Soluciones de Messenger

Crea tu experiencia de Messenger con estos tutoriales y guías.

Si no estás familiarizado con la plataforma de Messenger, empieza con nuestra guía de introducción para comprender la plataforma y empezar a crear.

Conecta con Instagram

Conecta con los clientes en su canal de mensajes preferido.

API de Messenger para Instagram

Pasos
1
Integra la API de Messenger para Instagram con tus plataformas existentes y el socio de comunicación del cliente, o bien ponte en contacto con el administrador de Facebook a fin de buscar un socio que te ayude a satisfacer tus necesidades empresariales.
Medium effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Mostrar productos

Muestra tu catálogo de productos en Messenger.

Plantilla genérica, vista web

Pasos
1
Diseña el proceso que quieres que sigan los usuarios al navegar por tu catálogo.
2
Crea un catálogo con la plantilla genérica.
3
Integra la compatibilidad con los mensajes en directo para las preguntas y la vista web a fin de facilitar las transacciones.
Medium effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Proporcionar servicios de cuentas

Proporciona servicios de cuentas en un canal que resulte cómodo para tus clientes.[1]

Botón "Iniciar sesión", API de vinculaciones de cuenta

Pasos
1
Crea el árbol de contenido con componentes.
2
Configura el botón "Iniciar sesión".
3
Integra la API de vinculación de cuentas.
Medium effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Activar Messenger en tu sitio web

Inicia conversaciones en tu sitio web y continúalas en Messenger.

Plugin de chat

Pasos
1
Añade un plugin de chat a tu sitio web.
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Enviar seguimientos en Messenger

Envía recibos, información de envío y otros datos de seguimiento a personas relacionadas con una transacción o un evento confirmado.

Extremos, etiquetas de mensajes, plantillas (p. ej., genéricas, aerolíneas, recibos)

Pasos
1
Establece conexión en Messenger con los extremos, como el plugin Checkbox.
2
Utiliza las etiquetas de mensajes para enviar actualizaciones posteriores a la compra.
Low effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Recopilar comentarios de los clientes

Recopila comentarios mediante plantillas listas para usar, como CSAT, NPS y CES.

Plantilla de comentarios de clientes

Pasos
1
Selecciona el tipo de encuesta que quieres enviar.
2
Crea un catálogo con la plantilla genérica.
3
Integra la API de la plantilla de comentarios del cliente para enviar la encuesta.
Low effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Automatizar las preguntas frecuentes

Proporciona a los clientes respuestas inmediatas a preguntas comunes y deja libres a tus agentes para tareas más complejas.

Plantilla genérica, respuestas rápidas, NLP

Pasos
1
Integra tu base de conocimiento.
2
Crea la experiencia de usuario con componentes de mensajes.
Medium effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Integración del agente en directo

Integra tu experiencia de Messenger con software para agentes humanos. Crea una experiencia que se pueda automatizar y personalizar parcialmente.

Protocolo de traspaso

Pasos
1
Diseña tu proceso y decide cuándo realizas el traspaso a un agente en directo.
2
Crea el árbol de contenido con componentes.
3
Integra el protocolo de traspaso en tu software para agentes humanos.
Low effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Aceptar pagos en Messenger

Vende bienes y servicios con la vista web de Messenger.

Botón de URL, vista web, plantilla de recibos, etiqueta de mensaje de actualización posterior a la compra

Pasos
1
Usa el botón de URL para abrir la vista web en tu página de pagos o una página web en la que aceptes pagos.
2
Cuando se complete el pago, envía la plantilla de recibo en Messenger.
3
Utiliza las etiquetas de mensajes para enviar actualizaciones posteriores a la compra.
Medium effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Recuperar el interés de los clientes en Messenger

Recupera el interés de los clientes después del período de mensajes estándar.

Etiquetas de mensaje, notificación única (beta), mensajes publicitarios

Pasos
1
Determina la herramienta adecuada para recuperar el interés de los usuarios según tu caso de uso.
2
Implementa etiquetas de mensajes, notificaciones única o mensajes publicitarios.
Low effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Soluciones de atención al cliente con Messenger

Crea tu experiencia de Messenger con estos tutoriales y guías.

