Soluzioni di Messenger

Crea la tua esperienza su Messenger seguendo i tutorial e le guide.

Se stai usando la Piattaforma Messenger per la prima volta, inizia dalla nostra guida introduttiva per conoscere le basi della piattaforma e iniziare a sviluppare i tuoi progetti.

Connettiti con Instagram

Connettiti con i clienti sul loro canale per i messaggi preferito.

API Messenger per Instagram

Passaggi
1
Integra l'API Messenger per Instagram con le tue piattaforme esistenti e il partner di comunicazione con i clienti, oppure contatta il tuo manager di Facebook per trovare un partner in grado di supportare le tue esigenze aziendali.
Medium effort

Presentazione dei prodotti

Mostra il tuo catalogo prodotti all'interno di Messenger.

Modello generico, visualizzazione web

Passaggi
1
Progetta il flusso di consultazione del tuo catalogo
2
Crea il catalogo tramite il modello generico
3
Integra il supporto ai messaggi in tempo reale per le domande e la visualizzazione web per agevolare le transazioni
Medium effort

Fornitura di servizi dell'account

Offri i servizi dell'account in un canale comodo e amato dai tuoi clienti.[1]

Pulsante Accedi, API Account Linking

Passaggi
1
Sviluppa la struttura dei contenuti tramite i componenti
2
Configura il pulsante Accedi
3
Integra l'API Account Linking
Medium effort

Abilitazione di Messenger sul sito web

Avvia le conversazioni sul tuo sito web e fai in modo che possano proseguire su Messenger.

Plug-in per la chat

Passaggi
1
Aggiungi il plug-in per la chat al tuo sito web

Invio di comunicazioni di follow-up su Messenger

Invia alle persone ricevute, informazioni sulla spedizione e altre comunicazioni di follow-up in relazione a un evento o a una transazione confermata.

Punti di accesso, tag nei messaggi, modelli (ad es. generico, per le compagnie aeree, di ricevuta)

Passaggi
1
Stabilisci la connessione su Messenger tramite punti di accesso come il plug-in della casella
2
Usa i tag nei messaggi per inviare gli aggiornamenti successivi agli acquisti
Sforzo minimo

Raccolta dei feedback dei clienti

Raccogli feedback utilizzando modelli di sondaggi pronti all'uso come CSAT, NPS, CES

Modello per il feedback dei clienti

Passaggi
1
Seleziona il tipo di sondaggio che desideri inviare
2
Crea il catalogo tramite il modello generico
3
Integra l'API Customer Feedback Template per inviare il sondaggio
Sforzo minimo

Automazione delle FAQ

Offri ai clienti risposte immediate alle domande più comuni, consentendo agli operatori di concentrarsi su attività più complesse.

Modello generico, risposte rapide, NLP

Passaggi
1
Integra la tua knowledge base
2
Sviluppa l'esperienza utente tramite i componenti della messaggistica
Medium effort

Integrazione degli operatori in tempo reale

Integra l'esperienza su Messenger con i software dedicati agli operatori. Crea un'esperienza mista: in parte automatizzata e in parte personale.

Protocollo di consegna

Passaggi
1
Progetta il flusso, stabilendo i punti in cui passare le consegne a un operatore in tempo reale
2
Sviluppa la struttura dei contenuti tramite i componenti
3
Integra il protocollo di consegna con il tuo software dedicato gli operatori
Sforzo minimo

Accettazione dei pagamenti su Messenger

Vendi beni e servizi tramite la visualizzazione web di Messenger.

Pulsante con URL, visualizzazione web, modello di ricevuta, tag nel messaggio per gli aggiornamenti successivi all'acquisto

Passaggi
1
Usa il pulsante con URL per aprire la visualizzazione web della tua pagina dei pagamenti o la pagina web in cui accetti i pagamenti
2
Al termine del pagamento, invia il modello di ricevuta su Messenger
3
Usa i tag nei messaggi per inviare gli aggiornamenti successivi all'acquisto
Medium effort

Nuove interazioni con i clienti su Messenger

Interagisci nuovamente con i clienti dopo la finestra dei messaggi standard.

Tag nei messaggi, notifica una tantum (versione beta), messaggi sponsorizzati

Passaggi
1
Scegli lo strumento giusto per le nuove interazioni in base al tuo caso d'uso
2
Implementa i tag nei messaggi, le notifiche una tantum o i messaggi sponsorizzati
Sforzo minimo

Soluzioni per l'assistenza clienti su Messenger

Crea la tua esperienza su Messenger seguendo i tutorial e le guide.

Se stai usando la Piattaforma Messenger per la prima volta, inizia dalla nostra guida introduttiva per conoscere le basi della piattaforma e iniziare a sviluppare i tuoi progetti.

