Номера телефонов компаний

Для аккаунта WhatsApp Business (WABA) требуется действительный выделенный корпоративный номер телефона. В этом документе описаны требования к номерам телефонов компаний и их функции, порядок регистрации и управления зарегистрированными номерами телефонов.

Требования

Вы можете зарегистрировать номер телефона компании, если он:

• принадлежит вам;
• в нем указаны код страны и области (короткие коды не поддерживаются);
• на этот номер можно получать аудиозвонки и SMS (мы отправим вам сообщение, чтобы убедиться, что номер принадлежит вам).

Зарегистрированные номера по-прежнему можно использовать для повседневных целей, например для звонков и обмена текстовыми сообщениями.

Чтобы зарегистрировать номера, уже используемые в приложении WhatsApp Messenger или WhatsApp Business, их нужно предварительно удалить. Если вы хотите удалить свой номер, обратитесь к статье Как удалить аккаунт в справочном центре.

Номера WhatsApp, доступ которым запрещен, нельзя зарегистрировать до тех пор, пока доступ не будет восстановлен. Если вашему аккаунту запрещен доступ и вы хотите обжаловать это решение, обратитесь в службу поддержки.

Отображаемые имена

Отображаемое имя номера телефона компании — это имя, которое отображается в WhatsApp Manager. Оно также может отображаться в заголовках чатов WhatsApp, списках чатов и в профиле, если соблюдены следующие условия:

• для бизнес-портфолио, которому принадлежит аккаунт WhatsApp Business, связанный с номером телефона компании, пройдено подтверждение компании;
• номер телефона компании имеет name_statusAPPROVED.

Если эти условия выполняются, для номера телефона компании отображается verified_name (отображаемое имя в WhatsApp Manager).

Обратите внимание: если пользователь WhatsApp изменит имя профиля компании в приложении, у него будет отображаться это измененное имя.

Вы можете назначить отображаемое имя при добавлении номера телефона компании в панели приложения > WhatsApp > Настройка API или в панели WhatsApp Manager > Инструменты аккаунта > Номера телефонов, если не достигнуто ограничение на количество номеров телефонов.

Если вы отправите ваше бизнес-портфолио на подтверждение компании и оно будет подтверждено, возможны следующие результаты:

• мы подтвердим отображаемое имя;
• мы отклоним отображаемое имя;
• мы попросим вас отправить больше сообщений.

В любом случае, мы уведомим вас через phone_number_name_update Webhooks и уведомление Meta Business Suite.

В случае одобрения мы установим name_status вашего корпоративного номера телефона на APPROVED.

В случае отклонения мы установим name_status вашего корпоративного номера телефона на DECLINED. Рекомендуется перечитать правила для отображаемых имен, в соответствии с ними изменить ваше отображаемое имя и обжаловать через Поддержку разработчиков или Поддержку корпоративных разработчиков.

Если мы попросили отправить больше сообщений, значит, у нас недостаточно данных об использовании API для определения, дает ли ваш номер основание на отображаемое имя. Продолжайте использовать API, отслеживайте номер телефона и качество сообщений и принимайте соответствующие меры для улучшения оценки качества, и мы автоматически пересмотрим ваше отображаемое имя в будущем.

Регистрация номеров телефонов

Чтобы зарегистрировать номер телефона компании в Панели приложений, выполните действия, перечисленные в нашем документе Начало работы.

Если вы не зарегистрировали номер при выполнении действий из раздела "Начало работы", вернитесь на Панель приложений и выберите WhatsApp > Настройка API. Перейдите к шагу 5, добавление номера телефона, ниже, нажмите кнопку Добавить номер телефона и пройдите процесс.

В процессе регистрации мы отправим на ваш номер телефона голосовое или SMS-сообщение с кодом подтверждения, чтобы подтвердить, что вы являетесь его владельцем.

Обратите внимание: вы также можете зарегистрировать номер с помощью WhatsApp Manager. Чтобы узнать, как это сделать, обратитесь к статье Как подключить номер телефона компании к аккаунту WhatsApp Business в справочном центре.

Если вы регистрируете номер, который начинается на 1-800, см. дополнительную информацию в статье Регистрация номеров 1-800 и номеров для бесплатных звонков.

Удаление номеров телефонов

Ограничения

• Номера телефонов компании может удалить только администратор бизнес-портфолио.
• Номер нельзя удалить, если он использовался для отправки платных сообщений в течение последних 30 дней.
• В этом случае откроется страница статистики, где будет указана дата последнего платного сообщения. Вы сможете удалить номер телефона через 30 дней с этой даты.

