Платформа Instagram: история успеха
Buffer
На базе этой платформы для управления социальными сетями, использующей API Comment Moderation для Instagram, был развернут новый продукт под названием Engage. Он помогает компаниям улучшать процесс обслуживания клиентов. С момента запуска темп восприятия составил 30 %.
ИСТОРИЯ
Развитие сообщества lnstagram за счет вовлеченности
Buffer предлагает компаниям малого бизнеса набор инструментов для управления социальными сетями, которые помогают им контролировать и развивать социальные платформы. Как правило, у таких компаний нет полноценных маркетинговых отделов, но с помощью Buffer они могут эффективно управлять своими аккаунтами Instagram собственными силами.
30 %
бета-тестировщиков в дальнейшем решили воспользоваться функциями Engage
0 входящих
Благодаря Engage у многих пользователей без ответа не остается ни один комментарий
Наши клиенты все больше пользуются платформой Instagram, и с помощью API для Instagram мы создали решение, помогающее им контролировать аудиторию и повышающее эффективность их работы.
Команда Buffer
ЦЕЛЬ
Более эффективное взаимодействие с аудиторией
Перед командой Buffer стояла задача помочь клиентам в работе с пользователями Instagram, оставляющими комментарии к их публикациям или взаимодействующими с их контентом.
РЕШЕНИЕ
Engage
Решение Engage от Buffer использует API Comment Moderation для Instagram и позволяет брендам отслеживать взаимодействие участников аудитории с публикациями. В составе платформы Buffer уже имелись решения для анализа и публикации, но Engage было недостающим звеном.
Разработчики Buffer понимали, что компании не хотят оставлять комментарии своей аудитории без ответа. Поэтому они предоставили клиентам панель, на которой те могли бы отслеживать все комментарии к своим публикациям. Благодаря удобной ленте ни один комментарий не останется без внимания, а возможность добавления смайликов и предлагаемые стандартные ответы упрощают работу с клиентами.
Engage позволяет брендам реагировать на наиболее важные комментарии и завоевывать доверие аудитории.
К комментариям, отвечающим определенным условиям, добавляются ярлыки, например "вопрос", "возможность продажи" или "важный комментарий".
С помощью Engage вы сможете продемонстрировать индивидуальный подход к каждому клиенту, сведя количество необработанных комментариев в lnstagram к нулю.
СТАНДАРТНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
API Comment Moderation
API Comment Moderation — это группа конечных точек API Graph для Instagram, с помощью которых можно отвечать на комментарии, удалять, скрывать, делать видимыми, включать и отключать комментарии к медиафайлам, принадлежащим бизнес-аккаунту или аккаунту автора Instagram.