Estudo de caso da Plataforma do Instagram
Buffer
Essa plataforma de gerenciamento de redes sociais usou a API de Moderação de Comentários do Instagram para lançar um novo produto chamado Engage. Desde o lançamento do Engage, o produto teve uma taxa de adoção de 30% e ajudou as empresas a melhorar o fluxo de atendimento ao cliente.
A HISTÓRIA
Crie seu lnstagram com o Engage
A Buffer oferece um conjunto de ferramentas de gerenciamento de redes sociais para pequenas empresas, ajudando a controlar, gerenciar e expandir as plataformas de mídia dos clientes. A organização sabe que diversas pequenas empresas não podem contar com equipes de marketing completas. Por isso, oferece recursos para que os clientes possam assumir o controle total do gerenciamento das próprias contas do Instagram com eficácia.
30%
dos testadores beta ativaram e usaram os recursos do Engage
0 mensagens na caixa de entrada
muitos dos usuários do Engage têm usado a ferramenta de maneira recorrente para criar uma rotina de zero comentários não respondidos
O Instagram é uma plataforma em crescimento usada por nossos clientes e, com as APIs, podemos criar uma solução para que as empresas possam melhorar os fluxos de trabalho e conhecer melhor o público.
Equipe da Buffer
A META
Melhore as interações com seu público
A Buffer viu uma necessidade crescente de ajudar os clientes na comunicação com usuários do Instagram que deixam comentários em publicações e interagem com conteúdo da empresa.
A SOLUÇÃO
Engage
O Engage da Buffer, que usa a API de Moderação de Comentários do Instagram, oferece uma maneira para as marcas acompanharem os membros do público que estão interagindo com as publicações da empresa. A Buffer já tem produtos como o Analyze e o Publish, mas o Engage era a peça que faltava.
A organização percebeu que as marcas querem realmente interagir com o público e que as pessoas não gostam de ser ignoradas quando publicam comentários. Para resolver esse problema, o Engage oferece um painel de controle onde os clientes podem acompanhar todos os comentários feitos em publicações. Com um feed simplificado, mensagens com emojis e respostas usadas com frequência, as empresas podem gerenciar comentários e melhorar o atendimento ao cliente.
O Engage permite que as marcas se envolvam com os comentários mais importantes e ganhem a confiança do público.
Os rótulos são colocados automaticamente nos comentários que atendem a determinados critérios, como perguntas, vendas potenciais e comentários importantes.
Os usuários adoram perceber que não há novas mensagens no email pessoal e, com o Engage, você pode zerar o número de mensagens não respondidas do lnstagram.
USOS COMUNS
API de Moderação de Comentários
A API de Moderação de Comentários é um subconjunto de pontos de extremidade da Graph API do Instagram que permite responder, excluir, ocultar/reexibir e desativar/ativar comentários em objetos de mídia de propriedade de uma conta comercial ou de criador de conteúdo do Instagram.