Si no estás familiarizado con la plataforma de Messenger, empieza con nuestra guía de introducción para comprender la plataforma y empezar a crear.

Conecta con Instagram

Conecta con los clientes en su canal de mensajes preferido.

API de Messenger para Instagram

Pasos
1
Integra la API de Messenger para Instagram con tus plataformas existentes y el socio de comunicación del cliente, o bien ponte en contacto con el administrador de Facebook a fin de buscar un socio que te ayude a satisfacer tus necesidades empresariales.
Medium effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Automatizar las preguntas frecuentes

Proporciona a los clientes respuestas inmediatas a preguntas comunes y deja libres a tus agentes para tareas más complejas.

Plantilla genérica, respuestas rápidas, NLP

Pasos
1
Integra tu base de conocimiento.
2
Crea la experiencia de usuario con componentes de mensajes.
Medium effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Proporcionar servicios de cuentas

Proporciona servicios de cuentas en un canal que resulte cómodo para tus clientes.[1]

Botón "Iniciar sesión", API de vinculaciones de cuenta

Pasos
1
Crea el árbol de contenido con componentes.
2
Configura el botón "Iniciar sesión".
3
Integra la API de vinculación de cuentas.
Medium effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Recopilar comentarios de los clientes

Recopila comentarios mediante plantillas listas para usar, como CSAT, NPS y CES.

Plantilla de comentarios de clientes

Pasos
1
Selecciona el tipo de encuesta que quieres enviar.
2
Crea un catálogo con la plantilla genérica.
3
Integra la API de la plantilla de comentarios del cliente para enviar la encuesta.
Low effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Integración del agente en directo

Integra tu experiencia de Messenger con software para agentes humanos. Crea una experiencia que se pueda automatizar y personalizar parcialmente.

Protocolo de traspaso

Pasos
1
Diseña tu proceso y decide cuándo realizas el traspaso a un agente en directo.
2
Crea el árbol de contenido con componentes.
3
Integra el protocolo de traspaso en tu software para agentes humanos.
Low effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Activar Messenger en tu sitio web

Inicia conversaciones en tu sitio web y continúalas en Messenger.

Plugin de chat

Pasos
1
Añade un plugin de chat a tu sitio web.
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Soluciones de generación de clientes potenciales con Messenger

Crea tu experiencia de Messenger con estos tutoriales y guías.

Si no estás familiarizado con la plataforma de Messenger, empieza con nuestra guía de introducción para comprender la plataforma y empezar a crear.

Conecta con Instagram

Conecta con los clientes en su canal de mensajes preferido.

API de Messenger para Instagram

Pasos
1
Integra la API de Messenger para Instagram con tus plataformas existentes y el socio de comunicación del cliente, o bien ponte en contacto con el administrador de Facebook a fin de buscar un socio que te ayude a satisfacer tus necesidades empresariales.
Medium effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Automatizar las preguntas frecuentes

Proporciona a los clientes respuestas inmediatas a preguntas comunes y deja libres a tus agentes para tareas más complejas.

Plantilla genérica, respuestas rápidas, NLP

Pasos
1
Integra tu base de conocimiento.
2
Crea la experiencia de usuario con componentes de mensajes.
Medium effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Recuperar el interés de los clientes en Messenger

Recupera el interés de los clientes después del período de mensajes estándar.

Etiquetas de mensaje, notificación única (beta), mensajes publicitarios

Pasos
1
Determina la herramienta adecuada para recuperar el interés de los usuarios según tu caso de uso.
2
Implementa etiquetas de mensajes, notificaciones única o mensajes publicitarios.
Low effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Integración del agente en directo

Integra tu experiencia de Messenger con software para agentes humanos. Crea una experiencia que se pueda automatizar y personalizar parcialmente.

Protocolo de traspaso

Pasos
1
Diseña tu proceso y decide cuándo realizas el traspaso a un agente en directo.
2
Crea el árbol de contenido con componentes.
3
Integra el protocolo de traspaso en tu software para agentes humanos.
Low effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Activar Messenger en tu sitio web

Inicia conversaciones en tu sitio web y continúalas en Messenger.

