Solusi Messenger

Bangun pengalaman Messenger Anda dengan tutorial dan panduan ini.

Bagi mereka yang baru mengenal Platform Messenger, mulailah dengan panduan Memulai untuk memahami platform dan mulai membuat.

Terhubung dengan Instagram

Terhubung dengan pelanggan di saluran berkirim pesan pilihan mereka.

API Messenger untuk Instagram

Steps
1
Integrasikan API Messenger untuk Instagram dengan platform dan partner komunikasi pelanggan Anda yang sudah ada, atau hubungi manajer Facebook Anda untuk menemukan partner guna mendukung kebutuhan bisnis Anda.
Medium effort

Pamerkan Produk

Pamerkan katalog produk Anda dalam Messenger.

Template Generik, Tampilan Web

Steps
1
Desain alur penjelajahan katalog Anda untuk digunakan orang
2
Buat katalog menggunakan Template Generik
3
Integrasikan dukungan berkirim pesan langsung untuk pertanyaan dan tampilan web demi memfasilitasi transaksi
Medium effort

Menyediakan Layanan Akun

Sediakan layanan akun di saluran yang nyaman yang disukai oleh pelanggan.[1]

Tombol Login, API Penautan Akun

Steps
1
Kembangkan hierarki konten menggunakan komponen
2
Siapkan Tombol Login
3
Integrasikan API Penautan Akun
Medium effort

Aktifkan Messenger di Situs Web Anda

Mulai percakapan di situs web Anda dan lanjutkan di Messenger.

Plugin Obrolan

Steps
1
Tambahkan Plugin Obrolan ke situs web Anda

Mengirim Tindak Lanjut di Messenger

Kirimkan tanda terima, info pengiriman, dan informasi tindak lanjut lainnya kepada orang terkait peristiwa atau transaksi yang dikonfirmasi.

Titik Masuk, Tanda Pesan, Template (mis., Generik, Maskapai, Tanda Terima)

Steps
1
Buat koneksi di Messenger menggunakan titik masuk seperti plugin kotak centang
2
Gunakan Tanda Pesan untuk mengirim pembaruan pasca pembelian
Upaya rendah

Mengumpulkan Masukan dari Pelanggan

Kumpulkan masukan menggunakan template survei siap pakai seperti CSAT, NPS, CES

Template Masukan dari Pelanggan

Steps
1
Pilih jenis survei yang ingin Anda kirim
2
Buat katalog menggunakan Template Generik
3
Integrasikan dengan API Template Masukan dari Pelanggan untuk mengirim survei
Upaya rendah

Otomatiskan Pertanyaan Umum

Berikan jawaban langsung atas pertanyaan umum kepada pelanggan dan alihkan agen manusia ke tugas yang lebih rumit.

Template Generik, Balasan Cepat, NLP

Steps
1
Integrasikan basis pengetahuan Anda
2
Kembangkan pengalaman pengguna menggunakan komponen berkirim pesan
Medium effort

Integrasi Agen Langsung

Integrasikan pengalaman Messenger dengan perangkat lunak agen manusia. Ciptakan pengalaman yang sebagian dapat diotomatiskan dan sebagian bersifat pribadi.

Protokol Serah Terima

Steps
1
Desain alurnya, putuskan kapan serah terima kepada agen langsung
2
Kembangkan hierarki konten menggunakan komponen
3
Integrasikan Protokol Serah Terima dengan perangkat lunak agen manusia
Upaya rendah

Terima Pembayaran di Messenger

Menjual barang dan jasa menggunakan tampilan web Messenger.

Tombol URL, Tampilan Web, Template Tanda Terima, Tanda Pesan Pembaruan Pasca Pembelian

Steps
1
Gunakan Tombol URL untuk membuka Tampilan Web ke halaman pembayaran atau halaman web tempat Anda menerima pembayaran
2
Saat pembayaran selesai, kirim template tanda terima di Messenger
3
Gunakan Tanda Pesan untuk mengirim pembaruan pasca pembelian
Medium effort

Berinteraksi kembali dengan pelanggan di Messenger

Berinteraksilah kembali dengan pelanggan setelah periode berkirim pesan standar.

Tanda Pesan, Notifikasi Sekali Pakai (beta), Pesan Bersponsor

Steps
1
Tentukan fitur interaksi ulang yang sesuai untuk kasus penggunaan Anda
2
Terapkan tanda pesan, notifikasi sekali pakai, atau pesan bersponsor
Upaya rendah

Solusi Messenger untuk Layanan Pelanggan

Bangun pengalaman Messenger Anda dengan tutorial dan panduan ini.

Bagi mereka yang baru mengenal Platform Messenger, mulailah dengan panduan Memulai untuk memahami platform dan mulai membuat.

