر الإنترنت، أصبح يتم تجاهل الكثير من النشرات الإعلانية. نظرًا إلى ارتفاع تكلفة الورق بنحو 50% خلال السنوات القليلة الماضية، خضعت فرنسا أيضًا لتحول هائل نحو الاستدامة، حيث تم تنفيذ قوانين جديدة للحد من النفايات الورقية.

بعد الإعلان عن الهدف العام للشركة المتمثل في تقليل توزيع الكتالوجات بشكل كبير وأن تصبح شركة وطنية رائدة في دعم الاستدامة البيئية، تعاونت Carrefour مع Alcméon، وهي شركة مراسلة توفر برمجيات كخدمة، لتطوير نهج قوي متعدد القنوات لتشجيع العملاء على التفاعل، والذي يسمح للعملاء بتلقي محتوى منتظم من خلال الرسائل التسويقية على Messenger وواتساب. بعد ملاحظة أن Instagram يحظى بشعبية كبيرة بين عملائها، وخاصةً المتسوقين الأصغر سنًا، وسعت سلاسل Carrefour نطاق تواصلها ليشمل الرسائل التسويقية في Instagram.

أطلقت الشركة حملة إعلانية باستخدام رموز QR في المتاجر والإعلانات على موقع الويب بالإضافة إلى إعلانات النقر لفتح محادثة في Instagram لربط العملاء مع برنامج تلقائي تسويقي مصمم مباشرةً بواسطة Carrefour في منصة تطوير البرامج التلقائية الفعالة لدى Alcméon. عند استخدام البرنامج التلقائي، يتم استقبال المستخدمين من خلال عرض خيار الاشتراك في الرسائل التسويقية، ويتم تشجيعهم على اختيار أقرب متجر لهم لإضفاء طابع شخصي على تجربتهم، إلى جانب تلقي إشعارات حول العروض المحلية. يتلقى المشتركون أسبوعيًا مجموعة جديدة من الرسائل التسويقية والنشرات الإعلانية، بما في ذلك العروض الترويجية لمتجرهم المفضل.

عندما ينشر المتسوقون تعليقاتهم في منشورات Carrefour على Instagram، تعتمد الشركة أيضًا على ميزة الردود الخاصة لإرسال رسالة خاصة تدعوهم إلى الاشتراك في الرسائل التسويقية.

صرح أرنو مرزوقي، مدير البيانات ومشروعات وسائل التواصل الاجتماعي في Carrefour: "يسعدنا أن نكون أحد بائعي التجزئة الأوائل في فرنسا الذين يستخدمون الرسائل التسويقية من خلال مزيج فعال يجمع بين واتساب وMessenger وInstagram، لنوفر بذلك النشرات الإعلانية الرقمية للعملاء في جميع أنحاء البلاد مع تقليل التكاليف المتعلقة بالورق بشكل كبير". "باستخدام الرسائل التسويقية في Instagram، أصبحنا نتمتع بالمرونة لتطوير المزيد من المحتوى التفاعلي مثل مقاطع الفيديو أو الإعلانات ذات النمط الدوّار أو حتى العروض الترويجية الخاصة حول العطلات ووصفات الأسبوع."