หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ

บัญชี WhatsApp Business (WABA) ต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจโดยเฉพาะที่ถูกต้อง เอกสารนี้จะอธิบายข้อกำหนดและฟีเจอร์ของหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ วิธีลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ และวิธีจัดการหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียน

ข้อกำหนด

หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจจะต้องมีลักษณะดังต่อไปนี้จึงจะมีสิทธิ์ลงทะเบียนได้

• คุณเป็นเจ้าของ
• มีรหัสประเทศและพื้นที่ (ไม่รองรับรหัสแบบย่อ)
• สามารถรับการโทรด้วยเสียงหรือ SMS ได้ (เราจะส่งข้อความถึงคุณเพื่อตรวจสอบยืนยันความเป็นเจ้าของ)

คุณจะยังคงใช้หมายเลขที่ลงทะเบียนไว้เพื่อวัตถุประสงค์ทั่วไปได้อยู่ เช่น การโทรและการส่งข้อความ SMS

หมายเลขที่ใช้งานกับแอพ WhatsApp Messenger หรือแอพ WhatsApp Business อยู่แล้วจะไม่สามารถลงทะเบียนได้ เว้นแต่ว่าคุณจะลบหมายเลขดังกล่าวออกก่อน หากคุณต้องการลบหมายเลข โปรดอ่านบทความในศูนย์ช่วยเหลือเรื่องวิธีลบบัญชีของคุณ

หมายเลข WhatsApp ที่ถูกระงับการใช้งานจะไม่สามารถลงทะเบียนได้ เว้นแต่จะได้รับการยกเลิกการระงับการใช้งานก่อน ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากบัญชีของคุณถูกระงับการใช้งานและคุณต้องการอุทธรณ์

ชื่อที่แสดง

ชื่อที่แสดงของหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจคือชื่อที่ปรากฏในตัวจัดการ WhatsApp นอกจากนี้ยังอาจแสดงในส่วนหัวของเธรดแชทบน WhatsApp, รายการแชท และโปรไฟล์ด้วย หากเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้

• พอร์ตโฟลิโอธุรกิจที่เป็นเจ้าของบัญชี WhatsApp Business ที่เชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจได้ดำเนินการตรวจสอบยืนยันธุรกิจแล้ว
• name_status ของหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจคือ APPROVED

เมื่อเป็นไปตามตามเงื่อนไขข้างต้น ระบบจะแสดง verified_name ของหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ (ชื่อที่แสดงในตัวจัดการ WhatsApp) ขึ้นมา

โปรดทราบว่าหากผู้ใช้ WhatsApp แก้ไขชื่อโปรไฟล์ของธุรกิจภายในแอพ ระบบจะแสดงชื่อที่แก้ไขแทน

คุณสามารถตั้งชื่อที่แสดงได้เมื่อเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจในแผงแดชบอร์ดของแอพ > WhatsApp > การตั้งค่า API หรือในแผงตัวจัดการ WhatsApp > เครื่องมือบัญชี > หมายเลขโทรศัพท์ หากหมายเลขโทรศัพท์ของคุณยังไม่ถึงขีดจำกัด

หากคุณส่งพอร์ตโฟลิโอธุรกิจของคุณเพื่อเข้ารับการตรวจสอบยืนยัน และได้รับการตรวจสอบยืนยันแล้ว เราจะดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

• อนุมัติชื่อที่แสดงของคุณ
• ปฏิเสธชื่อที่แสดงของคุณ
• ขอให้คุณส่งข้อความเพิ่มเติม

ในแต่ละกรณี เราจะแจ้งให้คุณทราบทาง Webhook phone_number_name_update และการแจ้งเตือนของ Meta Business Suite

หากได้รับการอนุมัติ เราจะตั้งค่า name_status ของหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณเป็น APPROVED

หากถูกปฏิเสธ เราจะตั้งค่า name_status ของหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณเป็น DECLINED เราขอแนะนำให้คุณศึกษาแนวทางเกี่ยวกับชื่อที่แสดงของเราอีกครั้ง แก้ไขชื่อที่แสดงของคุณตามความเหมาะสม และยื่นอุทธรณ์ผ่านทางการสนับสนุนสำหรับผู้พัฒนาหรือการสนับสนุนสำหรับผู้พัฒนาขององค์กร

หากได้รับการขอให้ส่งข้อความเพิ่มเติม แสดงว่าเราไม่มีข้อมูลการใช้งาน API มากเพียงพอที่จะพิจารณาว่าหมายเลขของคุณรองรับชื่อที่แสดงหรือไม่ ให้ใช้งาน API ต่อไป ติดตามหมายเลขโทรศัพท์และคุณภาพของข้อความ และดำเนินการที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงคะแนนคุณภาพ และเราจะตรวจสอบชื่อที่แสดงของคุณอีกครั้งโดยอัตโนมัติในอนาคต

การลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์

คุณสามารถลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจได้โดยใช้แดชบอร์ดของแอพ เมื่อทำตามขั้นตอนในเอกสารเริ่มต้นใช้งานของเราเสร็จสมบูรณ์แล้ว

หากคุณไม่ได้ลงทะเบียนหมายเลขเมื่อทำตามขั้นตอนในเอกสาร "เริ่มต้นใช้งาน" เสร็จสมบูรณ์แล้ว ให้กลับไปที่แดชบอร์ดของแอพ ไปที่แผง WhatsApp > การตั้งค่า API เลื่อนลงไปที่ ขั้นตอนที่ 5: เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ คลิกปุ่มเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ แล้วดำเนินการตามขั้นตอน

ในขั้นตอนการลงทะเบียน เราจะส่งข้อความเสียงหรือ SMS ที่มีรหัสยืนยันไปที่หมายเลขโทรศัพท์ของคุณเพื่อตรวจสอบยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์นั้นๆ

โปรดทราบว่าคุณสามารถลงทะเบียนหมายเลขด้วยตัวจัดการ WhatsApp ได้เช่นกัน ดูบทความในศูนย์ช่วยเหลือเรื่องวิธีเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ของคุณกับบัญชี WhatsApp Business เพื่อเรียนรู้วิธีการ

หากคุณลงทะเบียนหมายเลข 1-800 โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อการลงทะเบียนหมายเลข 1-800 และหมายเลขโทรฟรี

การลบหมายเลขโทรศัพท์

ข้อจำกัด

• มีเพียงผู้ดูแลพอร์ตโฟลิโอธุรกิจเท่านั้นที่สามารถลบหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจได้
• คุณไม่สามารถลบหมายเลขได้ หากมีการใช้หมายเลขเพื่อส่งข้อความแบบชำระเงินภายใน 30 วันที่ผ่านมา
• หากมีการใช้หมายเลขเพื่อส่งข้อความแบบชำระเงินภายใน 30 วันที่ผ่านมา ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางของคุณไปยังหน้าข้อมูลเชิงลึกที่แสดงวันที่ส่งข้อความแบบชำระเงินล่าสุด คุณสามารถลบหมายเลขได้หลังจาก 30 วันนับจากวันดังกล่าว

หากต้องการลบหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจที่ลงทะเบียนไว้ ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้

1. โหลดพอร์ตโฟลิโอธุรกิจของคุณในตัวจัดการ WhatsApp
2. หากแผงหมายเลขโทรศัพท์ไม่โหลดขึ้นมาโดยอัตโนมัติ ให้ไปที่ "เครื่องมือบัญชี" (ไอคอนกล่องเครื่องมือ) > "หมายเลขโทรศัพท์"
3. คลิกไอคอนถังขยะของหมายเลขโทรศัพท์และดำเนินการตามขั้นตอนให้เสร็จสมบูรณ์

ระบบอาจขอให้คุณระบุรหัสผ่าน หากหมายเลขโทรศัพท์มีสถานะ "เชื่อมต่อแล้ว"

การลงทะเบียนหมายเลข 1-800 และหมายเลขโทรฟรี

คุณอาจต้องการลงทะเบียนหมายเลข 1-800 หรือหมายเลขโทรฟรีอื่นๆ บนแพลตฟอร์ม หมายเลขดังกล่าวนี้มักจะอยู่หลังระบบตอบกลับด้วยเสียงแบบอินเทอร์แอคทีฟ (IVR) ซึ่งการโทรติดต่อเพื่อลงทะเบียน WhatsApp ไม่สามารถเข้าไปได้ หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ระบบ IVR อาจสามารถลงทะเบียนไว้ได้ แต่จะต้องสามารถรับสายจากหมายเลขโทรศัพท์ทางไกลและเปลี่ยนเส้นทางจากข้อความ SMS หรือการโทรด้วยเสียงไปยังบุคคลจริงได้

วิธีลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ระบบ IVR มีดังนี้

1. WhatsApp จะแจ้งหมายเลขโทรศัพท์ 1 หรือ 2 หมายเลขที่จะใช้รับการโทรติดต่อเพื่อลงทะเบียนให้คุณทราบ
2. สร้างรายการที่อนุญาตให้กับหมายเลขเหล่านี้ หากคุณไม่สามารถสร้างรายการที่อนุญาตให้กับหมายเลขเหล่านี้ได้ ให้เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ใน WABA ของคุณ และเปิดบัตรขอรับความช่วยเหลือโดยตรงเพื่อขอหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการโทรติดต่อเพื่อลงทะเบียน และระบุหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการลงทะเบียนไว้ในบัตร
3. โอนสายการโทรติดต่อเพื่อลงทะเบียนไปยังพนักงานหรือส่งไปยังกล่องจดหมายเพื่อบันทึกรหัสการลงทะเบียนไว้

