Numeri di telefono aziendali

Un account WhatsApp Business (WABA) ha bisogno di un numero di telefono aziendale valido e dedicato. Questo documento descrive i requisiti e le funzioni dei numeri di telefono aziendali e come registrare e gestire tali numeri.

Requisiti

Per essere idonei per la registrazione, i numeri di telefono aziendali devono:

• essere di tua proprietà;
• avere un prefisso internazionale e di area (i codici brevi non sono supportati);
• essere in grado di ricevere chiamate vocali o SMS (inviamo un messaggio per verificare la proprietà).

I numeri registrati possono ancora essere utilizzati per le attività di tutti i giorni, come chiamate e messaggi di testo.

I numeri già utilizzati con l'app WhatsApp Messenger o WhatsApp Business non possono essere registrati se non vengono prima eliminati. Se desideri eliminare il tuo numero, consulta il nostro articolo del Centro assistenza Come eliminare il tuo account.

Non è possibile registrare numeri di WhatsApp sospesi se non vengono prima sbloccati. Contatta l'assistenza se il tuo account è sospeso e desideri inviare un ricorso.

Nomi visualizzati

Il nome visualizzato di un numero di telefono aziendale è il nome che appare in WhatsApp Manager. Può essere visualizzato anche nelle intestazioni delle conversazioni delle chat di WhatsApp, nelle liste delle chat e nel relativo profilo, se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il portfolio business che possiede l'account WhatsApp Business associato al numero di telefono aziendale ha completato la verifica dell'azienda.
• Il name_status del numero di telefono aziendale è APPROVED.

Una volta soddisfatte le condizioni sopra, viene visualizzato il verified_name del numero di telefono aziendale (nome visualizzato in WhatsApp Manager).

Se un utente di WhatsApp ha modificato il nome del profilo dell'azienda all'interno dell'app, sarà visualizzato il nome modificato.

Puoi impostare un nome visualizzato quando aggiungi un numero di telefono aziendale in Dashboard gestione app > WhatsApp > Configurazione API o nella scheda WhatsApp Manager > Strumenti per l'account > Numeri di telefono, se non hai raggiunto il limite di numeri di telefono.

Se sottoponi il tuo portfolio business alla verifica e diventa di conseguenza verificato, le alternative sono le seguenti:

• Approveremo il tuo nome visualizzato
• Rifiuteremo il tuo nome visualizzato
• Ti chiederemo di inviare più messaggi

In ogni caso, ti invieremo una notifica webhook phone_number_name_update e una notifica Meta Business Suite.

In caso di approvazione, imposteremo il name_status del tuo numero di telefono aziendale su APPROVED.

In caso di rifiuto, imposteremo il name_status del tuo numero di telefono aziendale su DECLINED. Ti consigliamo di consultare nuovamente le nostre linee guida sul nome visualizzato, di modificare il nome visualizzato di conseguenza e di inviare un ricorso tramite l'Assistenza per gli sviluppatori o l'Assistenza per gli sviluppatori per le aziende.

Se ti viene chiesto di inviare più messaggi, significa che non abbiamo abbastanza dati sull'utilizzo dell'API per determinare se il tuo numero giustifica un nome visualizzato. Continua a usare l'API, monitora il numero di telefono e la qualità dei messaggi e intraprendi azioni appropriate per migliorare i tuoi punteggi di qualità; ricontrolleremo automaticamente il tuo nome visualizzato in futuro.

Registrazione dei numeri di telefono

Puoi registrare un numero di telefono aziendale utilizzando la Dashboard gestione app quando completi i passaggi riportati nel nostro documento Primi passi.

Se non hai registrato il numero durante il completamento della procedura descritta nel documento "Primi passi", torna alla Dashboard gestione app e vai alla scheda WhatsApp > Configurazione API. Scorri verso il basso fino al passaggio 5: Aggiungi un numero di telefono, clicca sul pulsante Aggiungi numero di telefono e completa la procedura.

Come parte della procedura di registrazione, invieremo al tuo numero di telefono un messaggio vocale o SMS contenente un codice di verifica per accertarci che tu sia il proprietario del numero di telefono.

Puoi registrare un numero anche utilizzando WhatsApp Manager. Consulta il nostro articolo del Centro assistenza Come collegare il numero di telefono all'account WhatsApp Business per scoprire come fare.

Se devi registrare un numero verde, consulta Registrazione di numeri verdi per ulteriori informazioni.

Eliminazione di numeri di telefono

Limitazioni

• Solo un amministratore del portfolio business può eliminare i numeri di telefono aziendali associati.
• Non è possibile eliminare un numero se è stato usato per inviare messaggi a pagamento negli ultimi 30 giorni.
• Se il numero è stato usato per inviare messaggi a pagamento negli ultimi 30 giorni, ti reindirizzeremo alla pagina dedicata agli insight in cui è indicata la data dell'ultimo messaggio a pagamento. Puoi eliminare il numero trascorsi 30 giorni da questa data.

