Messenger 解決方案

運用以下教學導覽和指南，打造出色的 Messenger 體驗。

如果您是第一次使用 Messenger 開放平台，請先參閱新手指南瞭解平台相關資訊，再開始打造您的專屬體驗。

使用 Instagram 與顧客建立聯繫

利用顧客偏好的訊息管道與他們交流互動。

Messenger API for Instagram

步驟
1
整合現有平台和顧客溝通合作夥伴與 Messenger API for Instagram，或是聯絡 Facebook 管理員尋找能滿足您業務需求的合作夥伴。
Medium effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

展示產品

在 Messenger 中展示您的產品目錄。

一般範本、Webview

步驟
1
設定操作流程，引導用戶瀏覽目錄
2
使用一般範本建立目錄
3
整合即時訊息問題支援與 Webview，協助提升成交量
Medium effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

提供帳號服務

透過顧客偏好的便利管道提供帳號服務[1]。

「登入」按鈕、帳號連結 API

步驟
1
使用元件建立內容樹狀結構
2
設定「登入」按鈕
3
整合帳號連結 API
Medium effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

在網站啟用 Messenger

在網站展開對話，然後轉移到 Messenger 繼續洽談。

洽談外掛程式

步驟
1
在網站新增洽談外掛程式
開發人員文件
尋找合作夥伴

在 Messenger 傳送後續追蹤資訊

傳送收據、配送資訊和其他後續追蹤資訊給確認的事件或交易之相關人員。

進入點、訊息標籤、範本（如一般、航空、收據）

步驟
1
運用核取方塊外掛程式等進入點，透過 Messenger 建立聯繫
2
使用訊息標籤傳送售後更新資訊
Low effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

蒐集顧客意見回饋

使用現成的顧客滿意度（CSAT）、淨推薦分數（NPS）和顧客費力程度分數（CES）等問卷調查範本蒐集意見回饋

顧客意見回饋範本

步驟
1
選擇要傳送的問卷調查類型
2
使用一般範本建立目錄
3
整合顧客意見回饋範本 API 以傳送問卷調查
Low effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

自動化常見問題

立即回答常見的客戶問題，省下人力處理更複雜的任務。

一般範本、快速回覆、NLP

步驟
1
整合知識庫
2
使用訊息元件打造用戶體驗
Medium effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

線上服務人員整合

將 Messenger 體驗與真人客服軟體整合，打造半自動化、半真人式體驗。

交接通訊協定

步驟
1
設定操作流程，以決定將業務交接給真人客服的理想時機
2
使用元件建立內容樹狀結構
3
將交接通訊協定與真人客服軟體整合
Low effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

接受 Messenger 即時付

使用 Messenger 的網頁檢視來銷售商品和服務。

網址按鈕、Webview、收據範本、售後更新資訊訊息標籤

步驟
1
使用網址按鈕，開啟 Webview 前往付款頁面或您接受付款的網頁
2
顧客完成付款後，即可透過 Messenger 傳送收據範本
3
使用訊息標籤傳送售後更新資訊
Medium effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

在 Messenger 吸引顧客再次互動

在標準訊息期間過後吸引顧客再次互動。

訊息標籤、一次性通知（試用版）、贊助訊息

步驟
1
根據使用案例選擇合適的再次互動工具
2
實作訊息標籤、一次性通知或贊助訊息
Low effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

Messenger 顧客服務解決方案

運用以下教學導覽和指南，打造出色的 Messenger 體驗。

如果您是第一次使用 Messenger 開放平台，請先參閱新手指南瞭解平台相關資訊，再開始打造您的專屬體驗。

使用 Instagram 與顧客建立聯繫

利用顧客偏好的訊息管道與他們交流互動。

Messenger API for Instagram

步驟
1
整合現有平台和顧客溝通合作夥伴與 Messenger API for Instagram，或是聯絡 Facebook 管理員尋找能滿足您業務需求的合作夥伴。
Medium effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

自動化常見問題

立即回答常見的客戶問題，省下人力處理更複雜的任務。

一般範本、快速回覆、NLP

步驟
1
整合知識庫
2
使用訊息元件打造用戶體驗
Medium effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

提供帳號服務

透過顧客偏好的便利管道提供帳號服務[1]。

「登入」按鈕、帳號連結 API

步驟
1
使用元件建立內容樹狀結構
2
設定「登入」按鈕
3
整合帳號連結 API
Medium effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

蒐集顧客意見回饋

使用現成的顧客滿意度（CSAT）、淨推薦分數（NPS）和顧客費力程度分數（CES）等問卷調查範本蒐集意見回饋

顧客意見回饋範本

步驟
1
選擇要傳送的問卷調查類型
2
使用一般範本建立目錄
3
整合顧客意見回饋範本 API 以傳送問卷調查
Low effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

線上服務人員整合

將 Messenger 體驗與真人客服軟體整合，打造半自動化、半真人式體驗。

交接通訊協定

步驟
1
設定操作流程，以決定將業務交接給真人客服的理想時機
2
使用元件建立內容樹狀結構
3
將交接通訊協定與真人客服軟體整合
Low effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

