기존 도구 및 데이터베이스와 매끄럽게 연결되고 고객 참여를 전체적으로 확인할 수 있습니다.
브랜드는 간소화된 워크플로를 통해 더욱 빠른 시간 내에 훨씬 더 많은 메시지에 응답할 수 있습니다.
안정적인 메시지 기능, 자동화 지원, 일관적이고 지속적인 대화 스레드로 고객 환경이 개선되었습니다.
고객을 만나서 다른 채널로 보낼 필요 없이 Instagram에서 대규모로 문의 해결
매장 내 쇼핑과 온라인 쇼핑의 장점만 결합
Kiehl’s Malaysia는 Instagram Direct 메시지가 늘어나자 제품 구매에 관심이 있는 고객과의 대화를 이어가기가 어렵다는 것을 느꼈습니다. 잠재 고객을 선별하고 빠르게 고객에게 응답할 수 있는 더 나은 방법이 필요했습니다. 이를 위해서 Kiehl’s은 자동화 전문가 Jumper.ai와 협력하여 Messenger에 자동화된 환경을 빌드하고 출시했으며, Instagram용 Messenger API를 구현하여 Instagram Direct 메시지를 간소화했습니다. Kiehl’s Malaysia는 이 솔루션을 사용하고 나서 적격 판매 잠재 고객이 30% 증가하였고, 불과 2개월 만에 매출도 점증적으로 3배나 늘었습니다.
다른 채널에 비해 적격 잠재 고객 증가
상담에서 판매로의 전환율