Studi Kasus Platform Instagram
Buffer
Platform pengelolaan media sosial ini menggunakan API Moderasi Komentar Instagram untuk meluncurkan produk baru bernama Engage. Sejak peluncuran Engage, tingkat adopsi produk telah mencapai 30% dan telah membantu pelanggannya meningkatkan alur layanan pelanggan mereka.
KISAH
Membangun Instagram Anda Melalui Engage
Buffer menawarkan rangkaian fitur pengelolaan media sosial kepada pelanggan bisnis kecil mereka untuk membantu melacak, mengelola, dan mengembangkan platform media mereka. Buffer memahami bahwa banyak bisnis kecil tidak memiliki tim pemasaran lengkap, tetapi dengan bantuan Buffer, bisnis kecil dapat mengambil kendali penuh untuk mengelola akun Instagram mereka dengan cara yang ampuh.
30%
penguji beta telah mengaktifkan dan memanfaatkan fitur Engage
0 kotak masuk
banyak pengguna Engage telah menggunakan fitur ini dalam masalah berulang secara rutin tidak memiliki komentar yang belum dibalas
Instagram adalah platform yang berkembang yang digunakan pelanggan kami dan dengan memanfaatkan API Instagram, kami dapat menciptakan solusi yang akan meningkatkan alur kerja pelanggan kami dan membantu mereka tetap memantau pemirsa mereka.
Tim Buffer
TUJUAN
Meningkatkan Interaksi dengan Pemirsa Anda
Buffer melihat kebutuhan yang makin besar untuk membantu pelanggannya berinteraksi dengan pengguna Instagram yang meninggalkan komentar di postingan mereka dan berinteraksi dengan konten mereka.
SOLUSI
Interaksi
Engage oleh Buffer, yang menggunakan API Moderasi Komentar Instagram, menawarkan cara bagi merek untuk tetap memantau anggota pemirsa yang berinteraksi dengan postingan mereka. Buffer sudah memiliki produk seperti Analyze dan Publish, tetapi Engage adalah bagian yang hilang.
Buffer melihat bahwa merek sangat ingin berinteraksi dengan pemirsa mereka dan pemirsa mereka tidak ingin diabaikan ketika mereka meninggalkan komentar. Engage mengatasi masalah ini dengan menawarkan dasbor kepada pelanggan dapat melacak semua komentar yang telah dibuat pada postingan mereka. Dengan beranda yang disederhanakan, komentar emoji, dan tanggapan yang sering digunakan, komentar tidak terselip, dan layanan pelanggan meningkat.
Engage memungkinkan merek untuk berinteraksi dengan komentar paling penting dan meraih kepercayaan dari pemirsa.
Label secara otomatis ditempatkan pada komentar yang memenuhi kriteria tertentu seperti pertanyaan, potensi penjualan, dan komentar penting.
Pengguna suka mengirim email pribadi mereka ke nol pesan baru, dan dengan Engage, Anda bisa mendapatkan pesan yang belum dibalas ke lnstagram menjadi nol.
PENGGUNAAN UMUM
API Moderasi Komentar
API Moderasi Komentar adalah subset dari endpoint Instagram Graph API yang mengizinkan Anda membalas komentar, menghapus komentar, menyembunyikan/menampilkan komentar, dan menonaktifkan/mengaktifkan komentar pada objek media yang dimiliki Akun Instagram Business dan Akun Kreator Instagram.