Terhubung dengan Instagram

Terhubung dengan pelanggan di saluran berkirim pesan pilihan mereka.

API Messenger untuk Instagram

Steps
1
Integrasikan API Messenger untuk Instagram dengan platform dan partner komunikasi pelanggan Anda yang sudah ada, atau hubungi manajer Facebook Anda untuk menemukan partner guna mendukung kebutuhan bisnis Anda.
Medium effort

Otomatiskan Pertanyaan Umum

Berikan jawaban langsung atas pertanyaan umum kepada pelanggan dan alihkan agen manusia ke tugas yang lebih rumit.

Template Generik, Balasan Cepat, NLP

Steps
1
Integrasikan basis pengetahuan Anda
2
Kembangkan pengalaman pengguna menggunakan komponen berkirim pesan
Medium effort

Menyediakan Layanan Akun

Sediakan layanan akun di saluran yang nyaman yang disukai oleh pelanggan.[1]

Tombol Login, API Penautan Akun

Steps
1
Kembangkan hierarki konten menggunakan komponen
2
Siapkan Tombol Login
3
Integrasikan API Penautan Akun
Medium effort

Mengumpulkan Masukan dari Pelanggan

Kumpulkan masukan menggunakan template survei siap pakai seperti CSAT, NPS, CES

Template Masukan dari Pelanggan

Steps
1
Pilih jenis survei yang ingin Anda kirim
2
Buat katalog menggunakan Template Generik
3
Integrasikan dengan API Template Masukan dari Pelanggan untuk mengirim survei
Upaya rendah

Integrasi Agen Langsung

Integrasikan pengalaman Messenger dengan perangkat lunak agen manusia. Ciptakan pengalaman yang sebagian dapat diotomatiskan dan sebagian bersifat pribadi.

Protokol Serah Terima

Steps
1
Desain alurnya, putuskan kapan serah terima kepada agen langsung
2
Kembangkan hierarki konten menggunakan komponen
3
Integrasikan Protokol Serah Terima dengan perangkat lunak agen manusia
Upaya rendah

Aktifkan Messenger di Situs Web Anda

Mulai percakapan di situs web Anda dan lanjutkan di Messenger.

Plugin Obrolan

Steps
1
Tambahkan Plugin Obrolan ke situs web Anda

Solusi Messenger untuk Penciptaan Prospek

Bangun pengalaman Messenger Anda dengan tutorial dan panduan ini.

Bagi mereka yang baru mengenal Platform Messenger, mulailah dengan panduan Memulai untuk memahami platform dan mulai membuat.

Terhubung dengan Instagram

Terhubung dengan pelanggan di saluran berkirim pesan pilihan mereka.

API Messenger untuk Instagram

Steps
1
Integrasikan API Messenger untuk Instagram dengan platform dan partner komunikasi pelanggan Anda yang sudah ada, atau hubungi manajer Facebook Anda untuk menemukan partner guna mendukung kebutuhan bisnis Anda.
Medium effort

Otomatiskan Pertanyaan Umum

Berikan jawaban langsung atas pertanyaan umum kepada pelanggan dan alihkan agen manusia ke tugas yang lebih rumit.

Template Generik, Balasan Cepat, NLP

Steps
1
Integrasikan basis pengetahuan Anda
2
Kembangkan pengalaman pengguna menggunakan komponen berkirim pesan
Medium effort

Berinteraksi kembali dengan pelanggan di Messenger

Berinteraksilah kembali dengan pelanggan setelah periode berkirim pesan standar.

Tanda Pesan, Notifikasi Sekali Pakai (beta), Pesan Bersponsor

Steps
1
Tentukan fitur interaksi ulang yang sesuai untuk kasus penggunaan Anda
2
Terapkan tanda pesan, notifikasi sekali pakai, atau pesan bersponsor
Upaya rendah

Integrasi Agen Langsung

Integrasikan pengalaman Messenger dengan perangkat lunak agen manusia. Ciptakan pengalaman yang sebagian dapat diotomatiskan dan sebagian bersifat pribadi.

Protokol Serah Terima

Steps
1
Desain alurnya, putuskan kapan serah terima kepada agen langsung
2
Kembangkan hierarki konten menggunakan komponen
3
Integrasikan Protokol Serah Terima dengan perangkat lunak agen manusia
Upaya rendah

Aktifkan Messenger di Situs Web Anda

Mulai percakapan di situs web Anda dan lanjutkan di Messenger.

Plugin Obrolan

Steps
1
Tambahkan Plugin Obrolan ke situs web Anda

Menyediakan Layanan Akun

Sediakan layanan akun di saluran yang nyaman yang disukai oleh pelanggan.[1]

Tombol Login, API Penautan Akun

Steps
1
Kembangkan hierarki konten menggunakan komponen
2
Siapkan Tombol Login
3
Integrasikan API Penautan Akun
Medium effort

Solusi Messenger untuk Jual Beli

Bangun pengalaman Messenger Anda dengan tutorial dan panduan ini.