ระบบไม่รองรับหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ระบบ IVR ที่ไม่สามารถรับการโทรติดต่อเพื่อลงทะเบียนได้

ขีดจำกัดหมายเลขที่ลงทะเบียน

คุณสามารถลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจเพื่อใช้กับ API ได้ครั้งละหนึ่ง API เท่านั้น ได้แก่ Cloud API หรือ On-Premises API

ในเบื้องต้น พอร์ตโฟลิโอธุรกิจจะจำกัดให้มีหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจที่ลงทะเบียน 2 หมายเลข แต่สามารถเพิ่มได้สูงสุด 20 หมายเลข

หากธุรกิจของคุณได้รับการตรวจสอบยืนยันแล้ว หรือคุณเปิดการสนทนาที่เริ่มโดยธุรกิจจำนวน 1,000 การสนทนาขึ้นไปในระยะเวลาต่อเนื่อง 30 วันโดยใช้เทมเพลตที่มีการให้คะแนนคุณภาพที่สูง เราจะพิจารณาว่าการใช้งาน API ของคุณต้องได้รับการเพิ่มขีดจำกัดหมายเลขโทรศัพท์หรือไม่

หากเราพิจารณาว่าเข้าเกณฑ์รับสิทธิ์เพิ่มขีดจำกัด เราจะเพิ่มขีดจำกัดของคุณโดยอัตโนมัติ และแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับขีดจำกัดใหม่ทาง Webhook business_capability_update และการแจ้งเตือนของ Meta Business Suite

หากเราพิจารณาว่าไม่เข้าเกณฑ์รับสิทธิ์เพิ่มขีดจำกัด เราจะคงขีดจำกัดหมายเลขโทรศัพท์ของคุณไว้ที่ 2 หมายเลข หากผ่านไปนานกว่า 1 สัปดาห์นับตั้งแต่ธุรกิจของคุณได้รับการตรวจสอบยืนยัน แต่ขีดจำกัดของคุณยังคงอยู่ที่ 2 หมายเลข ให้ตรวจสอบว่าคุณกำลังติดตามหมายเลขโทรศัพท์และคุณภาพของข้อความ และดำเนินการอย่างเหมาะสมเพื่อปรับปรุงคะแนนคุณภาพของคุณ หลังจากปรับปรุงคะแนนคุณภาพแล้ว หากเราพิจารณาว่าธุรกิจของคุณเข้าเกณฑ์รับสิทธิ์เพิ่มขีดจำกัด เราจะเพิ่มขีดจำกัดของคุณโดยอัตโนมัติ และแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับขีดจำกัดใหม่ทาง Webhook และการแจ้งเตือนของ Meta

หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุนระดับองค์กร และต้องการเพิ่มขีดจำกัดให้มากกว่า 20 หมายเลข ให้เปิดบัตรขอรับความช่วยเหลือโดยตรง พร้อมด้วยตัวเลือกต่อไปนี้ และอธิบายว่าเหตุใดคุณจึงต้องการหมายเลขมากกว่า 20 หมายเลข

WABiz: บัญชีและ WABA > ประเภทคำขอ > เพิ่มขีดจำกัดหมายเลขโทรศัพท์

สถานะหมายเลขโทรศัพท์

หมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจจะมีสถานะ ซึ่งเป็นสิ่งที่สะท้อนให้เห็นถึงการให้คะแนนคุณภาพและการใช้งานขีดจำกัดการส่งข้อความ ในปัจจุบัน (เมื่อหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจถึงขีดจำกัดการส่งข้อความ สถานะจะเปลี่ยนไป)

สถานะของหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจของคุณจะแสดงอยู่ที่ด้านล่างช่องสถานะในตัวจัดการ WhatsApp > เครื่องมือบัญชี > หมายเลขโทรศัพท์) นอกจากนี้ คุณยังสามารถรับสถานะของหมายเลขโทรศัพท์ผ่านการส่งคำขอช่อง status ด้วยการใช้ปลายทาง GET /<WHATSAPP_BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>

ดูบทความของเราที่มีชื่อว่าเกี่ยวกับการให้คะแนนคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp Business ของคุณ ในศูนย์ช่วยเหลือเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการให้คะแนนคุณภาพและสถานะ

การย้ายหมายเลขโทรศัพท์

คุณสามารถย้ายหมายเลขโทรศัพท์จาก WABA หนึ่งไปยังอีก WABA หนึ่งได้ รวมถึงสามารถย้ายหมายเลขจาก On-Premises API ไปยัง Cloud API (หรือจาก Cloud API ไปยัง On-Premises API ก็ได้)

องค์ประกอบของการสนทนา

คุณสามารถเปิดใช้งานองค์ประกอบ UI ของข้อความที่เป็นประโยชน์ได้เพื่อให้ผู้ใช้ WhatsApp โต้ตอบกับธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น โปรดดูองค์ประกอบของการสนทนา