Plugin de chat

Pasos
1
Añade un plugin de chat a tu sitio web.
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Proporcionar servicios de cuentas

Proporciona servicios de cuentas en un canal que resulte cómodo para tus clientes.[1]

Botón "Iniciar sesión", API de vinculaciones de cuenta

Pasos
1
Crea el árbol de contenido con componentes.
2
Configura el botón "Iniciar sesión".
3
Integra la API de vinculación de cuentas.
Medium effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Soluciones de comercio con Messenger

Crea tu experiencia de Messenger con estos tutoriales y guías.

Si no estás familiarizado con la plataforma de Messenger, empieza con nuestra guía de introducción para comprender la plataforma y empezar a crear.

Conecta con Instagram

Conecta con los clientes en su canal de mensajes preferido.

API de Messenger para Instagram

Pasos
1
Integra la API de Messenger para Instagram con tus plataformas existentes y el socio de comunicación del cliente, o bien ponte en contacto con el administrador de Facebook a fin de buscar un socio que te ayude a satisfacer tus necesidades empresariales.
Medium effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Automatizar las preguntas frecuentes

Proporciona a los clientes respuestas inmediatas a preguntas comunes y deja libres a tus agentes para tareas más complejas.

Plantilla genérica, respuestas rápidas, NLP

Pasos
1
Integra tu base de conocimiento.
2
Crea la experiencia de usuario con componentes de mensajes.
Medium effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Recuperar el interés de los clientes en Messenger

Recupera el interés de los clientes después del período de mensajes estándar.

Etiquetas de mensaje, notificación única (beta), mensajes publicitarios

Pasos
1
Determina la herramienta adecuada para recuperar el interés de los usuarios según tu caso de uso.
2
Implementa etiquetas de mensajes, notificaciones única o mensajes publicitarios.
Low effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Mostrar productos

Muestra tu catálogo de productos en Messenger.

Plantilla genérica, vista web

Pasos
1
Diseña el proceso que quieres que sigan los usuarios al navegar por tu catálogo.
2
Crea un catálogo con la plantilla genérica.
3
Integra la compatibilidad con los mensajes en directo para las preguntas y la vista web a fin de facilitar las transacciones.
Medium effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Integración del agente en directo

Integra tu experiencia de Messenger con software para agentes humanos. Crea una experiencia que se pueda automatizar y personalizar parcialmente.

Protocolo de traspaso

Pasos
1
Diseña tu proceso y decide cuándo realizas el traspaso a un agente en directo.
2
Crea el árbol de contenido con componentes.
3
Integra el protocolo de traspaso en tu software para agentes humanos.
Low effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Aceptar pagos en Messenger

Vende bienes y servicios con la vista web de Messenger.

Botón de URL, vista web, plantilla de recibos, etiqueta de mensaje de actualización posterior a la compra

Pasos
1
Usa el botón de URL para abrir la vista web en tu página de pagos o una página web en la que aceptes pagos.
2
Cuando se complete el pago, envía la plantilla de recibo en Messenger.
3
Utiliza las etiquetas de mensajes para enviar actualizaciones posteriores a la compra.
Medium effort
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Activar Messenger en tu sitio web

Inicia conversaciones en tu sitio web y continúalas en Messenger.

Plugin de chat

Pasos
1
Añade un plugin de chat a tu sitio web.
Documentos para desarrolladores
Buscar un socio

Enviar seguimientos en Messenger

Envía recibos, información de envío y otros datos de seguimiento a personas relacionadas con una transacción o un evento confirmado.

Extremos, etiquetas de mensajes, plantillas (p. ej., genéricas, aerolíneas, recibos)

Pasos
1
Establece conexión en Messenger con los extremos, como el plugin Checkbox.
2
Utiliza las etiquetas de mensajes para enviar actualizaciones posteriores a la compra.
Low effort
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Buscar un socio
1. Fuente: “Facebook Messaging Survey” de Nielsen (estudio encargado por Facebook en el que participaron 12 500 personas mayores de 18 años que habían utilizado una aplicación para móviles de mensajes en los últimos 30 días, en AE, AU, BR, FR, ID, IN, JP, KR, MX, TH, TW, UK, US y VN), marzo de 2016.

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