비즈니스 전화번호

WhatsApp Business 계정(WABA)에는 유효한 전용 비즈니스 전화번호가 필요합니다. 이 문서에서는 비즈니스 전화번호 요구 사항과 기능, 전화번호를 등록하는 방법, 등록된 전화번호를 관리하는 방법을 설명합니다.

요구 사항

등록 자격 요건을 충족하려면 비즈니스 전화번호가 다음과 같은 조건을 갖춰야 합니다.

• 본인 소유
• 국가 번호 및 지역 번호(단축 번호는 지원되지 않음)
• 음성 통화 또는 SMS 수신 가능(소유권 확인을 위해 WhatsApp에서 메시지 전송)

등록된 전화번호는 전화, 문자 메시지 등의 일상적인 목적으로 계속 사용할 수 있습니다.

WhatsApp Messenger 앱이나 WhatsApp Business 앱에서 이미 사용하고 있는 전화번호는 먼저 삭제하지 않으면 등록할 수 없습니다. 전화번호를 삭제하고자 하는 경우 계정 삭제 방법 고객 센터 문서를 참조하세요.

차단된 WhatsApp 전화번호는 먼저 차단을 해제하지 않으면 등록할 수 없습니다. 계정이 차단되었고 재고 요청을 원하는 경우 지원팀에 문의하세요.

표시 이름

비즈니스 전화번호 표시 이름은 WhatsApp 관리자에 표시되는 이름입니다. 이는 다음 조건을 충족하는 경우 WhatsApp 채팅 스레드 헤더, 채팅 리스트 및 프로필에도 표시될 수 있습니다.

• 비즈니스 전화번호와 연결된 WhatsApp Business 계정을 소유한 비즈니스 포트폴리오가 비즈니스 인증을 완료한 경우
• 비즈니스 전화번호의 name_status가 APPROVED인 경우

위의 조건을 충족하고 나면 비즈니스 전화번호의 verified_name(WhatsApp 관리자의 표시 이름)이 표시됩니다.

WhatsApp 사용자가 앱 내의 비즈니스 프로필 이름을 수정한 경우 수정된 이름이 대신 표시됩니다.

앱 대시보드 > WhatsApp > API 설정 패널에서 비즈니스 전화번호를 추가할 때 표시 이름을 설정할 수 있습니다. 또는 전화번호 제한에 도달하지 않은 경우 WhatsApp 관리자 > 계정 도구 > 전화번호 패널에서 표시 이름을 설정할 수도 있습니다.

인증을 위해 비즈니스 포트폴리오를 제출하고 인증을 받은 경우 다음 중 한 가지로 결정됩니다.

• 표시 이름 승인
• 표시 이름 거부
• 더 많은 메시지를 보내도록 요청

각각의 경우 phone_number_name_update Webhooks 및 Meta Business Suite 알림을 통해 알려드립니다.

표시 이름이 승인되는 경우 비즈니스 전화번호의 name_status가 APPROVED로 설정됩니다.

표시 이름이 거부되는 경우 비즈니스 전화번호의 name_status가 DECLINED로 설정됩니다. Meta 표시 이름 가이드라인을 다시 검토하여 적절히 표시 이름을 수정하고 개발자 지원이나 엔터프라이즈 개발자 지원을 통해 재고 요청을 제출하세요.

더 많은 메시지를 보내도록 요청을 받은 경우, 회원님의 전화번호가 표시 이름이 승인될 만한지 확인하기 위한 API 사용 데이터가 부족하다는 것을 의미합니다. API를 계속 사용하고 전화번호와 메시지 품질을 모니터링하여 품질 점수를 개선하기 위한 적절한 조치를 취하세요. 그러면 Meta에서 나중에 표시 이름을 자동으로 다시 검토할 것입니다.

전화번호 등록

시작하기 문서의 단계를 완료할 때 앱 대시보드를 사용하여 비즈니스 전화번호를 등록할 수 있습니다.

시작하기 문서의 단계를 완료할 때 전화번호를 등록하지 않은 경우 앱 대시보드로 돌아가서 WhatsApp > API 설정 패널로 이동합니다. 5단계: 전화번호 추가까지 아래로 스크롤하여 전화번호 추가 버튼을 클릭하고 플로를 완료합니다.

등록 절차의 일환으로 인증 코드가 포함된 음성 또는 SMS 메시지를 비즈니스 전화번호로 보내서 전화번호 소유자가 맞는지 확인합니다.

WhatsApp 관리자를 사용해서 전화번호를 등록할 수도 있습니다. 방법을 알아보려면 WhatsApp Business 계정에 전화번호를 연결하는 방법 고객 센터 문서를 참조하세요.

1-800 번호를 등록하는 경우 자세한 내용은 1-800 및 수신자 부담 전화번호 등록을 참조하세요.

전화번호 삭제

제한 사항

• 비즈니스 포트폴리오의 관리자만 비즈니스 전화번호를 삭제할 수 있습니다.
• 최근 30일 내에 유료 메시지를 보내는 데 사용한 전화번호는 삭제할 수 없습니다.
• 최근 30일 내에 이 전화번호를 사용하여 유료 메시지를 보낸 경우 마지막으로 보낸 유료 메시지의 날짜가 표시된 인사이트 페이지로 리디렉션됩니다. 이 날짜 이후로 30일이 지나면 전화번호를 삭제할 수 있습니다.