Connettiti con Instagram

Connettiti con i clienti sul loro canale per i messaggi preferito.

API Messenger per Instagram

Passaggi
1
Integra l'API Messenger per Instagram con le tue piattaforme esistenti e il partner di comunicazione con i clienti, oppure contatta il tuo manager di Facebook per trovare un partner in grado di supportare le tue esigenze aziendali.
Medium effort

Automazione delle FAQ

Offri ai clienti risposte immediate alle domande più comuni, consentendo agli operatori di concentrarsi su attività più complesse.

Modello generico, risposte rapide, NLP

Passaggi
1
Integra la tua knowledge base
2
Sviluppa l'esperienza utente tramite i componenti della messaggistica
Medium effort

Fornitura di servizi dell'account

Offri i servizi dell'account in un canale comodo e amato dai tuoi clienti.[1]

Pulsante Accedi, API Account Linking

Passaggi
1
Sviluppa la struttura dei contenuti tramite i componenti
2
Configura il pulsante Accedi
3
Integra l'API Account Linking
Medium effort

Raccolta dei feedback dei clienti

Raccogli feedback utilizzando modelli di sondaggi pronti all'uso come CSAT, NPS, CES

Modello per il feedback dei clienti

Passaggi
1
Seleziona il tipo di sondaggio che desideri inviare
2
Crea il catalogo tramite il modello generico
3
Integra l'API Customer Feedback Template per inviare il sondaggio
Sforzo minimo

Integrazione degli operatori in tempo reale

Integra l'esperienza su Messenger con i software dedicati agli operatori. Crea un'esperienza mista: in parte automatizzata e in parte personale.

Protocollo di consegna

Passaggi
1
Progetta il flusso, stabilendo i punti in cui passare le consegne a un operatore in tempo reale
2
Sviluppa la struttura dei contenuti tramite i componenti
3
Integra il protocollo di consegna con il tuo software dedicato gli operatori
Sforzo minimo

Abilitazione di Messenger sul sito web

Avvia le conversazioni sul tuo sito web e fai in modo che possano proseguire su Messenger.

Plug-in per la chat

Passaggi
1
Aggiungi il plug-in per la chat al tuo sito web

Soluzioni per la generazione di contatti su Messenger

Crea la tua esperienza su Messenger seguendo i tutorial e le guide.

Se stai usando la Piattaforma Messenger per la prima volta, inizia dalla nostra guida introduttiva per conoscere le basi della piattaforma e iniziare a sviluppare i tuoi progetti.

Connettiti con Instagram

Connettiti con i clienti sul loro canale per i messaggi preferito.

API Messenger per Instagram

Passaggi
1
Integra l'API Messenger per Instagram con le tue piattaforme esistenti e il partner di comunicazione con i clienti, oppure contatta il tuo manager di Facebook per trovare un partner in grado di supportare le tue esigenze aziendali.
Medium effort

Automazione delle FAQ

Offri ai clienti risposte immediate alle domande più comuni, consentendo agli operatori di concentrarsi su attività più complesse.

Modello generico, risposte rapide, NLP

Passaggi
1
Integra la tua knowledge base
2
Sviluppa l'esperienza utente tramite i componenti della messaggistica
Medium effort

Nuove interazioni con i clienti su Messenger

Interagisci nuovamente con i clienti dopo la finestra dei messaggi standard.

Tag nei messaggi, notifica una tantum (versione beta), messaggi sponsorizzati

Passaggi
1
Scegli lo strumento giusto per le nuove interazioni in base al tuo caso d'uso
2
Implementa i tag nei messaggi, le notifiche una tantum o i messaggi sponsorizzati
Sforzo minimo

Integrazione degli operatori in tempo reale

Integra l'esperienza su Messenger con i software dedicati agli operatori. Crea un'esperienza mista: in parte automatizzata e in parte personale.

Protocollo di consegna

Passaggi
1
Progetta il flusso, stabilendo i punti in cui passare le consegne a un operatore in tempo reale
2
Sviluppa la struttura dei contenuti tramite i componenti
3
Integra il protocollo di consegna con il tuo software dedicato gli operatori
Sforzo minimo

Abilitazione di Messenger sul sito web

Avvia le conversazioni sul tuo sito web e fai in modo che possano proseguire su Messenger.

Plug-in per la chat

Passaggi
1
Aggiungi il plug-in per la chat al tuo sito web

Fornitura di servizi dell'account

Offri i servizi dell'account in un canale comodo e amato dai tuoi clienti.[1]

Pulsante Accedi, API Account Linking

Passaggi
1
Sviluppa la struttura dei contenuti tramite i componenti
2
Configura il pulsante Accedi
3
Integra l'API Account Linking
Medium effort

Soluzioni di vendita su Messenger

Crea la tua esperienza su Messenger seguendo i tutorial e le guide.

