Số điện thoại của doanh nghiệp

Tài khoản WhatsApp Business (WABA) cần có một số điện thoại hợp lệ, chuyên dùng của doanh nghiệp. Tài liệu này mô tả các yêu cầu đối với số điện thoại của doanh nghiệp và các tính năng của số điện thoại này, cách đăng ký số điện thoại, cũng như cách quản lý số điện thoại đã đăng ký.

Yêu cầu

Để đủ điều kiện đăng ký, số điện thoại của doanh nghiệp phải:

• do bạn sở hữu
• có mã quốc gia và mã khu vực (không hỗ trợ mã ngắn)
• có khả năng nhận cuộc gọi thoại hoặc SMS (chúng tôi sẽ gửi tin nhắn cho bạn để xác minh quyền sở hữu)

Bạn vẫn có thể dùng số điện thoại đã đăng ký cho các mục đích hàng ngày như gọi điện và nhắn tin.

Đối với những số bạn đang dùng với ứng dụng WhatsApp Messenger hoặc ứng dụng WhatsApp Business, bạn phải xóa số trước rồi mới có thể đăng ký. Nếu bạn muốn xóa số điện thoại, hãy xem bài viết Cách xóa tài khoản trong trung tâm trợ giúp của chúng tôi.

Đối với những số WhatsApp bị cấm, bạn phải gỡ bỏ lệnh cấm trước rồi mới có thể đăng ký. Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu tài khoản của bạn bị cấm và bạn muốn kháng nghị.

Tên hiển thị

Tên hiển thị cho số điện thoại của doanh nghiệp là tên xuất hiện trong Trình quản lý WhatsApp. Tên này cũng có thể xuất hiện ở tiêu đề đoạn chat, danh sách chat và trang kinh doanh tương ứng trên WhatsApp nếu đáp ứng các điều kiện sau đây:

• Hồ sơ doanh nghiệp sở hữu Tài khoản WhatsApp Business được liên kết với số điện thoại của doanh nghiệp đã hoàn tất quy trình xác minh doanh nghiệp.
• Số điện thoại của doanh nghiệp có name_status là APPROVED.

Sau khi đáp ứng các điều kiện nêu trên, verified_name (Tên hiển thị trong Trình quản lý WhatsApp) cho số điện thoại của doanh nghiệp sẽ hiển thị.

Lưu ý rằng nếu người dùng WhatsApp đã chỉnh sửa tên trang kinh doanh của doanh nghiệp trong ứng dụng, tên đã chỉnh sửa đó sẽ hiển thị.

Nếu chưa đạt đến giới hạn số điện thoại, bạn có thể đặt tên hiển thị khi thêm số điện thoại của doanh nghiệp trong Bảng điều khiển ứng dụng > WhatsApp > bảng điều khiển Thiết lập API hoặc trong Trình quản lý WhatsApp > Công cụ trong tài khoản > bảng điều khiển Số điện thoại.

Nếu bạn gửi hồ sơ doanh nghiệp của mình đi xác minh và hồ sơ đó được xác minh, chúng tôi sẽ thực hiện một trong những việc sau:

• phê duyệt tên hiển thị của bạn
• từ chối tên hiển thị của bạn
• yêu cầu bạn nhắn tin nhiều hơn

Trong mỗi trường hợp, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua webhook phone_number_name_update và thông báo trên Meta Business Suite.

Nếu được phê duyệt, chúng tôi sẽ đặt name_status cho số điện thoại của doanh nghiệp bạn thành APPROVED.

Nếu bị từ chối, chúng tôi sẽ đặt name_status cho số điện thoại của doanh nghiệp bạn thành DECLINED. Bạn nên xem lại nguyên tắc về tên hiển thị của chúng tôi, chỉnh sửa tên hiển thị của mình sao cho phù hợp và gửi đơn kháng nghị qua kênh Hỗ trợ nhà phát triển hoặc Hỗ trợ nhà phát triển của doanh nghiệp.

