Números de telefone comercial

As contas do WhatsApp Business (WABA) precisam ter um número de telefone comercial válido e exclusivo. Este documento descreve os requisitos e recursos para números de telefone comercial, além de como registrar esses números de telefone e gerenciar os números registrados.

Requisitos

Para estar qualificado, o número de telefone comercial precisa:

• pertencer a você;
• ter código do país e código de área (códigos curtos não são compatíveis);
• receber chamadas de voz ou SMS (pois enviamos uma mensagem para verificar a propriedade).

Números registrados ainda podem ser usados ​​para fins cotidianos, como chamadas e mensagens de texto.

Os números que estão em uso no app WhatsApp Messenger ou WhatsApp Business não podem ser registrados, a menos que sejam excluídos primeiro. Caso queira excluir seu número, consulte o artigo Como apagar sua conta na Central de Ajuda.

Os números banidos do WhatsApp não podem ser registrados, a menos que sejam reativados primeiro. Entre em contato com o suporte caso sua conta tenha sido banida e você queira fazer uma apelação.

Nomes de exibição

O nome de exibição do número de telefone comercial é aquele que aparece no Gerenciador do WhatsApp. Ele também poderá ser exibido em cabeçalhos de tópicos de bate-papo do WhatsApp, listas de bate-papo e seu perfil, se as seguintes condições forem atendidas:

• O portfólio empresarial que é proprietário da conta do WhatsApp Business associada ao número de telefone comercial precisa ter concluído a verificação da empresa.
• O name_status do número de telefone comercial precisa ser APPROVED.

Se os requisitos tiverem sido atendidos, o verified_name do número de telefone comercial (Nome de exibição no Gerenciador do WhatsApp) será exibido.

Caso um usuário do WhatsApp edite o nome da empresa no app, o nome editado será exibido.

Para definir o nome de exibição, adicione um número de telefone comercial em Painel de Apps > WhatsApp > Configuração da API ou Gerenciador do WhatsApp > Ferramentas da conta > Números de telefone, se você ainda não tiver atingido o limite relacionado.

Se você enviar o portfólio empresarial para verificação e receber aprovação, realizaremos uma destas ações:

• Aprovar o nome de exibição
• Rejeitar o nome de exibição
• Solicitar que você envie mais mensagens

Enviaremos uma notificação relacionada pelo webhook phone_number_name_update e pelo Meta Business Suite.

No caso de aprovação, definiremos o name_status do número de telefone como APPROVED.

Caso seja rejeitado, o número de telefone terá o name_status definido como DECLINED. Nesse caso, sugerimos analisar as diretrizes , alterar o nome de exibição de acordo e enviar um recurso via suporte a desenvolvedores ou desenvolvedores empresariais.

Solicitaremos que você envie mais mensagens se não tivermos dados de uso da API suficientes para determinar se o número requer um nome de exibição. Continue a usar a API, monitore a qualidade do número de telefone e de mensagens e tome medidas apropriadas para aumentar a pontuação relacionada. Assim, analisaremos seu nome de exibição de novo em uma data futura.

Registrar números de telefone

Você pode registrar um número de telefone comercial no Painel de Apps seguindo as etapas descritas no documento Introdução.

Caso você não tenha feito isso, retorne ao Painel de Apps e acesse o painel WhatsApp > Configuração da API. Role a tela até Etapa 5: Adicione um número de telefone, clique no botão Adicionar telefone e conclua o fluxo.

Como parte do processo de registro, enviaremos ao seu número de telefone uma mensagem de voz ou SMS com um código de verificação para confirmar que você é o proprietário.

Também é possível registrar números de telefone usando o Gerenciador do WhatsApp. Para saber mais, consulte Como conectar o seu número de telefone à sua conta do WhatsApp Business na Central de Ajuda.

Para registrar um número 0800, consulte Registrar 0800 e números gratuitos.

