Ejemplos de cargas útiles de notificaciones de webhooks
Mensajes recibidos
Mensajes de texto
El siguiente es un ejemplo de un mensaje de texto recibido de parte de un cliente:
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [
{
"id": "<WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID>",
"changes": [
{
"value": {
"messaging_product": "whatsapp",
"metadata": {
"display_phone_number": "<BUSINESS_DISPLAY_PHONE_NUMBER>",
"phone_number_id": "<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>"
},
"contacts": [
{
"profile": {
"name": "<WHATSAPP_USER_NAME>"
},
"wa_id": "<WHATSAPP_USER_ID>"
}
],
"messages": [
{
"from": "<WHATSAPP_USER_PHONE_NUMBER>",
"id": "<WHATSAPP_MESSAGE_ID>",
"timestamp": "<WEBHOOK_SENT_TIMESTAMP>",
"text": {
"body": "<MESSAGE_BODY_TEXT>"
},
"type": "text"
}
]
},
"field": "messages"
}
]
}
]
}Mensajes de reacciones
El siguiente es un ejemplo de un mensaje de reacción recibido de parte de un cliente. No recibirás este webhook si el mensaje al que reaccionó el cliente tiene más de 30 días.
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [{
"id": "WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID",
"changes": [{
"value": {
"messaging_product": "whatsapp",
"metadata": {
"display_phone_number": PHONE_NUMBER,
"phone_number_id": PHONE_NUMBER_ID
},
"contacts": [{
"profile": {
"name": "NAME"
},
"wa_id": PHONE_NUMBER
}],
"messages": [{
"from": PHONE_NUMBER,
"id": "wamid.ID",
"timestamp": TIMESTAMP,
"reaction": {
"message_id": "MESSAGE_ID",
"emoji": "EMOJI"
},
"type": "reaction"
}]
},
"field": "messages"
}]
}]
}
Ten en cuenta que, en el caso de las reacciones, el valor de timestamp indica el momento en que el cliente envió la reacción, no el momento en que se generó el webhook.
Mensajes multimedia
Cuando se recibe un mensaje con contenido multimedia, la plataforma de WhatsApp Business descarga el contenido multimedia. Una vez que se descargue el contenido multimedia, se enviará una notificación al webhook.
La notificación del webhook contiene información que identifica el objeto multimedia y te permite encontrar y recuperar el objeto. Usa el punto de conexión multimedia para recuperar el contenido.
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [{
"id": "WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID",
"changes": [{
"value": {
"messaging_product": "whatsapp",
"metadata": {
"display_phone_number": PHONE_NUMBER,
"phone_number_id": PHONE_NUMBER_ID
},
"contacts": [{
"profile": {
"name": "NAME"
},
"wa_id": "WHATSAPP_ID"
}],
"messages": [{
"from": PHONE_NUMBER,
"id": "wamid.ID",
"timestamp": TIMESTAMP,
"type": "image",
"image": {
"caption": "CAPTION",
"mime_type": "image/jpeg",
"sha256": "IMAGE_HASH",
"id": "ID"
}
}]
},
"field": "messages"
}]
}]
}Cuando recibas un sticker, verás la siguiente notificación:
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [
{
"id": "ID",
"changes": [
{
"value": {
"messaging_product": "whatsapp",
"metadata": {
"display_phone_number": "PHONE_NUMBER",
"phone_number_id": "PHONE_NUMBER_ID"
},
"contacts": [
{
"profile": {
"name": "NAME"
},
"wa_id": "ID"
}
],
"messages": [
{
"from": "SENDER_PHONE_NUMBER",
"id": "wamid.ID",
"timestamp": "TIMESTAMP",
"type": "sticker",
"sticker": {
"mime_type": "image/webp",
"sha256": "HASH",
"id": "ID"
}
}
]
},
"field": "messages"
}
]
}
]
}Mensajes desconocidos
Es posible recibir una notificación de devolución de llamada en respuesta a un mensaje desconocido. Por ejemplo, un cliente podría enviarte un mensaje no compatible, como un mensaje que desaparece (en cuyo caso, le notificaremos al cliente que no se admite el tipo de mensaje).
