Instagram 平台個案研究
Buffer
此社交媒體管理平台運用 Instagram 的回應審核 API，推出名為 Engage 的新產品。自 Engage 推出以來，產品的採用率已達到 30%，並幫助了顧客改善其顧客服務流程。
案例
透過 Engage 建構 lnstagram 帳戶
Buffer 為其小型企業顧客提供了一套社交媒體管理工具，以幫助追蹤、管理和發展影音素材平台。Buffer 明白很多小型企業並沒有完整的營銷團隊，但在 Buffer 的幫助下，小型企業可以運用有效方式，全面管理其 Instagram 帳戶。
30%
使用測試版的測試用戶有繼續啟用並使用 Engage 功能
清空收件匣
很多 Engage 用戶持續使用此工具，定期清空未回覆的回應
我們的顧客選擇使用 Instagram 這個不斷發展的平台，而透過運用 Instagram 的 API，我們能夠建立解決方案以改善顧客的工作流程，並幫助顧客掌握受眾資訊。
Buffer 團隊
目標
提升您與受眾的互動
Buffer 發現，目前越來越需要幫助顧客與 Instagram 上回應其帖子並與其內容互動的用戶建立聯繫。
解決方案
Engage
Buffer 的 Engage 工具運用 Instagram 回應審核 API，為不同品牌提供一種途徑，使他們能夠輕鬆掌握有哪些受眾群體與自己的帖子互動。Buffer 已推出 Analyze 和 Publish 等產品，而正是 Engage 補齊其中缺失的一環。
Buffer 發現品牌確實希望與受眾互動，而品牌的受眾也不希望自己的回應被忽視。Engage 透過向顧客提供管理中心來解決此問題，讓顧客能夠持續追蹤自己帖子上出現的所有回應。有了精簡的動態、表情符號回應和常用回覆，顧客就不會遺漏任何回應，他們的顧客服務質素亦隨之提升。
Engage 支援品牌與最重要的回應互動，助品牌獲取受眾信任。
系統會為符合特定條件的回應自動加上標籤，例如問題、潛在銷售機會和重要回應等。
用戶通常喜歡清空自己電郵中的新訊息，而透過使用 Engage，您可以清空自己未回覆的 lnstagram 訊息。
常見用途
回應審核 API
回應審核 API 是 Graph API 端點的子集，您可藉此在 Instagram 商業和 Instagram 創作者帳戶所擁有的影音素材物件上回覆回應、刪除回應、隱藏/取消隱藏回應，以及停用/啟用回應。