Messenger 解決方案

運用這些教學導覽和指南,建立您的 Messenger 體驗。

如果您是 Messenger 開放平台的新手,請先參閱新手指南以了解平台相關資訊,再開始建立您的專屬體驗。

連結 Instagram

透過顧客喜歡的訊息渠道與他們聯繫。

Instagram 版 Messenger API

步驟
1
將 Instagram 版 Messenger API 與您現有的平台和顧客溝通合作夥伴整合,或者聯繫您的 Facebook 經理,尋找合作夥伴來支援您的業務需求。
Medium effort

展示商品

在 Messenger 中展示您的商品目錄。

一般範本網頁檢視

步驟
1
設計瀏覽流程,按您所想的方式引導用戶瀏覽目錄
2
使用一般範本建立目錄
3
將回覆問題的即時訊息支援與網頁檢視整合,協助達成交易
Medium effort

提供帳戶服務

透過顧客偏好的便利渠道提供帳戶服務。[1]

登入按鈕帳戶連結 API

步驟
1
使用元件建立內容樹狀結構
2
設定登入按鈕
3
整合帳戶連結 API
Medium effort

在您的網站上啟用 Messenger

在您的網站上使用 Messenger 展開並延續對話。

聊天附加程式

步驟
1
在您的網站加入聊天附加程式

使用 Messenger 傳送售後跟進訊息

向與已確認事件或交易相關的人員傳送收據、送貨資訊及其他售後跟進資訊。

進入點訊息標籤範本(例如:一般、航空、收據)

步驟
1
運用選框附加程式等進入點,透過 Messenger 建立聯繫
2
使用訊息標籤傳送售後更新資訊
Low effort

收集顧客意見

使用 CSAT,NPS,CES 等現成可用的問卷調查範本收集意見

顧客意見範本

步驟
1
選擇您想傳送的問卷調查類型
2
使用一般範本建立目錄
3
整合顧客意見範本 API 以傳送問卷調查
Low effort

自動化常見問題

幫助顧客即時解答常見問題,讓服務人員有更多時間處理更複雜的任務。

一般範本快速回覆自然語言處理

步驟
1
整合您的知識庫
2
使用訊息元素建立用戶體驗
Medium effort

真人客服支援整合

在真人客服軟件中整合 Messenger 體驗。建立可提供自動化及真人服務的體驗。

交接通訊協定

步驟
1
設定操作流程,以決定將業務交接給真人顧客服務的理想時機
2
使用元件建立內容樹狀結構
3
將交接通訊協定與真人顧客服務軟件整合
Low effort

在 Messenger 接受款項

使用 Messenger 的網頁檢視模式出售商品和服務。

網址按鈕網頁檢視收據範本售後更新資訊訊息標籤

步驟
1
使用網址按鈕,開啟網頁檢視前往付款頁面或您接受付款的網頁
2
完成付款後,即可透過 Messenger 傳送收據範本
3
使用訊息標籤傳送售後更新資訊
Medium effort

使用 Messenger 重新吸引顧客

標準訊息期間過後吸引顧客再次互動。

訊息標籤一次性通知(試用版)贊助訊息

步驟
1
根據您的使用案例選擇適合的再次互動工具
2
實作訊息標籤、一次性通知或贊助訊息
Low effort

Messenger 顧客服務解決方案

運用這些教學導覽和指南,建立您的 Messenger 體驗。

如果您是 Messenger 開放平台的新手,請先參閱新手指南以了解平台相關資訊,再開始建立您的專屬體驗。

連結 Instagram

透過顧客喜歡的訊息渠道與他們聯繫。

Instagram 版 Messenger API

步驟
1
將 Instagram 版 Messenger API 與您現有的平台和顧客溝通合作夥伴整合,或者聯繫您的 Facebook 經理,尋找合作夥伴來支援您的業務需求。
Medium effort

自動化常見問題

幫助顧客即時解答常見問題,讓服務人員有更多時間處理更複雜的任務。

一般範本快速回覆自然語言處理

步驟
1
整合您的知識庫
2
使用訊息元素建立用戶體驗
Medium effort

提供帳戶服務

透過顧客偏好的便利渠道提供帳戶服務。[1]

登入按鈕帳戶連結 API

步驟
1
使用元件建立內容樹狀結構
2
設定登入按鈕
3
整合帳戶連結 API
Medium effort

收集顧客意見

使用 CSAT,NPS,CES 等現成可用的問卷調查範本收集意見

顧客意見範本

步驟
1
選擇您想傳送的問卷調查類型
2
使用一般範本建立目錄
3
整合顧客意見範本 API 以傳送問卷調查
Low effort

真人客服支援整合

在真人客服軟件中整合 Messenger 體驗。建立可提供自動化及真人服務的體驗。

交接通訊協定

步驟
1
設定操作流程,以決定將業務交接給真人顧客服務的理想時機
2
使用元件建立內容樹狀結構
3
將交接通訊協定與真人顧客服務軟件整合
Low effort

在您的網站上啟用 Messenger

在您的網站上使用 Messenger 展開並延續對話。

聊天附加程式

步驟
1
在您的網站加入聊天附加程式

Messenger 開發潛在顧客解決方案

運用這些教學導覽和指南,建立您的 Messenger 體驗。

如果您是 Messenger 開放平台的新手,請先參閱新手指南以了解平台相關資訊,再開始建立您的專屬體驗。

連結 Instagram

透過顧客喜歡的訊息渠道與他們聯繫。

Instagram 版 Messenger API

步驟
1
將 Instagram 版 Messenger API 與您現有的平台和顧客溝通合作夥伴整合,或者聯繫您的 Facebook 經理,尋找合作夥伴來支援您的業務需求。
Medium effort