El siguiente es un ejemplo de un mensaje no admitido recibido de un cliente.
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [{
"id": "WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID",
"changes": [{
"value": {
"messaging_product": "whatsapp",
"metadata": {
"display_phone_number": "PHONE_NUMBER",
"phone_number_id": "PHONE_NUMBER_ID"
},
"contacts": [{
"profile": {
"name": "NAME"
},
"wa_id": "WHATSAPP_ID"
}],
"messages": [{
"from": "PHONE_NUMBER",
"id": "wamid.ID",
"timestamp": "TIMESTAMP",
"errors": [
{
"code": 131051,
"details": "Message type is not currently supported",
"title": "Unsupported message type"
}],
"type": "unknown"
}]
}
"field": "messages"
}],
}]
}Mensajes de ubicación
El siguiente es un ejemplo de un mensaje de ubicación recibido de parte de un cliente:
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [{
"id": "WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID",
"changes": [{
"value": {
"messaging_product": "whatsapp",
"metadata": {
"display_phone_number": "PHONE_NUMBER",
"phone_number_id": "PHONE_NUMBER_ID"
},
"contacts": [{
"profile": {
"name": "NAME"
},
"wa_id": "WHATSAPP_ID"
}],
"messages": [{
"from": "PHONE_NUMBER",
"id": "wamid.ID",
"timestamp": "TIMESTAMP",
"location": {
"latitude": LOCATION_LATITUDE,
"longitude": LOCATION_LONGITUDE,
"name": LOCATION_NAME,
"address": LOCATION_ADDRESS,
}
}]
},
"field": "messages"
}]
}]
}Mensajes de contactos
El siguiente es un ejemplo de un mensaje de contacto recibido de parte de un cliente:
{
"object":"whatsapp_business_account",
"entry":[{
"id":"WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID",
"changes":[{
"value":{
"messaging_product":"whatsapp",
"metadata": {
"display_phone_number":"PHONE_NUMBER",
"phone_number_id":"PHONE_NUMBER_ID"
},
"contacts": [{
"profile":{
"name":"NAME"
},
"wa_id":"WHATSAPP_ID"
}],
"messages":[{
"from":"PHONE_NUMBER",
"id":"wamid.ID",
"timestamp":"TIMESTAMP",
"contacts":[{
"addresses":[{
"city":"CONTACT_CITY",
"country":"CONTACT_COUNTRY",
"country_code":"CONTACT_COUNTRY_CODE",
"state":"CONTACT_STATE",
"street":"CONTACT_STREET",
"type":"HOME or WORK",
"zip":"CONTACT_ZIP"
}],
"birthday":"CONTACT_BIRTHDAY",
"emails":[{
"email":"CONTACT_EMAIL",
"type":"WORK or HOME"
}],
"name":{
"formatted_name":"CONTACT_FORMATTED_NAME",
"first_name":"CONTACT_FIRST_NAME",
"last_name":"CONTACT_LAST_NAME",
"middle_name":"CONTACT_MIDDLE_NAME",
"suffix":"CONTACT_SUFFIX",
"prefix":"CONTACT_PREFIX"
},
"org":{
"company":"CONTACT_ORG_COMPANY",
"department":"CONTACT_ORG_DEPARTMENT",
"title":"CONTACT_ORG_TITLE"
},
"phones":[{
"phone":"CONTACT_PHONE",
"wa_id":"CONTACT_WA_ID",
"type":"HOME or WORK>"
}],
"urls":[{
"url":"CONTACT_URL",
"type":"HOME or WORK"
}]
}]
}]
},
"field":"messages"
}]
}]
}Devolución de llamada recibida de un botón de respuesta rápida
Cuando un cliente hace clic en un botón de respuesta rápida en una plantilla de mensaje interactivo, se envía una respuesta. A continuación, se incluye un ejemplo del formato de devolución de llamada.
