Étude de cas sur la plate-forme Instagram
Buffer
Cette plate-forme de gestion des médias sociaux utilise l’API Comment Moderation d’Instagram pour lancer un nouveau produit appelé Engage. Depuis son lancement, ce produit a enregistré un taux d’adoption de 30 % et a aidé ses clients à améliorer leur flux de service client.
LE CONTEXTE
Bâtir votre lnstagram par l’interaction
Buffer offre une suite d’outils de gestion de médias sociaux à ses clients de la catégorie petites entreprises pour les aider à suivre, gérer et développer leurs plates-formes de réseaux sociaux. Il est évident que la plupart des petites entreprises ne possèdent pas de véritables équipes marketing, mais avec l’aide de Buffer, elles peuvent parfaitement maîtriser leurs comptes Instagram de manière puissante.
30 %
des bêta-testeurs ont continué à activer et utiliser les fonctionnalités d’Engage
0 inbox
de nombreux utilisateurs d’Engage ont utilisé cet outil pour parvenir à un résultat courant de zéro commentaire sans réponse
Instagram est une plate-forme de plus en plus utilisée par nos clients et grâce aux API d’Instagram, nous avons pu créer une solution qui améliorera les flux de travail de nos clients et les aidera à maximiser leur audience.
Équipe Buffer
L’OBJECTIF
Améliorer les interactions avec votre audience
L’équipe Buffer a constaté un besoin croissant d’aider ses clients à communiquer avec les utilisateurs Instagram qui laissaient des commentaires sur leurs publications et interagissaient avec leurs contenus.
LA SOLUTION
Engage
Optez pour Buffer, qui utilise l’API Comment Moderation d’Instagram et permet aux marques de suivre les membres de leur audience qui interagissent avec leurs publications. Buffer comprend déjà des produits tels que Analyze et Publish. Engage était la pièce manquante.
L’équipe Buffer a constaté que les marques souhaitaient réellement interagir avec leur audience et que celle-ci aspirait à ce que ses commentaires ne soient pas ignorés. Engage répond à cette aspiration en offrant à ses clients un tableau de bord dans lequel ils peuvent suivre tous les commentaires sur leurs publications. Grâce à un fil d’actualité épuré, des commentaires avec émoji et des réponses aux questions fréquentes, aucun commentaire n’est laissé de côté et la qualité du service clientèle est améliorée.
Engage permet aux marques de réagir aux commentaires les plus importants et de gagner la confiance de leur audience.
Des étiquettes sont placées automatiquement sur les commentaires répondant à certains critères telles que des questions, des ventes potentielles, ainsi que sur les commentaires importants.
Certains utilisateurs apprécient de n’avoir aucun nouveau message dans leur messagerie personnelle. Avec Engage, vous pouvez parvenir à un résultat de zéro message Instagram sans réponse.
UTILISATIONS COURANTES
API Comment Moderation
L’API Comment Moderation est un sous-ensemble des points de terminaison de l’API Graph pour Instagram qui vous permet de répondre à des commentaires, ainsi que de supprimer, masquer / afficher et activer / désactiver des commentaires ajoutés à des objets médias appartenant à des comptes professionnel ou créateur Instagram.