Excluir números de telefone

Limitações

• Apenas o administrador do portfólio empresarial pode excluir números de telefone.
• O telefone não poderá ser apagado se tiver sido usado para enviar mensagens pagas nos últimos 30 dias.
• Nesse caso, o redirecionamento levará para a página de Insights que mostra a data da última mensagem desse tipo enviada. A exclusão do número de telefone poderá ser feita 30 dias após a data listada.

Para excluir um número registrado:

1. Carregue o portfólio empresarial no Gerenciador do WhatsApp.
2. Se o painel Números de telefone não carregar automaticamente, navegue até Ferramentas da conta (ícone de caixa de ferramentas) > Telefones.
3. Clique no ícone da lixeira do número de telefone e conclua o fluxo.

Se o número tiver status Conectado, talvez seja necessário digitar sua senha.

Registrar 0800 e números gratuitos

Talvez você queira registrar um 0800 ou outro número gratuito na plataforma. Porém, esses números normalmente têm um sistema de resposta interativa de voz (IVR, pelas iniciais em inglês) que não pode ser navegado por uma chamada de registro do WhatsApp. Esse tipo de número de telefone pode ser registrado, mas é necessário que ele aceite chamadas de números internacionais e redirecione o SMS ou a chamada de voz para um agente humano.

Veja as etapas para registrar números de telefone com sistema IVR:

1. O WhatsApp consegue compartilhar com você um ou dois números de telefone dos quais a ligação de registro será feita.
2. Crie uma lista de permissão para esses números. Caso você não consiga criar uma lista de permissão para esses números, adicione o número de telefone à sua WABA. Além disso, abra um tíquete no Suporte Direto para pedir os números da chamada de registro e inclua o número de telefone que você deseja registrar.
3. Redirecione a chamada de registro para um funcionário ou uma caixa de correio. Depois, acesse o código de registro.

Não há compatibilidade com números de telefone com sistema de resposta interativa de voz (IVR) que não podem receber chamadas de registro.

Limitações de números registrados

Os números de telefone comerciais podem ser registrados para uso somente com uma API de cada vez: de Nuvem ou Local.

Inicialmente, os portfólios empresariais podem ter 2 números de telefone comerciais registrados. Entretanto, é possível aumentar esse limite para até 20.

Caso a empresa tenha sido verificada ou abra mil ou mais conversas iniciadas pela empresa no período de 30 dias usando modelos com classificação de qualidade alta, verificaremos se o seu uso da API requer aumento de limite.

Caso seja viável, aumentaremos o limite e notificaremos você pelo webhook business_capability_update e pelo Meta Business Suite.

Caso seja inviável, o limite continuará sendo 2. Se o limite continuar sendo 2 depois de uma semana da verificação da empresa, monitore a qualidade do número de telefone e de mensagens e tome medidas apropriadas para aumentar a pontuação de qualidade. Depois disso, caso o aumento seja viável, aumentaremos o limite e notificaremos você pelo webhook e pelo Meta Business Suite.

Se tiver acesso ao Suporte Empresarial e precisar de um limite superior a 20, abra um tíquete no Suporte Direto explicando o motivo e selecionando o seguinte:

WABiz: Account & WABA > Request type > Increase Phone Number Limits

Status do número de telefone

Os números de telefone comercial têm um status, que reflete a classificação de qualidade e o uso atual do limite de mensagens. Quando o número de telefone comercial atinge o limite de mensagens, o status muda.

O status do número de telefone é exibido no campo Status em Gerenciador do WhatsApp > Ferramentas da conta > Telefones. Também é possível verificar o status solicitando o campo status usando o ponto de extremidade GET /<WHATSAPP_BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>.

Consulte Sobre a classificação por qualidade do seu número de telefone do WhatsApp Business para saber mais.

Migrar números de telefone

É possível migrar números de telefone de uma WABA para outra, bem como da API Local para a API de Nuvem (ou vice-versa).

Componentes de conversa

Você pode habilitar componentes de UI para que os usuários do WhatsApp interajam por mensagem com sua empresa mais facilmente. Consulte Componentes de conversa.