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [{
"id": "WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID",
"changes": [{
"value": {
"messaging_product": "whatsapp",
"metadata": {
"display_phone_number": PHONE_NUMBER,
"phone_number_id": PHONE_NUMBER_ID
},
"contacts": [{
"profile": {
"name": "NAME"
},
"wa_id": "WHATSAPP_ID"
}],
"messages": [{
"context": {
"from": PHONE_NUMBER,
"id": "wamid.ID"
},
"from": "16315551234",
"id": "wamid.ID",
"timestamp": TIMESTAMP,
"type": "button",
"button": {
"text": "No",
"payload": "No-Button-Payload"
}
}]
},
"field": "messages"
}]
}]
}Respuesta recibida del mensaje de lista
La siguiente notificación de webhook se recibe cuando un usuario hace clic en un elemento de un mensaje de lista que enviaste:
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [
{
"id": "WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID",
"changes": [
{
"value": {
"messaging_product": "whatsapp",
"metadata": {
"display_phone_number": "PHONE_NUMBER",
"phone_number_id": "PHONE_NUMBER_ID",
},
"contacts": [
{
"profile": {
"name": "NAME"
},
"wa_id": "PHONE_NUMBER_ID"
}
],
"messages": [
{
"from": PHONE_NUMBER_ID,
"id": "wamid.ID",
"timestamp": TIMESTAMP,
"interactive": {
"list_reply": {
"id": "list_reply_id",
"title": "list_reply_title",
"description": "list_reply_description"
},
"type": "list_reply"
},
"type": "interactive"
}
]
},
"field": "messages"
}
]
}
]
}Respuesta recibida a través de un botón de respuesta
La siguiente notificación de webhook se recibe cuando un usuario hace clic en un botón de respuesta que enviaste:
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [
{
"id": "WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID",
"changes": [
{
"value": {
"messaging_product": "whatsapp",
"metadata": {
"display_phone_number": "PHONE_NUMBER",
"phone_number_id": PHONE_NUMBER_ID,
},
"contacts": [
{
"profile": {
"name": "NAME"
},
"wa_id": "PHONE_NUMBER_ID"
}
],
"messages": [
{
"from": PHONE_NUMBER_ID,
"id": "wamid.ID",
"timestamp": TIMESTAMP,
"interactive": {
"button_reply": {
"id": "unique-button-identifier-here",
"title": "button-text",
},
"type": "button_reply"
},
"type": "interactive"
}
]
},
"field": "messages"
}
]
}
]
}Mensaje recibido activado por anuncios de clic a WhatsApp
Obtienes el siguiente webhook cuando se inicia una conversación después de que un usuario hace clic en un anuncio con una llamada a la acción de clic a WhatsApp:
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [
{
"id": "ID",
"changes": [
{
"value": {
"messaging_product": "whatsapp",
"metadata": {
"display_phone_number": "PHONE_NUMBER",
"phone_number_id": "PHONE_NUMBER_ID"
},
"contacts": [
{
"profile": {
"name": "NAME"
},
"wa_id": "ID"
}
],
"messages": [
{
"referral": {
"source_url": "AD_OR_POST_FB_URL",
"source_id": "ADID",
"source_type": "ad or post",
"headline": "AD_TITLE",
"body": "AD_DESCRIPTION",
"media_type": "image or video",
"image_url": "RAW_IMAGE_URL",
"video_url": "RAW_VIDEO_URL",
"thumbnail_url": "RAW_THUMBNAIL_URL",
"ctwa_clid": "CTWA_CLID"
},
"from": "SENDER_PHONE_NUMBERID",
"id": "wamid.ID",
"timestamp": "TIMESTAMP",
"type": "text",
"text": {
"body": "BODY"
}
}
]
},
"field": "messages"
}
]
}
]
}Mensajes de consultas de productos
Se recibe un mensaje de consulta de producto cuando un cliente pide más información sobre un producto. Puede ocurrir en las siguientes situaciones:
- Cuando un cliente responde mensajes sobre un producto o varios
- Cuando un cliente accede al catálogo de un negocio a través de otro punto de entrada, navega hasta una página con detalles del producto y hace clic en Enviar mensaje al negocio sobre este producto.
