Caso de éxito de la plataforma de Instagram
Buffer
La plataforma de administración de medios sociales utiliza la API de moderación de comentarios de Instagram para implementar un nuevo producto llamado "Engage". Desde la implementación de Engage, el producto ha experimentado una tasa de adopción del 30 % y ha ayudado a sus clientes a mejorar los procesos del servicio de atención al cliente.
LA HISTORIA
Creación de Instagram a través de Engage
Buffer ofrece un conjunto de herramientas de administración de medios sociales a sus clientes de pequeñas empresas para ayudarlos con el seguimiento, la administración y la expansión de sus plataformas de contenido multimedia. Buffer comprende que muchas pequeñas empresas no tienen equipos de marketing dedicados, pero con la ayuda de Buffer pueden controlar totalmente la administración de sus cuentas de Instagram de maneras increíbles.
Un 30 %
de los evaluadores de beta han seguido activando y utilizando las funciones de Engage
Bandeja de entrada a 0
Muchos de los usuarios de Engage han utilizado la herramienta en cuestiones recurrentes para habituarse a no dejar ningún comentario sin responder.
Instagram es una plataforma en expansión que nuestros clientes utilizan. Gracias a las API de Instagram, podemos crear una solución que mejorará los flujos de trabajo de nuestros clientes y les ayudará a realizar un seguimiento de su audiencia.
Equipo de Buffer
EL OBJETIVO
Mejora de las interacciones con la audiencia
Buffer observó una necesidad creciente de ayudar a sus clientes a interactuar con los usuarios de Instagram que dejaban comentarios en sus publicaciones e interactuaban con su contenido.
LA SOLUCIÓN
Engage
Engage de Buffer, que utiliza la API de moderación de comentarios de Instagram, ofrece un método a las marcas para realizar un seguimiento de los miembros de la audiencia que interactúan con sus publicaciones. Buffer ya contaba con productos como Analyze y Publish, pero Engage era la pieza que faltaba.
Buffer observó que las marcas realmente quieren interactuar con la audiencia y que esta no quiere que la ignoren cuando deja comentarios. Engage aborda esta cuestión con la oferta de un panel para los clientes, en el que pueden realizar un seguimiento de todos los comentarios que se han realizado en sus publicaciones. Con una sección de noticias simplificada, comentarios con emoticonos y respuestas frecuentes, los comentarios no se pasan por alto y el servicio de atención al cliente mejora.
Engage permite a las marcas interactuar con los comentarios más importantes y obtener la confianza de la audiencia.
Se colocan etiquetas automáticamente en los comentarios que cumplen determinados criterios, como preguntas, ventas potenciales y comentarios importantes.
A los usuarios les encanta dejar su correo electrónico personal sin mensajes nuevos. Con Engage, puedes dejar tus mensajes de Instagram sin responder a cero.
USOS HABITUALES
API de moderación de comentarios
La API de moderación de comentarios es un subconjunto de extremos de la API Graph de Instagram que permite responder a comentarios, eliminarlos, mostrarlos u ocultarlos y activarlos o desactivarlos en objetos de contenido multimedia propiedad de cuentas empresariales y de creador de Instagram.