Nếu bạn được yêu cầu nhắn tin nhiều hơn, tức là chúng tôi không có đủ dữ liệu về mức sử dụng API để xác định xem số của bạn có đủ điều kiện sở hữu tên hiển thị hay không. Hãy tiếp tục sử dụng API này, giám sát số điện thoại và chất lượng tin nhắn, đồng thời thực hiện hành động thích hợp để cải thiện điểm chất lượng. Chúng tôi sẽ tự động xét duyệt lại tên hiển thị của bạn vào một ngày nào đó trong tương lai.

Đăng ký số điện thoại

Bạn có thể đăng ký số điện thoại của doanh nghiệp bằng Bảng điều khiển ứng dụng khi hoàn tất các bước trong tài liệu Bắt đầu.

Nếu bạn không đăng ký một số điện thoại khi hoàn tất các bước trong tài liệu Bắt đầu, hãy quay lại Bảng điều khiển ứng dụng, chuyển đến WhatsApp > bảng điều khiển Thiết lập API. Chuyển đến Bước 5: Thêm số điện thoại, nhấp vào nút Thêm số điện thoại rồi hoàn tất quy trình.

Trong quá trình đăng ký, chúng tôi sẽ gửi tin nhắn thoại hoặc SMS có chứa mã xác minh đến số điện thoại của bạn để xác minh rằng bạn là chủ sở hữu của số điện thoại đó.

Lưu ý rằng bạn cũng có thể đăng ký một số điện thoại bằng Trình quản lý WhatsApp. Hãy xem bài viết Cách kết nối số điện thoại với Tài khoản WhatsApp Business trong trung tâm trợ giúp của chúng tôi để tìm hiểu cách thực hiện.

Nếu bạn đang đăng ký số 1-800, hãy xem phần Đăng ký số 1-800 và số điện thoại miễn phí để biết thêm thông tin.

Xóa số điện thoại

Giới hạn

• Chỉ quản trị viên của hồ sơ doanh nghiệp mới có thể xóa số điện thoại của doanh nghiệp.
• Không thể xóa một số điện thoại nếu số đó đã được dùng để gửi tin nhắn trả phí trong vòng 30 ngày qua.
• Nếu số điện thoại đã được dùng để gửi tin nhắn trả phí trong vòng 30 ngày qua, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang Thông tin chi tiết hiển thị ngày gửi tin nhắn trả phí gần đây nhất. Sau 30 ngày kể từ ngày này, bạn có thể xóa số đó.

Cách xóa một số điện thoại đã đăng ký của doanh nghiệp:

1. Tải hồ sơ doanh nghiệp của bạn trong Trình quản lý WhatsApp.
2. Nếu hồ sơ này không tự động tải bảng điều khiển Số điện thoại, hãy chuyển đến Công cụ trong tài khoản (biểu tượng hộp công cụ) > Số điện thoại.
3. Nhấp vào biểu tượng thùng rác của số điện thoại và hoàn tất quy trình.

Nếu số điện thoại có trạng thái Đã kết nối, bạn sẽ phải cung cấp mật khẩu.

Đăng ký số 1-800 và số điện thoại miễn phí

Bạn có thể muốn đăng ký số 1-800 hoặc các số điện thoại miễn phí khác trên nền tảng. Những số điện thoại như vậy thường là của hệ thống Tương tác tự động (IVR). Tuy nhiên, hệ thống này không thể chuyển hướng cuộc gọi đăng ký WhatsApp. Bạn có thể đăng ký số điện thoại của hệ thống IVR, nhưng số đó phải có khả năng chấp nhận cuộc gọi từ số điện thoại quốc tế cũng như có thể chuyển hướng tin nhắn SMS hoặc cuộc gọi thoại đến một người thực.

Cách đăng ký số điện thoại của hệ thống IVR:

1. WhatsApp sẽ chia sẻ với bạn 1 hoặc 2 số điện thoại sẽ thực hiện cuộc gọi đăng ký.
2. Tạo một danh sách cho phép gồm các số điện thoại này. Nếu bạn không thể tạo danh sách cho phép cho các số điện thoại này, hãy thêm số điện thoại vào WABA của mình rồi mở phiếu Hỗ trợ trực tiếp để yêu cầu cung cấp số điện thoại gọi đăng ký và thêm số điện thoại mà bạn đang cố gắng đăng ký vào phiếu đó.
3. Chuyển hướng cuộc gọi đăng ký đến nhân viên hoặc hộp thư và ghi lại mã đăng ký.