Una notificación de webhook de un mensaje de consulta de producto tiene el siguiente aspecto:
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [
{
"id": "ID",
"changes": [
{
"value": {
"messaging_product": "whatsapp",
"metadata": {
"display_phone_number": "PHONE_NUMBER",
"phone_number_id": "PHONE_NUMBER_ID",
},
"contacts": [
{
"profile": {
"name": "NAME"
},
"wa_id": "PHONE_NUMBER_ID"
}
],
"messages": [
{
"from": "PHONE_NUMBER",
"id": "wamid.ID",
"text": {
"body": "MESSAGE_TEXT"
},
"context": {
"from": "PHONE_NUMBER",
"id": "wamid.ID",
"referred_product": {
"catalog_id": "CATALOG_ID",
"product_retailer_id": "PRODUCT_ID"
}
},
"timestamp": "TIMESTAMP",
"type": "text"
}
]
},
"field": "messages"
}
]
}
]
}Mensajes de pedidos
Una notificación de webhook que se envía cuando un cliente realiza un pedido tiene el siguiente aspecto:
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [
{
"id": "8856996819413533",
"changes": [
{
"value": {
"messaging_product": "whatsapp",
"metadata": {
"display_phone_number": "16505553333",
"phone_number_id": "phone-number-id",
},
"contacts": [
{
"profile": {
"name": "Kerry Fisher"
},
"wa_id": "16315551234"
}
],
"messages": [
{
"from": "16315551234",
"id": "wamid.ABGGFlCGg0cvAgo6cHbBhfK5760V",
"order": {
"catalog_id": "the-catalog_id",
"product_items": [
{
"product_retailer_id":"the-product-SKU-identifier",
"quantity":"number-of-item",
"item_price":"unitary-price-of-item",
"currency":"price-currency"
},
...
],
"text":"text-message-sent-along-with-the-order"
},
"context": {
"from": "16315551234",
"id": "wamid.gBGGFlaCGg0xcvAdgmZ9plHrf2Mh-o"
},
"timestamp": "1603069091",
"type": "order"
}
]
},
"field": "messages"
}
]
}
]
}Notificación de cambio de número del usuario
Cuando un usuario cambia su número de teléfono en WhatsApp, recibes una notificación con un mensaje de sistema:
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [{
"id": "WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID",
"changes": [{
"value": {
"messaging_product": "whatsapp",
"metadata": {
"display_phone_number": PHONE_NUMBER,
"phone_number_id": PHONE_NUMBER_ID
},
"messages": [{
"from": PHONE_NUMBER,
"id": "wamid.ID",
"system": {
"body": "NAME changed from PHONE_NUMBER to PHONE_NUMBER",
"new_wa_id": NEW_PHONE_NUMBER,
"type": "user_changed_number"
},
"timestamp": TIMESTAMP,
"type": "system"
}]
},
"field": "messages"
}]
}]
}Actualizaciones de estado de los mensajes
La plataforma de WhatsApp Business te enviará notificaciones para informarte acerca del estado de los mensajes que intercambies con usuarios. Recibirás una notificación cuando el mensaje se envíe, se entregue o se lea, siempre que el envío sea exitoso. Puede que el orden de estas notificaciones en la app no se corresponda con el estado del mensaje en cada momento. En caso de ser necesario, consulta la marca de tiempo a fin de determinar la hora.
Estado: mensaje enviado
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [
{
"id": "<WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID>",
"changes": [
{
"value": {
"messaging_product": "whatsapp",
"metadata": {
"display_phone_number": "<BUSINESS_DISPLAY_PHONE_NUMBER>",
"phone_number_id": "<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>"
},
"statuses": [
{
"id": "<WHATSAPP_MESSAGE_ID>",
"status": "sent",
"timestamp": "<WEBHOOK_SENT_TIMESTAMP>",
"recipient_id": "<WHATSAPP_USER_ID>",
"conversation": {
"id": "<CONVERSATION_ID>",
"expiration_timestamp": "<CONVERSATION_EXPIRATION_TIMESTAMP>",
"origin": {
"type": "<CONVERSATION_CATEGORY>"
}
},
"pricing": {
"billable": <IS_BILLABLE?>,
"pricing_model": "CBP",
"category": "<CONVERSATION_CATEGORY>"
}
}
]
},
"field": "messages"
}
]
}
]
}En el caso de las conversaciones gratuitas desde puntos de entrada, origin.type y pricing.category se configuraron en referral_conversion y pricing.billable se configuró en false.