Per eliminare un numero di telefono aziendale registrato:

1. Carica il tuo portfolio business in WhatsApp Manager.
2. Se la scheda Numeri di telefono non viene caricata automaticamente, vai a Strumenti per l'account (l'icona della cassetta degli strumenti) > Numeri di telefono.
3. Clicca sull'icona del cestino del numero di telefono e completa il flusso.

Ti potrebbe essere chiesto di fornire la password se il numero di telefono ha lo stato Collegato.

Registrazione di numeri verdi

Potresti voler registrare sulla piattaforma il tuo numero verde. Questi numeri si basano in genere sulla tecnologia IVR (Interactive Voice Response) che, tuttavia, una chiamata di registrazione WhatsApp non è in grado di utilizzare. I numeri di telefono basati su un sistema IVR possono essere registrati, ma devono essere in grado di accettare chiamate da numeri internazionali e di reindirizzare SMS o chiamate vocali da parte nostra a una persona reale.

Per registrare un numero di telefono basato su un sistema IVR:

1. WhatsApp condivide con te 1 o 2 numeri di telefono da cui viene effettuata la chiamata di registrazione.
2. Crea una lista di elementi consentiti per questi numeri. Se non riesci a creare una lista di elementi consentiti per questi numeri, aggiungi il numero di telefono al tuo account WhatsApp Business e invia un ticket all'Assistenza diretta chiedendo quali sono i numeri di telefono delle chiamate di registrazione e includendo nel ticket il numero di telefono che stai tentando di registrare.
3. Reindirizza la chiamata di registrazione a un dipendente o a una casella di posta per acquisire il codice di registrazione.

I numeri di telefono basati su un sistema IVR che non possono ricevere chiamate di registrazione non sono supportati.

Limiti ai numeri registrati

I numeri di telefono aziendali possono essere registrati per l'uso solo per un'API alla volta: API Cloud o API On-Premises.

I portfolio business sono inizialmente limitati a 2 numeri di telefono aziendali registrati, ma questo limite può essere portato fino a 20.

Se la tua azienda è stata verificata o se apri 1000 o più conversazioni avviate dall'azienda in una finestra mobile di 30 giorni utilizzando modelli con una valutazione della qualità elevata, stabiliremo se l'uso dell'API giustifica un aumento del limite per il numero di telefono.

Se riteniamo che l'estensione sia giustificata, aumenteremo automaticamente il tuo limite e ti informeremo del nuovo limite con una notifica webhook business_capability_update e una notifica Meta Business Suite.

Se riteniamo che non sia giustificata un'estensione, manterremo il tuo limite a 2. Se è passata più di una settimana da quando la tua azienda è stata verificata e il tuo limite è ancora a 2, assicurati che stai monitorando il numero di telefono e la qualità dei messaggi e compiendo azioni appropriate per migliorare i tuoi punteggi di qualità. Una volta migliorati i punteggi di qualità, se riteniamo che la tua azienda richieda un'estensione, estenderemo automaticamente il tuo limite e ti informeremo con una notifica webhook e una notifica Meta Business Suite del nuovo limite.

Se hai accesso all'Assistenza per le aziende e hai bisogno che il tuo limite sia esteso oltre 20, apri un ticket dell'Assistenza diretta con le seguenti selezioni e spiega perché hai bisogno di più di 20 numeri:

WABiz: Account & WABA > Request type > Increase Phone Number Limits (WABiz: account e account WhatsApp Business > Tipo di richiesta > Estendi limiti per i numeri di telefono)

Stato del numero di telefono

I numeri di telefono aziendali hanno uno stato, che riflette la valutazione di qualità del numero e l'attuale limite di messaggi (quando un numero di telefono aziendale raggiunge il limite di messaggi, il suo stato cambia).

Lo stato del numero di telefono aziendale è visualizzato sotto il campo Stato in WhatsApp Manager > Strumenti per l'account > Numeri di telefono). In alternativa, puoi ottenerlo richiedendo il campo status con l'endpoint GET /<WHATSAPP_BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>.

Consulta il nostro articolo del Centro assistenza Informazioni sulla valutazione della qualità del tuo numero di telefono WhatsApp Business per maggiori informazioni sulle valutazioni della qualità e sugli stati.

Migrazione dei numeri di telefono

Puoi eseguire la migrazione dei numeri di telefono da un account WhatsApp Business a un altro e di un numero dall'API On-Premises all'API Cloud (o viceversa).

Componenti conversazionali

Puoi abilitare utili componenti dell'interfaccia utente dei messaggi per facilitare l'interazione degli utenti WhatsApp con la tua azienda. Consulta Componenti conversazionali.