Case study della piattaforma Instagram
Buffer
Questa piattaforma di gestione dei social media utilizza l'API Comment Moderation di Instagram per implementare un nuovo prodotto chiamato Engage. A partire dall'implementazione di Engage, il prodotto ha visto un tasso di adozione del 30% e ha aiutato i suoi clienti a migliorare il proprio flusso di servizi al cliente.
LA STORIA
Definire la propria presenza su Instagram attraverso Engage
Buffer offre alle piccole imprese che si rivolgono a loro una gamma di strumenti di gestione dei social media volti a semplificare il monitoraggio, la gestione e promuovere la crescita delle piattaforme multimediali. Buffer è consapevole che molte piccole imprese non hanno a disposizione team di marketing dedicati, ma con il suo aiuto possono avere il pieno controllo della gestione dei propri account Instagram in modi incredibilmente efficaci.
Il 30%
dei tester beta ha attivato e utilizza le funzioni di Engage
Posta vuota
molti degli utenti di Engage hanno utilizzato lo strumento in modo assiduo per arrivare a non avere più neppure un commento senza risposta
Instagram è una piattaforma in continua crescita a disposizione dei nostri clienti e grazie alle API Instagram siamo in grado di creare una soluzione che ottimizzi i flussi di lavoro dei clienti e li aiuti a stare al passo con il proprio pubblico.
Team Buffer
L'OBIETTIVO
Miglioramento delle interazioni con il pubblico
Buffer ha constatato una necessità crescente di aiutare i suoi clienti a coinvolgere gli utenti di Instagram che pubblicano commenti sui loro post e interagiscono con i loro contenuti.
LA SOLUZIONE
Engage
Engage di Buffer, che utilizza l'API Comment Moderation di Instagram, offre ai brand un modo di stare al passo con i membri del pubblico che interagiscono con i loro post. Buffer disponeva già di prodotti come Analyze e Publish, e Engage era il pezzo mancante.
Buffer è consapevole che i brand vogliono interagire con il pubblico e che il pubblico non vuole essere ignorato quando lascia un commento. Per questo, Engage offre ai suoi clienti una dashboard in cui poter tenere traccia di tutti i commenti pubblicati sotto i propri post. Grazie a un feed lineare, la possibilità di usare emoji e risposte di uso frequente, i commenti non possono sfuggire e il servizio clienti migliora.
Engage consente ai brand di interagire con i commenti di maggiore rilievo e conquistare la fiducia del proprio pubblico.
I commenti che soddisfano specifici criteri, come domande, vendite potenziali e commenti importanti, vengono etichettati automaticamente.
Gli utenti sono entusiasti di poter portare i messaggi non letti nella propria e-mail personale a zero, e grazie a Engage puoi ottenere lo stesso con i messaggi di Instagram.
UTILIZZI COMUNI
API Comment Moderation
L'API Comment Moderation è un sottoinsieme di endpoint dell'API Instagram Graph che consente di rispondere ai commenti, eliminare commenti, nascondere/mostrare commenti e disabilitare/abilitare i commenti sugli oggetti multimediali di proprietà di account Instagram Business o Instagram Creator.