Estado: mensaje entregado
Se recibe la siguiente notificación cuando se entrega el mensaje de una empresa y dicho mensaje es parte de una conversación iniciada por el usuario (siempre que esa conversación no se haya originado desde un punto de entrada gratuito):
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [
{
"id": "<WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID>",
"changes": [
{
"value": {
"messaging_product": "whatsapp",
"metadata": {
"display_phone_number": "<BUSINESS_DISPLAY_PHONE_NUMBER>",
"phone_number_id": "<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>"
},
"statuses": [
{
"id": "<WHATSAPP_MESSAGE_ID>",
"status": "sent",
"timestamp": "<WEBHOOK_SENT_TIMESTAMP>",
"recipient_id": "<WHATSAPP_USER_ID>",
"conversation": {
"id": "<CONVERSATION_ID>",
"origin": {
"type": "<CONVERSATION_CATEGORY>"
}
},
"pricing": {
"billable": <IS_BILLABLE?>,
"pricing_model": "CBP",
"category": "<CONVERSATION_CATEGORY>"
}
}
]
},
"field": "messages"
}
]
}
]
}En el caso de las conversaciones gratuitas desde puntos de entrada, origin.type y pricing.category se configuraron en referral_conversion y pricing.billable se configuró en false.
Estado: mensaje leído
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [
{
"id": "<WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID>",
"changes": [
{
"value": {
"messaging_product": "whatsapp",
"metadata": {
"display_phone_number": "<BUSINESS_DISPLAY_PHONE_NUMBER>",
"phone_number_id": "<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>"
},
"statuses": [
{
"id": "<WHATSAPP_MESSAGE_ID>",
"status": "read",
"timestamp": "<WEBHOOK_SENT_TIMESTAMP>",
"recipient_id": "<WHATSAPP_USER_ID>"
}
]
},
"field": "messages"
}
]
}
]
}Estado: mensaje eliminado
Actualmente, la API Cloud no admite actualizaciones de estado a través de webhooks cuando se eliminan mensajes. Si un usuario elimina un mensaje, recibirás un webhook con un código de error de tipo de mensaje no compatible:
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [{
"id": "WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID",
"changes": [{
"value": {
"messaging_product": "whatsapp",
"metadata": {
"display_phone_number": PHONE_NUMBER,
"phone_number_id": PHONE_NUMBER
},
"contacts": [{
"profile": {
"name": "NAME"
},
"wa_id": PHONE_NUMBER
}],
"messages": [{
"from": PHONE_NUMBER,
"id": "wamid.ID",
"timestamp": TIMESTAMP,
"errors": [{
"code": 131051,
"details": "Message type is not currently supported",
"title": "Unsupported message type"
}],
"type": "unsupported"
}]
},
"field": "messages"
}]
}]
}Ten en cuenta que existen otros comportamientos de los usuarios que pueden activar este mensaje de error.
Estado: mensaje con errores
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [
{
"id": "<WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID>",
"changes": [
{
"value": {
"messaging_product": "whatsapp",
"metadata": {
"display_phone_number": "<BUSINESS_DISPLAY_PHONE_NUMBER>",
"phone_number_id": "<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>"
},
"statuses": [
{
"id": "<WHATSAPP_MESSAGE_ID>",
"status": "failed",
"timestamp": "<WEBHOOK_SENT_TIMESTAMP>",
"recipient_id": "<WHATSAPP_USER_ID>",
"errors": [
{
"code": <ERROR_CODE>,
"title": "<ERROR_TITLE>",
"message": "<ERROR_MESSAGE>",
"error_data": {
"details": "<ERROR_DETAILS>"
},
"href": "https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes/"
}
]
}
]
},
"field": "messages"
}
]
}
]
}