Se stai usando la Piattaforma Messenger per la prima volta, inizia dalla nostra guida introduttiva per conoscere le basi della piattaforma e iniziare a sviluppare i tuoi progetti.

Connettiti con Instagram

Connettiti con i clienti sul loro canale per i messaggi preferito.

API Messenger per Instagram

Passaggi
1
Integra l'API Messenger per Instagram con le tue piattaforme esistenti e il partner di comunicazione con i clienti, oppure contatta il tuo manager di Facebook per trovare un partner in grado di supportare le tue esigenze aziendali.
Medium effort

Automazione delle FAQ

Offri ai clienti risposte immediate alle domande più comuni, consentendo agli operatori di concentrarsi su attività più complesse.

Modello generico, risposte rapide, NLP

Passaggi
1
Integra la tua knowledge base
2
Sviluppa l'esperienza utente tramite i componenti della messaggistica
Medium effort

Nuove interazioni con i clienti su Messenger

Interagisci nuovamente con i clienti dopo la finestra dei messaggi standard.

Tag nei messaggi, notifica una tantum (versione beta), messaggi sponsorizzati

Passaggi
1
Scegli lo strumento giusto per le nuove interazioni in base al tuo caso d'uso
2
Implementa i tag nei messaggi, le notifiche una tantum o i messaggi sponsorizzati
Sforzo minimo

Presentazione dei prodotti

Mostra il tuo catalogo prodotti all'interno di Messenger.

Modello generico, visualizzazione web

Passaggi
1
Progetta il flusso di consultazione del tuo catalogo
2
Crea il catalogo tramite il modello generico
3
Integra il supporto ai messaggi in tempo reale per le domande e la visualizzazione web per agevolare le transazioni
Medium effort

Integrazione degli operatori in tempo reale

Integra l'esperienza su Messenger con i software dedicati agli operatori. Crea un'esperienza mista: in parte automatizzata e in parte personale.

Protocollo di consegna

Passaggi
1
Progetta il flusso, stabilendo i punti in cui passare le consegne a un operatore in tempo reale
2
Sviluppa la struttura dei contenuti tramite i componenti
3
Integra il protocollo di consegna con il tuo software dedicato gli operatori
Sforzo minimo

Accettazione dei pagamenti su Messenger

Vendi beni e servizi tramite la visualizzazione web di Messenger.

Pulsante con URL, visualizzazione web, modello di ricevuta, tag nel messaggio per gli aggiornamenti successivi all'acquisto

Passaggi
1
Usa il pulsante con URL per aprire la visualizzazione web della tua pagina dei pagamenti o la pagina web in cui accetti i pagamenti
2
Al termine del pagamento, invia il modello di ricevuta su Messenger
3
Usa i tag nei messaggi per inviare gli aggiornamenti successivi all'acquisto
Medium effort

Abilitazione di Messenger sul sito web

Avvia le conversazioni sul tuo sito web e fai in modo che possano proseguire su Messenger.

Plug-in per la chat

Passaggi
1
Aggiungi il plug-in per la chat al tuo sito web

Invio di comunicazioni di follow-up su Messenger

Invia alle persone ricevute, informazioni sulla spedizione e altre comunicazioni di follow-up in relazione a un evento o a una transazione confermata.

Punti di accesso, tag nei messaggi, modelli (ad es. generico, per le compagnie aeree, di ricevuta)

Passaggi
1
Stabilisci la connessione su Messenger tramite punti di accesso come il plug-in della casella
2
Usa i tag nei messaggi per inviare gli aggiornamenti successivi agli acquisti
Sforzo minimo
1. Fonte: "Facebook Messaging Survey" di Nielsen (Studio commissionato da Facebook su 12 500 persone di età superiore ai 18 anni che hanno utilizzato un'app di messaggistica mobile negli ultimi 30 giorni in AE, AU, BR, FR, ID, IN, JP, KR, MX, TH, TW, UK, US e VN), marzo 2016

Storie di successo su Messenger

Scopri come i brand e le aziende in tutto il mondo sfruttano Messenger per costruire relazioni con i clienti.

Vedi le storie

Trova uno sviluppatore partner

Grazie alla nostra directory dei partner, potrai rivolgerti a uno dei nostri sviluppatori partner esperti nella creazione di soluzioni per Messenger.

Directory dei partner

Inizia a creare

La nostra documentazione per sviluppatori contiene tutto quello che ti serve per iniziare a lavorare con Messenger.

Documentazione per gli sviluppatori