在網站啟用 Messenger

在網站展開對話，然後轉移到 Messenger 繼續洽談。

洽談外掛程式

步驟
1
在網站新增洽談外掛程式
開發人員文件
尋找合作夥伴

Messenger 名單型廣告解決方案

運用以下教學導覽和指南，打造出色的 Messenger 體驗。

如果您是第一次使用 Messenger 開放平台，請先參閱新手指南瞭解平台相關資訊，再開始打造您的專屬體驗。

使用 Instagram 與顧客建立聯繫

利用顧客偏好的訊息管道與他們交流互動。

Messenger API for Instagram

步驟
1
整合現有平台和顧客溝通合作夥伴與 Messenger API for Instagram，或是聯絡 Facebook 管理員尋找能滿足您業務需求的合作夥伴。
Medium effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

自動化常見問題

立即回答常見的客戶問題，省下人力處理更複雜的任務。

一般範本、快速回覆、NLP

步驟
1
整合知識庫
2
使用訊息元件打造用戶體驗
Medium effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

在 Messenger 吸引顧客再次互動

在標準訊息期間過後吸引顧客再次互動。

訊息標籤、一次性通知（試用版）、贊助訊息

步驟
1
根據使用案例選擇合適的再次互動工具
2
實作訊息標籤、一次性通知或贊助訊息
Low effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

線上服務人員整合

將 Messenger 體驗與真人客服軟體整合，打造半自動化、半真人式體驗。

交接通訊協定

步驟
1
設定操作流程，以決定將業務交接給真人客服的理想時機
2
使用元件建立內容樹狀結構
3
將交接通訊協定與真人客服軟體整合
Low effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

在網站啟用 Messenger

在網站展開對話，然後轉移到 Messenger 繼續洽談。

洽談外掛程式

步驟
1
在網站新增洽談外掛程式
開發人員文件
尋找合作夥伴

提供帳號服務

透過顧客偏好的便利管道提供帳號服務[1]。

「登入」按鈕、帳號連結 API

步驟
1
使用元件建立內容樹狀結構
2
設定「登入」按鈕
3
整合帳號連結 API
Medium effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

Messenger 商務解決方案

運用以下教學導覽和指南，打造出色的 Messenger 體驗。

如果您是第一次使用 Messenger 開放平台，請先參閱新手指南瞭解平台相關資訊，再開始打造您的專屬體驗。

使用 Instagram 與顧客建立聯繫

利用顧客偏好的訊息管道與他們交流互動。

Messenger API for Instagram

步驟
1
整合現有平台和顧客溝通合作夥伴與 Messenger API for Instagram，或是聯絡 Facebook 管理員尋找能滿足您業務需求的合作夥伴。
Medium effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

自動化常見問題

立即回答常見的客戶問題，省下人力處理更複雜的任務。

一般範本、快速回覆、NLP

步驟
1
整合知識庫
2
使用訊息元件打造用戶體驗
Medium effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

在 Messenger 吸引顧客再次互動

在標準訊息期間過後吸引顧客再次互動。

訊息標籤、一次性通知（試用版）、贊助訊息

步驟
1
根據使用案例選擇合適的再次互動工具
2
實作訊息標籤、一次性通知或贊助訊息
Low effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

展示產品

在 Messenger 中展示您的產品目錄。

一般範本、Webview

步驟
1
設定操作流程，引導用戶瀏覽目錄
2
使用一般範本建立目錄
3
整合即時訊息問題支援與 Webview，協助提升成交量
Medium effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

線上服務人員整合

將 Messenger 體驗與真人客服軟體整合，打造半自動化、半真人式體驗。

交接通訊協定

步驟
1
設定操作流程，以決定將業務交接給真人客服的理想時機
2
使用元件建立內容樹狀結構
3
將交接通訊協定與真人客服軟體整合
Low effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

接受 Messenger 即時付

使用 Messenger 的網頁檢視來銷售商品和服務。

網址按鈕、Webview、收據範本、售後更新資訊訊息標籤

步驟
1
使用網址按鈕，開啟 Webview 前往付款頁面或您接受付款的網頁
2
顧客完成付款後，即可透過 Messenger 傳送收據範本
3
使用訊息標籤傳送售後更新資訊
Medium effort
開發人員文件
尋找合作夥伴

在網站啟用 Messenger

在網站展開對話，然後轉移到 Messenger 繼續洽談。

洽談外掛程式

步驟
1
在網站新增洽談外掛程式
開發人員文件
尋找合作夥伴

在 Messenger 傳送後續追蹤資訊

傳送收據、配送資訊和其他後續追蹤資訊給確認的事件或交易之相關人員。

進入點、訊息標籤、範本（如一般、航空、收據）

步驟
1
運用核取方塊外掛程式等進入點，透過 Messenger 建立聯繫
2
使用訊息標籤傳送售後更新資訊
Low effort
開發人員文件
尋找合作夥伴
1.資料來源：尼爾森接受 Facebook 委託進行的《Facebook 訊息功能調查（Facebook Messaging Survey）》（研究對象為 12,500 名年滿 18 歲，且過去 30 天曾使用行動訊息應用程式的用戶，研究市場包括阿拉伯聯合大公國、澳洲、巴西、法國、印尼、印度、日本、韓國、墨西哥、泰國、台灣、英國、美國和越南），2016 年 3 月

Messenger 成功案例

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