Instagram 플랫폼 사례 연구
Buffer
이 소셜 미디어 관리 플랫폼은 Instagram의 댓글 관리 API를 활용하여 Engage라는 새로운 제품을 출시했습니다. Engage를 출시한 이후로 제품 도입률이 30% 상승하였고 고객들이 고객 서비스 플로를 개선할 수 있도록 지원했습니다.
브랜드 스토리
Engage로 lnstagram 빌드
Buffer는 소규모 비즈니스 고객이 미디어 플랫폼을 추적, 관리, 성장시키는 데 도움을 주는 소셜 미디어 관리 도구 제품군을 제공합니다. Buffer는 대부분 소규모 비즈니스에 전담 마케팅 팀을 둘 여력이 없다는 것을 알고 있습니다. 하지만 Buffer의 도움을 받으면 소규모 비즈니스는 Instagram 계정을 효과적으로 완벽하게 관리할 수 있습니다.
30%
Engage의 기능을 활성화 및 활용한 베타 테스터 비율
받은 메시지 0개
Engage 사용자 대부분은 이 도구를 반복적으로 사용하여 답글이 달리지 않은 댓글이 없도록 지속 관리합니다.
Instagram을 사용하는 고객이 점점 늘어나고 있습니다. Instagram API를 활용하면 고객의 워크플로를 개선하고 고객이 타겟을 명확히 파악하는 데 도움이 되는 솔루션을 개발할 수 있습니다.
Buffer 팀
브랜드 목표
타겟과의 상호작용 개선
Buffer는 고객이 자신의 게시물에 댓글을 남기고 콘텐츠와 상호작용하는 Instagram 사용자와 연결하도록 도와줘야 할 필요성이 커지고 있다고 생각했습니다.
브랜드 솔루션
Engage
Buffer의 Engage는 Instagram 댓글 관리 API를 활용하여 브랜드가 자신의 게시물과 상호작용하는 타겟 멤버를 명확히 파악할 수 있는 수단을 제공합니다. Buffer는 이미 Analyze, Publish와 같은 제품을 개발했지만 Engage는 그 틈새를 채워주는 제품입니다.
Buffer는 브랜드가 타겟과의 상호작용을 절실히 원하고 타겟은 댓글을 남겼을 때 무시당하고 싶어 하지 않는다는 것을 깨달았습니다. Engage는 고객에게 게시물에 달린 모든 댓글을 추적할 수 있는 대시보드를 제공함으로써 이 문제를 해결합니다. 간소화된 피드, 이모티콘 댓글, 자주 사용하는 응답 등의 기능으로 댓글에 빠짐없이 답글을 달 수 있으므로 고객 서비스가 향상됩니다.
Engage를 사용하는 브랜드는 가장 중요한 댓글에 관심을 표하고 타겟의 신뢰를 얻을 수 있습니다.
질문, 잠재적 판매, 중요 댓글과 같이 일정 기준을 충족하는 댓글에 자동으로 레이블이 표시됩니다.
사용자는 새로운 개인 이메일을 모두 확인하고 처리하고 싶어 합니다. Engage를 사용하면 Instagram 메시지에 빠짐없이 답장을 보낼 수 있습니다.
일반적인 사례
댓글 관리 API
댓글 관리 API는 Instagram 그래프 API 엔드포인트의 하위 집합으로, 이를 사용하여 댓글에 답글 달기, 댓글 삭제, 댓글 숨기기/표시하기, 그리고 Instagram 비즈니스 및 Instagram 크리에이터 계정이 소유한 미디어 개체에 대한 댓글을 활성화/비활성화할 수 있습니다.