Nghiên cứu tình huống về Nền tảng Instagram
Buffer
Nền tảng quản lý mạng xã hội này sử dụng API Kiểm duyệt bình luận của Instagram để ra mắt một sản phẩm mới là Engage. Kể từ khi ra mắt, sản phẩm Engage đã đạt tỷ lệ sử dụng 30% và giúp khách hàng cải thiện quy trình cho dịch vụ khách hàng của họ.
CÂU CHUYỆN
Tạo dựng lnstagram thông qua Engage
Buffer cung cấp một bộ công cụ quản lý mạng xã hội cho khách hàng là doanh nghiệp nhỏ để giúp họ theo dõi, quản lý và phát triển nền tảng mạng xã hội. Buffer hiểu rằng nhiều doanh nghiệp nhỏ không có đội ngũ marketing hoàn chỉnh, nhưng nhờ sự trợ giúp của Buffer mà họ có thể toàn quyền kiểm soát việc quản lý tài khoản Instagram theo những cách hiệu quả.
30%
số người thử nghiệm bản beta đã chuyển sang giai đoạn kích hoạt và sử dụng các tính năng của Engage
0 inbox
Nhiều người dùng Engage đã thường xuyên sử dụng công cụ này để trả lời hết mọi bình luận một cách đều đặn
Instagram là nền tảng lớn mạnh mà khách hàng của chúng tôi sử dụng. Bằng cách tận dụng các API của Instagram, chúng tôi có thể tạo ra một giải pháp cải thiện quy trình công việc của khách hàng và giúp họ luôn cập nhật được tình hình của đối tượng.
Đội ngũ Buffer
MỤC TIÊU
Cải thiện tương tác với đối tượng
Buffer nhận thấy nhu cầu ngày càng tăng về việc trợ giúp hách hàng tương tác với những người dùng Instagram để lại bình luận về bài viết của họ và tương tác với nội dụng họ tạo.
GIẢI PHÁP
Engage
Engage của Buffer sử dụng API Kiểm duyệt bình luận của Instagram để hỗ trợ thương hiệu luôn cập nhật tình hình của các thành viên đối tượng tương tác với bài viết của họ. Buffer đã có các sản phẩm như Analyze và Publish, nhưng Engage là một mảnh ghép còn thiếu.
Buffer nhận thấy rằng các thương hiệu thực sự muốn tương tác với đối tượng, còn đối tượng lại không muốn bị bỏ qua khi để lại bình luận. Để giải quyết vấn đề này, Engage cung cấp cho khách hàng một bảng điều khiển để họ có thể theo dõi mọi bình luận về bài viết của mình. Nhờ nguồn cấp dữ liệu tinh giản, bình luận bằng biểu tượng cảm xúc và câu trả lời thường sử dụng, các bình luận không bị bỏ qua và dịch vụ khách hàng gia tăng.
Thông qua Engage, thương hiệu có thể tương tác với những bình luận quan trọng nhất và giành được sự tin cậy của đối tượng.
Nhãn tự động được đặt vào các bình luận phù hợp với một số tiêu chí như câu hỏi, giao dịch bán tiềm năng và bình luận quan trọng.
Người dùng thường muốn trả lời hết các thư trong email cá nhân của họ. Với Engage, bạn có thể trả lời hết các tin nhắn trên lnstagram.
CÁCH DÙNG PHỔ BIẾN
API Kiểm duyệt bình luận
API Kiểm duyệt bình luận là tập hợp con các điểm cuối API Đồ thị trên Instagram. Thông qua API này, bạn có thể trả lời bình luận, xóa bình luận, ẩn/hiện bình luận và tắt/bật bình luận trên đối tượng file phương tiện thuộc sở hữu của Tài khoản kinh doanh và Tài khoản người sáng tạo nội dung trên Instagram.