Instagram 平台個案研究
Buffer
此社群媒體管理平台利用 Instagram 的 Comment Moderation API 推出名為 Engage 的新產品。自 Engage 推出以來，該產品的採用率達到 30%，並幫助顧客改善顧客服務流程。
社群案例
透過 Engage 打造您的 lnstagram
Buffer 為小型企業顧客提供一套社群媒體管理工具，協助追蹤、管理和擴展其媒體平台。Buffer 瞭解許多小型企業沒有完整的行銷團隊，但在 Buffer 的幫助下，小型企業可以透過強大的功能取得管理其 Instagram 帳號的完整控制權。
30%
的測試版測試人員已繼續啟用和利用 Engage 的功能
0 收件匣
許多 Engage 的用戶會在週期性出現的事務中利用該工具，定期讓未回覆的留言歸零
Instagram 是我們顧客所使用持續成長中的平台，利用 Instagram 的 API，我們能夠建立解決方案來改善顧客的工作流程，幫助他們隨時掌握廣告受眾。
Buffer 團隊
目標
提升與廣告受眾的互動性
Buffer 瞭解越來越多顧客在與 Instagram 用戶互動時需要協助，這些用戶在貼文留言並與內容互動。
解決方案
互動
Buffer 的 Engage 利用 Instagram Comment Moderation API，讓品牌能夠隨時掌握與貼文互動的廣告受眾成員。Buffer 已經擁有 Analyze 和 Publish 等產品，但 Engage 是尚缺的部分。
Buffer 瞭解品牌確實希望與廣告受眾互動，而廣告受眾在發佈留言時也不想遭到忽視。Engage 為顧客提供主控板，讓他們持續追蹤貼文的所有留言來解決此問題。透過簡化的動態消息、表情符號留言和經常使用的回應，留言不會因系統當機而消失，顧客服務也會提升。
Engage 可讓品牌與最重要的留言互動，並贏得廣告受眾的信任。
系統會將標籤自動放置在符合某些條件的留言，例如問題、潛在銷售和重要留言。
用戶喜歡將私人電子郵件中的新訊息歸零，Engage 則可讓您將未回覆的 lnstagram 訊息歸零。
常見用途
Comment Moderation API
Comment Moderation API 是 Instagram 圖形 API 端點的子集，可讓您在 Instagram Business 和創作者帳號所擁有的媒體物件上回覆留言、刪除留言、隱藏／取消隱藏留言，以及停用／啟用留言。