Чтобы удалить зарегистрированный номер телефона компании:

1. Загрузите свое бизнес-портфолио в WhatsApp Manager.
2. Если панель Номера телефонов не открылась автоматически, выберите Инструменты аккаунта (значок с инструментами) > Номера телефонов.
3. Нажмите значок с изображение урны для нужного номера телефона и завершите процесс.

Если номер телефона имеет статус Подключен, может потребоваться ввод пароля.

Регистрация номеров 1-800 и номеров для бесплатных звонков

Вы можете зарегистрировать на платформе свой номер, который начинается на 1-800, или другой номер для бесплатных звонков. В большинстве случаев это номера с интерактивным автоответчиком (IVR), однако на них невозможно напрямую принять регистрационный вызов от WhatsApp. Номера телефона с IVR можно зарегистрировать, однако они должны быть в состоянии принимать звонки с международных номеров и переадресовывать наше SMS-сообщение или голосовой вызов реальному человеку.

Чтобы зарегистрировать номер телефона с IVR, выполните следующие действия:

1. WhatsApp предоставит вам 1 или 2 номера, с которых будет выполнен регистрационный звонок.
2. Добавьте эти номера в список разрешенных. Если вы не можете создать список разрешенных номеров, добавьте свой номер телефона в аккаунт WhatsApp Business и подайте в прямую поддержку заявку на получение номеров, с которых будет выполняться регистрационный звонок. Укажите в заявке номер телефона, который нужно зарегистрировать.
3. Перенаправьте регистрационный звонок сотруднику или на почтовый ящик и запишите регистрационный код.

Номера телефонов в системе с IVR, которые не могут принять регистрационный код, не поддерживаются.

Ограничения для зарегистрированных номеров

Один номер телефона компании можно зарегистрировать для использования только с одним API одновременно: облачным API или локальным API.

Для бизнес-портфолио изначально установлено ограничение в 2 зарегистрированных номера телефона компании. Его можно увеличить до 20.

Если ваша компания подтверждена или вы открываете от 1 000 начатых компанией переписок в течение скользящего 30-дневного периода, используя шаблоны с высоким показателем качества, мы определим, требуется ли повышение ограничения при вашем уровне использования API.

Если мы установим, что повышение обоснованно, мы автоматически повысим ваше ограничение и оповестим вас об этом через Webhooks business_capability_update и уведомление в Meta Business Suite.

Если мы установим, что повышение не обоснованно, мы оставим ваше ограничение на двух. Если больше недели прошло с тех пор, как вы были подтверждены, а вы всё ещё ограничены 2 номерами, отслеживайте номер телефона и качество сообщений, а также принимайте соответствующие меры для улучшения оценки качества. По улучшении вашей оценки качества, если мы установим, что вашей компании обоснованно дать повышение, ваше ограничение будет автоматически повышено; о новом ограничении вы будете оповещены через Webhooks и уведомление Meta Business Suite.

Если у вас есть доступ к Поддержке корпоративного уровня, а ваше ограничение превысило 20, отправьте Заявку в прямую поддержку, выберите следующие варианты и объясните, почему вам нужно больше 20 номеров:

WABiz: аккаунт и WABA > Тип запроса > Увеличение ограничения на количество номеров телефонов

Статус номера телефона

Номера телефонов компаний имеют статус, который отражает показатель качества номера и то, в какой степени он использует текущее ограничение на количество сообщений (если номер телефона компании достигнет ограничения на количество сообщений, его статус изменится).

Статус номера телефона компании показан в поле Статус в WhatsApp Manager > Инструменты аккаунта > Номера телефонов). Кроме того, чтобы получить статус, можно запросить поле status, используя конечную точку GET /<WHATSAPP_BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>.

Подробнее о показателях качества и статусах см. в статье Об оценке качества номера телефона в аккаунте WhatsApp Business в справочном центре.

Перенос номеров телефонов

Вы можете переносить номера телефонов из одного аккаунта WhatsApp Business в другой, а также переносить номера телефонов с локального API на облачный (и наоборот).

Компоненты переписок

Чтобы пользователям WhatsApp было проще взаимодействовать с вашим бизнесом, вы можете включить полезные компоненты пользовательского интерфейса сообщений. См. статью Компоненты переписок.