自動化常見問題

幫助顧客即時解答常見問題,讓服務人員有更多時間處理更複雜的任務。

一般範本快速回覆自然語言處理

步驟
1
整合您的知識庫
2
使用訊息元素建立用戶體驗
Medium effort

使用 Messenger 重新吸引顧客

標準訊息期間過後吸引顧客再次互動。

訊息標籤一次性通知(試用版)贊助訊息

步驟
1
根據您的使用案例選擇適合的再次互動工具
2
實作訊息標籤、一次性通知或贊助訊息
Low effort

真人客服支援整合

在真人客服軟件中整合 Messenger 體驗。建立可提供自動化及真人服務的體驗。

交接通訊協定

步驟
1
設定操作流程,以決定將業務交接給真人顧客服務的理想時機
2
使用元件建立內容樹狀結構
3
將交接通訊協定與真人顧客服務軟件整合
Low effort

在您的網站上啟用 Messenger

在您的網站上使用 Messenger 展開並延續對話。

聊天附加程式

步驟
1
在您的網站加入聊天附加程式

提供帳戶服務

透過顧客偏好的便利渠道提供帳戶服務。[1]

登入按鈕帳戶連結 API

步驟
1
使用元件建立內容樹狀結構
2
設定登入按鈕
3
整合帳戶連結 API
Medium effort

Messenger 商務解決方案

運用這些教學導覽和指南,建立您的 Messenger 體驗。

如果您是 Messenger 開放平台的新手,請先參閱新手指南以了解平台相關資訊,再開始建立您的專屬體驗。

連結 Instagram

透過顧客喜歡的訊息渠道與他們聯繫。

Instagram 版 Messenger API

步驟
1
將 Instagram 版 Messenger API 與您現有的平台和顧客溝通合作夥伴整合,或者聯繫您的 Facebook 經理,尋找合作夥伴來支援您的業務需求。
Medium effort

自動化常見問題

幫助顧客即時解答常見問題,讓服務人員有更多時間處理更複雜的任務。

一般範本快速回覆自然語言處理

步驟
1
整合您的知識庫
2
使用訊息元素建立用戶體驗
Medium effort

使用 Messenger 重新吸引顧客

標準訊息期間過後吸引顧客再次互動。

訊息標籤一次性通知(試用版)贊助訊息

步驟
1
根據您的使用案例選擇適合的再次互動工具
2
實作訊息標籤、一次性通知或贊助訊息
Low effort

展示商品

在 Messenger 中展示您的商品目錄。

一般範本網頁檢視

步驟
1
設計瀏覽流程,按您所想的方式引導用戶瀏覽目錄
2
使用一般範本建立目錄
3
將回覆問題的即時訊息支援與網頁檢視整合,協助達成交易
Medium effort

真人客服支援整合

在真人客服軟件中整合 Messenger 體驗。建立可提供自動化及真人服務的體驗。

交接通訊協定

步驟
1
設定操作流程,以決定將業務交接給真人顧客服務的理想時機
2
使用元件建立內容樹狀結構
3
將交接通訊協定與真人顧客服務軟件整合
Low effort

在 Messenger 接受款項

使用 Messenger 的網頁檢視模式出售商品和服務。

網址按鈕網頁檢視收據範本售後更新資訊訊息標籤

步驟
1
使用網址按鈕,開啟網頁檢視前往付款頁面或您接受付款的網頁
2
完成付款後,即可透過 Messenger 傳送收據範本
3
使用訊息標籤傳送售後更新資訊
Medium effort

在您的網站上啟用 Messenger

在您的網站上使用 Messenger 展開並延續對話。

聊天附加程式

步驟
1
在您的網站加入聊天附加程式

使用 Messenger 傳送售後跟進訊息

向與已確認事件或交易相關的人員傳送收據、送貨資訊及其他售後跟進資訊。

進入點訊息標籤範本(例如:一般、航空、收據)

步驟
1
運用選框附加程式等進入點,透過 Messenger 建立聯繫
2
使用訊息標籤傳送售後更新資訊
Low effort
1. 資料來源:Nielsen 的「Facebook 訊息問卷調查」(Facebook Messaging Survey)(由 Facebook 委託展開的調查,對象為 12,500 位來自阿聯酋、澳洲、巴西、法國、印尼、印度、日本、韓國、墨西哥、泰國、台灣、英國、美國和越南的年滿 18 歲用戶,他們均在過去 30 天內使用過流動訊息應用程式),2016 年 3 月

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