Erfolgsgeschichte zur Instagram-Plattform
Buffer
Diese Social-Media-Managementplattform verwendet die Comment Moderation API von Instagram, um ein neues Produkt namens Engage einzuführen. Seit der Einführung von Engage weist das Produkt eine Akzeptanzrate von 30 % auf und hat den Kunden geholfen, ihren Kundenservice zu verbessern.
DIE GESCHICHTE
Erstellen des lnstagram-Erlebnisses über Engage
Buffer bietet seinen Kleinunternehmer-Kunden eine Suite von Social-Media-Verwaltungstools, um die Verfolgung, die Verwaltung und den Ausbau ihrer Medienplattformen zu erleichtern. Buffer weiß, dass viele Kleinunternehmen keine eigenen Marketingteams beschäftigen. Dank Buffer können Kleinunternehmen aber uneingeschränkte Kontrolle über die Verwaltung ihrer Instagram-Konten erlangen.
30 %
der Beta-Teilnehmer haben die Funktionen von Engage aktiviert und verwenden diese weiterhin
0 unbeantwortete Kommentare
Viele Nutzer von Engage setzen das Tool regelmäßig ein, um standardmäßig keine unbeantworteten Kommentare zu haben
Instagram ist eine wachsende Plattform, die unsere Kunden nutzen. Durch die Verwendung der APIs von Instagram sind wir in der Lage, eine Lösung zu schaffen, welche die Arbeitsabläufe unserer Kunden verbessert und ihnen hilft, den Überblick über ihre Zielgruppe zu behalten.
Das Team von Buffer
DAS ZIEL
Verbesserung der Interaktionen mit deiner Zielgruppe
Buffer erkannte einen wachsenden Bedarf an Unterstützung seiner Kunden bei der Interaktion mit Instagram-Nutzern, die Kommentare zu ihren Beiträgen hinterlassen und mit ihren Inhalten interagieren.
DIE LÖSUNG
Engage
Engage von Buffer nutzt die Comment Moderation API von Instagram und bietet Marken eine Möglichkeit, den Überblick über Mitglieder ihrer Zielgruppe zu behalten, die mit ihren Beiträgen interagieren. Buffer verfügt bereits über Produkte wie Analyze und Publish, aber Engage fehlte noch im Portfolio.
Buffer erkannte, dass Marken mit ihrer Zielgruppe wirklich interagieren möchten und dass ihre Zielgruppenmitglieder nicht ignoriert werden möchten, wenn sie Kommentare hinterlassen. Engage bietet eine entsprechende Lösung, indem Kunden ein Dashboard zur Verfügung gestellt wird, auf dem sie sämtliche Kommentare verfolgen können, die zu ihren Beiträgen erstellt wurden. Durch einen optimierten Feed, Kommentieren mit Emojis und gängige Antworten werden Kommentare nicht übersehen, und der Kundenservice wird verbessert.
Mithilfe von Engage können Marken mit den wichtigsten Kommentaren interagieren und das Vertrauen ihrer Zielgruppe gewinnen.
Kommentare, die bestimmte Kriterien erfüllen, wie Fragen, potenzielle Verkäufe und wichtige Kommentare werden automatisch mit entsprechenden Labels versehen.
Benutzer sind begeistert, wenn sie es schaffen, in ihren persönlichen E-Mails keine neuen Nachrichten zu haben, und mit Engage kannst du bei deinen nicht beantworteten Instagram-Nachrichten auf null kommen.
HÄUFIGE ANWENDUNGSFÄLLE
Comment Moderation API
Die Comment Moderation API ist ein Teil der Instagram Graph API-Endpunkte, mit denen du auf Kommentare antworten, Kommentare löschen, Kommentare aus-/einblenden und Kommentare für Medienobjekte aktivieren/deaktivieren kannst, die Instagram Business- und Creator-Konten gehören.