Những số điện thoại của hệ thống IVR không thể nhận cuộc gọi đăng ký sẽ không được hỗ trợ.

Giới hạn số đã đăng ký

Mỗi lần, bạn chỉ có thể đăng ký số điện thoại của doanh nghiệp để sử dụng với một API: API Đám mây hoặc API Tại chỗ.

Lúc đầu, hồ sơ doanh nghiệp chỉ đăng ký được 2 số điện thoại của doanh nghiệp, nhưng giới hạn này có thể tăng lên đến 20.

Nếu doanh nghiệp của bạn đã được xác minh hoặc nếu bạn mở tối thiểu 1.000 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu trong khoảng thời gian 30 ngày liên tục thông qua mẫu có xếp hạng chất lượng cao, chúng tôi sẽ xác định xem mức sử dụng API của bạn có đủ điều kiện để tăng giới hạn số điện thoại hay không.

Nếu thấy đủ điều kiện tăng, chúng tôi sẽ tự động tăng giới hạn đó, đồng thời thông báo cho bạn qua webhook business_capability_update và thông báo trên Meta Business Suite về giới hạn mới của bạn.

Nếu thấy không đủ điều kiện tăng, chúng tôi sẽ giữ giới hạn của bạn ở mức 2. Nếu giới hạn vẫn ở mức 2 dù doanh nghiệp của bạn đã được xác minh hơn 1 tuần, hãy đảm bảo rằng bạn đang giám sát số điện thoại và chất lượng tin nhắn, cũng như thực hiện các hành động thích hợp để cải thiện điểm chất lượng. Sau khi phê duyệt điểm chất lượng của bạn, nếu thấy doanh nghiệp bạn đủ điều kiện tăng, chúng tôi sẽ tự động tăng giới hạn đó và thông báo cho bạn qua webhook cũng như thông báo trên Meta Business Suite về giới hạn mới.

Nếu bạn có quyền truy cập vào kênh Hỗ trợ doanh nghiệp và cần tăng giới hạn lên hơn 20, hãy mở Phiếu yêu cầu hỗ trợ trực tiếp kèm theo các lựa chọn dưới đây và giải thích lý do bạn cần nhiều hơn 20 số:

WABiz: Tài khoản và WABA > Loại yêu cầu > Tăng giới hạn số điện thoại

Trạng thái số điện thoại

Trạng thái số điện thoại của doanh nghiệp phản ánh xếp hạng chất lượng và mức sử dụng giới hạn nhắn tin hiện tại của số đó (khi số điện thoại của doanh nghiệp đạt đến giới hạn nhắn tin, trạng thái này sẽ thay đổi).

Trạng thái số điện thoại của doanh nghiệp bạn được hiển thị ở trường Trạng thái trong Trình quản lý WhatsApp > Công cụ trong tài khoản > Số điện thoại). Bạn cũng có thể lấy trạng thái này bằng cách yêu cầu trường status thông qua điểm cuối GET /<WHATSAPP_BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>.

Hãy xem bài viết Giới thiệu về xếp hạng chất lượng của số điện thoại trên WhatsApp Business trong trung tâm trợ giúp của chúng tôi để tìm hiểu thêm về xếp hạng chất lượng và trạng thái.

Chuyển số điện thoại

Bạn có thể chuyển số điện thoại từ WABA này sang WABA khác, cũng như chuyển số từ API Tại chỗ sang API Đám mây (hoặc ngược lại).

Thành phần trò chuyện

Bạn có thể bật các thành phần tin nhắn hữu ích trên giao diện người dùng để giúp người dùng WhatsApp tương tác với doanh nghiệp bạn dễ dàng hơn. Hãy xem bài viết Thành phần trò chuyện.