Bagi mereka yang baru mengenal Platform Messenger, mulailah dengan panduan Memulai untuk memahami platform dan mulai membuat.

Terhubung dengan Instagram

Terhubung dengan pelanggan di saluran berkirim pesan pilihan mereka.

API Messenger untuk Instagram

Steps
1
Integrasikan API Messenger untuk Instagram dengan platform dan partner komunikasi pelanggan Anda yang sudah ada, atau hubungi manajer Facebook Anda untuk menemukan partner guna mendukung kebutuhan bisnis Anda.
Medium effort

Otomatiskan Pertanyaan Umum

Berikan jawaban langsung atas pertanyaan umum kepada pelanggan dan alihkan agen manusia ke tugas yang lebih rumit.

Template Generik, Balasan Cepat, NLP

Steps
1
Integrasikan basis pengetahuan Anda
2
Kembangkan pengalaman pengguna menggunakan komponen berkirim pesan
Medium effort

Berinteraksi kembali dengan pelanggan di Messenger

Berinteraksilah kembali dengan pelanggan setelah periode berkirim pesan standar.

Tanda Pesan, Notifikasi Sekali Pakai (beta), Pesan Bersponsor

Steps
1
Tentukan fitur interaksi ulang yang sesuai untuk kasus penggunaan Anda
2
Terapkan tanda pesan, notifikasi sekali pakai, atau pesan bersponsor
Upaya rendah

Pamerkan Produk

Pamerkan katalog produk Anda dalam Messenger.

Template Generik, Tampilan Web

Steps
1
Desain alur penjelajahan katalog Anda untuk digunakan orang
2
Buat katalog menggunakan Template Generik
3
Integrasikan dukungan berkirim pesan langsung untuk pertanyaan dan tampilan web demi memfasilitasi transaksi
Medium effort

Integrasi Agen Langsung

Integrasikan pengalaman Messenger dengan perangkat lunak agen manusia. Ciptakan pengalaman yang sebagian dapat diotomatiskan dan sebagian bersifat pribadi.

Protokol Serah Terima

Steps
1
Desain alurnya, putuskan kapan serah terima kepada agen langsung
2
Kembangkan hierarki konten menggunakan komponen
3
Integrasikan Protokol Serah Terima dengan perangkat lunak agen manusia
Upaya rendah

Terima Pembayaran di Messenger

Menjual barang dan jasa menggunakan tampilan web Messenger.

Tombol URL, Tampilan Web, Template Tanda Terima, Tanda Pesan Pembaruan Pasca Pembelian

Steps
1
Gunakan Tombol URL untuk membuka Tampilan Web ke halaman pembayaran atau halaman web tempat Anda menerima pembayaran
2
Saat pembayaran selesai, kirim template tanda terima di Messenger
3
Gunakan Tanda Pesan untuk mengirim pembaruan pasca pembelian
Medium effort

Aktifkan Messenger di Situs Web Anda

Mulai percakapan di situs web Anda dan lanjutkan di Messenger.

Plugin Obrolan

Steps
1
Tambahkan Plugin Obrolan ke situs web Anda

Mengirim Tindak Lanjut di Messenger

Kirimkan tanda terima, info pengiriman, dan informasi tindak lanjut lainnya kepada orang terkait peristiwa atau transaksi yang dikonfirmasi.

Titik Masuk, Tanda Pesan, Template (mis., Generik, Maskapai, Tanda Terima)

Steps
1
Buat koneksi di Messenger menggunakan titik masuk seperti plugin kotak centang
2
Gunakan Tanda Pesan untuk mengirim pembaruan pasca pembelian
Upaya rendah
1. Sumber: “Survei Berkirim Pesan Facebook” dari Nielsen (Penelitian yang dilaksanakan Facebook yang terdiri dari 12.500 orang berusia 18 tahun ke atas yang menggunakan aplikasi berkirim pesan seluler dalam waktu 30 hari terakhir di AE, AU, BR, FR, ID, IN, JP, KR, MX, TH, TW, UK, US dan VN), Mar 2016

Kisah Sukses Messenger

Pelajari bagaimana merek dan bisnis di seluruh dunia memanfaatkan Messenger untuk membangun hubungan pelanggan.

Lihat Kisahnya

Temukan Partner Developer

Direktori Partner kami akan membantu Anda menemukan partner developer dengan pengalaman membuat solusi Messenger.

Direktori Partner

Mulai Membuat

Dokumen developer kami berisi informasi yang Anda perlukan untuk mulai menggunakan Messenger.

Dokumentasi Developer