Carrefour

GIẢI PHÁP

Tiếp cận đa kênh, sáng tạo

Là một trong những đại siêu thị đầu tiên ở Pháp, Carrefour đã tiên phong trong việc cung cấp cho khách hàng tất cả những mặt hàng tạp hóa, đồ gia dụng, quần áo và các sản phẩm khác tốt nhất ở một địa điểm.

Giống như hầu hết các nhà bán lẻ ở Pháp, Carrefour thường dựa vào tài liệu marketing dạng in ấn để thông báo cho khách hàng về những đợt giảm giá và sản phẩm mới nhất. Tuy nhiên, khi ngày càng nhiều khách hàng bắt đầu tương tác online với các thương hiệu họ yêu thích, người ta không còn đọc tờ rơi nữa. Do chi phí giấy tăng khoảng 50% trong vài năm qua, Pháp cũng đã trải qua một quá trình thay đổi lớn hướng đến tính bền vững khi ban hành những luật mới để hạn chế lãng phí giấy.

Sau khi thông báo mục tiêu toàn công ty là giảm đáng kể việc phân phát danh mục và trở thành đơn vị đi đầu trong nước ủng hộ chủ trương bền vững về môi trường, Carrefour đã hợp tác với Alcméon - một công ty cung cấp dịch vụ nhắn tin SaaS - để phát triển phương pháp tiếp cận đa kênh mạnh mẽ nhằm thu hút khách hàng. Nhờ vậy, khách hàng có thể nhận được nội dung đều đặn qua tin nhắn marketing trên Messenger và WhatsApp. Sau khi nhận thấy rằng Instagram rất phổ biến với khách hàng của mình - đặc biệt là những người mua sắm trẻ tuổi, Carrefour đã mở rộng phạm vi tiếp cận để sử dụng cả tin nhắn marketing trên Instagram.

Công ty này đã ra mắt một chiến dịch sử dụng mã QR tại cửa hàng, quảng cáo trên trang web của họ, cũng như Quảng cáo click đến Instagram để kết nối khách hàng với bot marketing. Bot này là do Carrefour trực tiếp thiết kế trong nền tảng xây dựng bot mạnh mẽ của Alcméon. Khi điều hướng qua bot, người dùng được chào đón bằng lựa chọn đăng ký nhận tin nhắn marketing, đồng thời được khuyến khích chọn cửa hàng gần nhất để cá nhân hóa trải nghiệm của họ và nhận thông báo về các ưu đãi tại địa phương. Mỗi tuần, người đăng ký nhận được nhóm tờ rơi và tin nhắn marketing mới, trong đó có cả ưu đãi khuyến mãi của cửa hàng họ yêu thích.

Khi người mua sắm để lại bình luận dưới bài viết của Carrefour trên Instagram, công ty này cũng sử dụng tính năng tin trả lời riêng tư để gửi tin nhắn trực tiếp mời họ chọn nhận tin nhắn marketing.

Bà Arnaud Merzougui - Quản lý Dự án Dữ liệu và Mạng xã hội tại Carrefour - cho biết: "Chúng tôi rất vui khi là một trong những nhà bán lẻ đầu tiên ở Pháp sử dụng tin nhắn marketing thông qua sự kết hợp mạnh mẽ giữa WhatsApp, Messenger và Instagram, nhằm cung cấp tờ rơi kỹ thuật số cho khách hàng trên khắp cả nước trong khi giảm đáng kể chi phí liên quan đến giấy. Nhờ sử dụng tin nhắn marketing trên Instagram, chúng tôi có thể linh hoạt phát triển nhiều nội dung hấp dẫn hơn, chẳng hạn như video, quảng cáo kiểu quay vòng hay thậm chí là chương trình khuyến mãi đặc biệt xoay quanh các ngày lễ và công thức nấu ăn trong tuần."