WhatsApp Businessプラットフォーム

顧客とつながる優れた方法

顧客と交流するあらゆる瞬間を、顧客との関係を築く機会として活用しましょう。WhatsAppを使用すると、簡単に実装できるカスタマイズされたエクスペリエンスを通じて、相手が望むチャネルでチャットできます。_[1]

FacebookまたはInstagramからWhatsAppに誘導する広告を配信して、潜在顧客との会話を始めましょう。既存のお客様には、お客様が受け取りを選択しているパーソナライズされたオファーとおすすめを使用して再度やり取りできます。_[2]

WhatsAppのスレッドの中でショッピング体験を構築することにより、売上を促進しましょう。シンプルで便利な購入体験を通じて、Eコマースを初めて利用する利用者への販売を推進できます。

オプトインした顧客に向けて、関連性の高いタイムリーなメッセージを送信できます。商品のおすすめ情報と最新情報を伝えることにより、エンゲージメントを深め、認知度を高めましょう。_[2]

スレッドを通じて、効率的かつシームレスなカスタマーサポートを提供しましょう。自動化により、顧客満足度を高め、サービスコストを削減できます。

80%

成人の80%が、メッセージ通信がビジネスと素早く簡単にコミュニケーションできる方法であると認めています [1]

75%

成人の75%が「メッセージで友達や家族とやり取りするようにビジネスとやり取りしたい」と述べました [1]

1億件

1日に1億件のメッセージがWhatsApp Business プラットフォームを使ってビジネスから送信されています [4]

85%

消費者の85%が、メッセージアプリを通したやり取りによってビジネスとの関係が深まると認めています [5]

教育テクノロジー企業ChatClassは、自社の会話型チャットボットをWhatsApp BusinessプラットフォームのオンプレミスAPIからクラウドAPIに移行した結果、ホスティングコストを大幅に削減し、学習者へのリーチを飛躍的に伸ばし、ジョブスキルアッププログラムを拡張しました。

Mercedes-Benz Turkeyは、WhatsApp Businessプラットフォームを自社のマーケティングチャネルに統合し、商用バンの宣伝を行い、リード獲得を加速させ、顧客のエンゲージメントのスピードを上げて車の販売台数の増加につなげています。

Bank Mandiriは、WhatsApp Businessプラットフォームを使ってデジタルコミュニケーションチャネルを作成して既存顧客に自動プッシュ通知で再度リーチし、購入取引を分割払いにアップグレードして顧客のニーズに応じてクレジットカード払いをパーソナライズしています。

WhatsApp Businessプラットフォームは限定公開プレビュー版ですが、すぐに利用を開始できます。以下のフォームにご記入いただければ、次のステップについてご連絡いたします。

「Harris Pollによる調査: 2020年9月、Facebookは米国、ドイツ、英国、インド、メキシコ、ブラジル、インドネシアにおけるビジネスメッセージ通信に関する意見を把握するため、Harris Pollにオンラインアンケートの実施を委託しました。アンケートは、WhatsAppを含む特定のブランドおよび製品については言及せずに、18歳以上の成人8,214人に対して実施されました」
Facebookは、人々がオプトインして受け取る新しいタイプの事前通知をテストしています。今後数か月以内に、これらの新しい使用事例をより多くの事業者に提供する予定です。
WhatsApp内部データ(2020年6月)
WhatsApp内部データ(2021年4月)
Ipsos「State of Connective Media: Business Messaging」(Facebookの委託によりIpsosが実施した、18〜64歳の25,000人を対象としたオンライン調査: オーストラリア、ブラジル、カナダ、ドイツ、フランス、インド、日本、韓国、英国、米国で1つ以上のメッセージアプリを使用した月間ユーザー数)、2020年10月〜11月。