Caso de éxito de la plataforma de Instagram
Buffer
Esta plataforma de administración de medios sociales usa la API de moderación de comentarios de Instagram para implementar un nuevo producto llamado Engage. Desde el lanzamiento de Engage, el producto tuvo una tasa de adopción del 30% y ayudó a sus clientes a mejorar su servicio al cliente.
HISTORIA
Desarrolla tu Instagram con Engage
Buffer ofrece un conjunto de herramientas de administración de medios sociales a sus clientes de pequeñas empresas para ayudarlos a hacer un seguimiento de sus plataformas de medios, administrarlas y ampliarlas. Buffer comprende que muchas pequeñas empresas no tienen equipos de marketing completos. Con la ayuda de Buffer, las pequeñas empresas pueden tomar el control total de la administración de sus cuentas de Instagram de manera eficaz.
30%
de los evaluadores de la versión beta activaron las funciones de Engage y las usan
0 mensajes pendientes
en la bandeja de entrada de los usuarios que usan la herramienta de manera recurrente con el fin de reducir a cero los comentarios sin responder
Instagram es una plataforma en crecimiento que utilizan nuestros clientes y, al aprovechar las API de Instagram, podemos crear una solución que mejorará los flujos de trabajo de nuestros clientes y los ayudará a mantenerse actualizados con su público.
Equipo de Buffer
OBJETIVO
Mejorar las interacciones con el público
Buffer notó la creciente necesidad de ayudar a sus clientes a interactuar con los usuarios de Instagram que dejaban comentarios en sus publicaciones e interactuaban con su contenido.
SOLUCIÓN
Engage
Engage de Buffer, que utiliza la API de moderación de comentarios de Instagram, ofrece una forma para que las marcas se mantengan actualizadas acerca de las interacciones que los miembros de su público hacen con sus publicaciones. Buffer ya tiene productos como Analyze y Publish, pero Engage es la pieza que faltaba.
Buffer notó que las marcas realmente quieren interactuar con su público y, a la vez, el público quiere que le respondan cuando dejan comentarios. Engage les ofrece a sus clientes un panel donde pueden realizar un seguimiento de todos los comentarios que se hicieron en sus publicaciones. Con un feed optimizado, comentarios con emojis y respuestas de uso frecuente, los comentarios no se pierden y mejora el servicio al cliente.
Engage les permite a las marcas interactuar con los comentarios más importantes y ganarse la confianza de su público.
Se colocan automáticamente etiquetas en los comentarios que se ajustan a ciertos criterios, como preguntas, ventas potenciales y comentarios importantes.
A los usuarios les encanta no tener mensajes pendientes de lectura en su correo electrónico personal, y con Engage, pueden reducir a cero sus mensajes no respondidos de lnstagram.
USOS COMUNES
API de moderación de comentarios
La API de moderación de comentarios es un subconjunto de puntos de conexión de la API Graph de Instagram que te permite responder y eliminar comentarios, ocultar o mostrar comentarios, y activar o desactivar comentarios en objetos multimedia que son propiedad de cuentas de creadores y empresas de Instagram.