등록된 비즈니스 전화번호를 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.

1. WhatsApp 관리자에서 비즈니스 포트폴리오를 읽어들입니다.
2. 전화번호 패널을 자동으로 읽어들이지 않을 경우 계정 도구(도구 상자 아이콘) > 전화번호로 이동합니다.
3. 전화번호의 휴지통 아이콘을 클릭하고 플로를 완료합니다.

전화번호가 연결됨 상태일 경우 비밀번호를 제공하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

1-800 및 수신자 부담 전화번호 등록

1-800 또는 기타 수신자 부담 전화번호를 플랫폼에 등록하고자 할 수 있습니다. 하지만 일반적으로 이러한 전화번호는 WhatsApp 등록 통화가 탐색할 수 없는 IVR(Interactive Voice Response) 시스템 기반입니다. IVR 시스템 기반 전화번호를 등록할 수는 있지만, 이는 해외 번호로부터 걸려 오는 전화를 받을 수 있고 WhatsApp의 SMS 메시지 또는 음성 통화를 실제 사람에게 연결할 수 있어야 합니다.

IVR 시스템 기반 전화번호를 등록하는 방법:

1. WhatsApp은 등록 통화를 발신하는 전화번호 1~2개를 귀하와 공유합니다.
2. 해당 전화번호에 대한 허용 리스트를 만듭니다. 이러한 번호에 대한 허용 리스트를 만들 수 없는 경우 전화번호를 WABA에 추가하고 등록 통화 전화번호를 요청하는 기술 지원 티켓을 개설하여 등록하고자 하는 전화번호를 티켓에 포함합니다.
3. 등록 통화를 직원이나 사서함으로 보내서 등록 코드를 캡처합니다.

등록 통화를 받을 수 없는 IVR 시스템 기반 전화번호는 지원되지 않습니다.

등록된 전화번호 제한

비즈니스 전화번호는 한 번에 하나의 API(클라우드 API 또는 온프레미스 API)와 사용하도록 등록될 수 있습니다.

비즈니스 포트폴리오는 처음에 등록된 비즈니스 전화번호 2개로 제한되지만 이 제한은 최대 20개까지 높일 수 있습니다.

비즈니스가 인증을 받았거나 품질 등급이 높은 템플릿을 사용하여 30일 내에 1,000개 이상의 비즈니스가 시작한 대화를 연 경우, WhatsApp에서 비즈니스의 API 사용량이 전화번호 제한을 높이기에 적합한지 결정합니다.

제한 상향이 가능하다고 결정되는 경우 Meta에서 제한을 자동으로 높이고 business_capability_update Webhooks와 Meta Business Suite 알림을 통해 새로운 제한에 대해 알려드릴 것입니다.

제한 상향이 불가능하다고 결정되는 경우 제한은 2로 유지됩니다. 비즈니스가 인증을 받은 지 일주일 이상 경과했는데 여전히 제한이 2인 경우, 전화번호 및 메시지 품질을 모니터링하고 품질 점수를 향상하기 위한 적절한 조치를 취하세요. 품질 점수가 개선된 후에 Meta에서 비즈니스의 제한을 상향할 수 있다고 결정하는 경우, Meta에서 자동으로 제한을 높이고 Webhooks와 Meta Business Suite 알림을 통해 새로운 제한에 대해 알려드립니다.

엔터프라이즈 지원을 이용할 수 있고 20개 이상으로 제한을 높여야 하는 경우 다음의 항목을 선택하여 기술 지원 티켓을 열고 전화번호가 20개 넘게 필요한 이유를 설명하세요.

WABiz: 계정 및 WABA > 요청 유형 > 전화번호 제한 늘리기

전화번호 상태

비즈니스 전화번호에는 상태가 있으며, 이는 전화번호의 품질 등급과 현재의 메시지 제한 사용량을 반영합니다(비즈니스 전화번호가 메시지 제한에 도달하면 상태가 변경됩니다).

비즈니스 전화번호의 상태는 WhatsApp 관리자 > 계정 도구 > 전화번호의 상태 필드에 표시됩니다. GET /<WHATSAPP_BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID> 엔드포인트를 사용하여 status 필드를 요청해도 상태를 가져올 수 있습니다.

품질 등급과 상태에 대한 자세한 내용은 WhatsApp Business 전화번호 품질 등급 정보 고객 센터 문서를 참조하세요.

전화번호 마이그레이션

전화번호를 한 WABA에서 다른 WABA로 마이그레이션하거나 전화번호를 온프레미스 API에서 클라우드 API로 마이그레이션(또는 그 반대)할 수도 있습니다.

대화 구성 요소

유용한 메시지 UI 구성 요소를 활성화하여 WhatsApp 사용자가 비즈니스와 더욱 쉽게 소통하도록 할 수 있습니다. 대화 구성 요소를 참조하세요.