Nomor Telepon Bisnis

Akun WhatsApp Business (WABA) memerlukan nomor telepon bisnis khusus yang valid. Dokumen ini menjelaskan persyaratan dan fitur nomor telepon bisnis, cara mendaftarkan nomor telepon, dan cara mengelola nomor telepon yang terdaftar.

Persyaratan

Agar memenuhi syarat untuk pendaftaran, nomor telepon bisnis harus:

• milik Anda
• memiliki kode negara dan wilayah (kode pendek tidak didukung)
• dapat menerima panggilan suara atau SMS (kami mengirimi Anda pesan untuk memverifikasi kepemilikan)

Nomor telepon yang terdaftar masih bisa digunakan untuk keperluan sehari-hari, seperti menelepon dan pesan teks.

Nomor telepon yang sudah digunakan dengan aplikasi WhatsApp Messenger atau aplikasi WhatsApp Business tidak dapat didaftarkan kecuali dihapus terlebih dahulu. Lihat artikel pusat bantuan Cara menghapus akun jika Anda ingin menghapus nomor Anda.

Nomor WhatsApp yang diblokir tidak dapat didaftarkan kecuali blokir dicabut terlebih dahulu. Hubungi dukungan jika akun Anda diblokir dan Anda ingin mengajukan banding.

Nama Tampilan

Nama tampilan nomor telepon bisnis adalah nama yang muncul di Pengelola WhatsApp. Ini juga dapat ditampilkan di header utas obrolan WhatsApp, daftar obrolan, dan profilnya, jika syarat-syarat berikut terpenuhi:

• Portofolio bisnis yang memiliki Akun WhatsApp Business yang terkait dengan nomor telepon bisnis tersebut telah menyelesaikan verifikasi bisnis.
• name_status nomor telepon bisnisnya adalah APPROVED.

Setelah syarat di atas terpenuhi, verified_name nomor telepon bisnis (Nama tampilan di Pengelola WhatsApp) akan ditampilkan.

Perhatikan bahwa jika pengguna WhatsApp telah mengedit nama profil bisnis di dalam aplikasi, nama hasil pengeditan akan ditampilkan.

Anda dapat mengatur nama tampilan ketika menambahkan nomor telepon bisnis di panel Dasbor Aplikasi > WhatsApp > Pengaturan API, atau di panel Pengelola WhatsApp > Fitur akun > Nomor telepon, jika Anda belum mencapai batas maksimum nomor telepon.

Jika Anda mengajukan portofolio bisnis untuk verifikasi dan berhasil terverifikasi, kami akan melakukan salah satu hal berikut:

• menyetujui nama tampilan Anda
• menolak nama tampilan Anda
• meminta Anda untuk mengirimkan pesan lebih banyak

Di setiap kasusnya, kami akan memberi tahu Anda dengan Webhooks phone_number_name_update dan notifikasi Meta Business Suite.

Jika disetujui, kami akan mengatur name_status nomor telepon bisnis Anda ke APPROVED.

Jika ditolak, kami akan mengatur name_status nomor telepon bisnis Anda ke DECLINED. Kami merekomendasikan Anda meninjau ulang pedoman nama tampilan kami, mengedit nama tampilan Anda sesuai pedoman, dan mengajukan banding melalui Dukungan Developer, atau Dukungan Developer Enterprise.

Jika diminta untuk mengirim pesan lebih banyak, kami tidak memiliki cukup data penggunaan API untuk menentukan apakah nomor Anda memerlukan nama tampilan. Lanjutkan menggunakan API, memantau kualitas nomor telepon dan pesan, serta mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan skor kualitas Anda, dan kami akan secara otomatis meninjau ulang nama tampilan Anda di masa mendatang.

Mendaftarkan Nomor Telepon

Anda dapat mendaftarkan nomor telepon bisnis menggunakan Dasbor Aplikasi saat menyelesaikan langkah-langkah di dokumen Memulai kami.

Jika Anda tidak mendaftarkan nomor saat menyelesaikan langkah-langkah di dokumen Memulai, kembali ke Dasbor Aplikasi, buka panel WhatsApp > Pengaturan API. Gulir ke bawah ke Langkah 5: Tambahkan nomor telepon, klik tombol Tambah nomor telepon, dan selesaikan alur.

Sebagai bagian dari proses pendaftaran, kami akan mengirimkan pesan suara atau SMS yang berisi kode verifikasi ke nomor telepon Anda untuk memverifikasi bahwa Anda adalah pemilik nomor telepon.

Perhatikan bahwa Anda juga dapat mendaftarkan nomor menggunakan Pengelola WhatsApp. Lihat artikel pusat bantuan Cara menghubungkan nomor telepon ke Akun WhatsApp Business untuk mempelajari caranya.

Jika Anda mendaftarkan nomor 1-800, lihat Mendaftarkan Nomor 1-800 dan Nomor Bebas Pulsa untuk informasi tambahan.

Menghapus Nomor Telepon

Batasan

• Hanya admin untuk portofolio bisnis tersebut yang dapat menghapus nomor telepon bisnisnya.
• Nomor telepon tidak dapat dihapus jika pernah digunakan untuk mengirim pesan berbayar dalam 30 hari terakhir.
• Jika nomor telepon tersebut pernah digunakan untuk mengirim pesan berbayar dalam 30 hari terakhir, Anda akan diarahkan ke halaman Insight yang menunjukkan tanggal pesan berbayar terakhir. Anda dapat menghapus nomor tersebut dalam 30 hari setelah tanggal ini.

Untuk menghapus nomor telepon bisnis yang terdaftar:

1. Muat portofolio bisnis Anda di Pengelola WhatsApp.
2. Jika panel Nomor telepon tidak otomatis dimuat, buka Fitur akun (ikon kotak peralatan) > Nomor telepon.
3. Klik ikon tong sampah pada nomor telepon dan selesaikan alur.

Anda mungkin diminta untuk memasukkan kata sandi jika nomor telepon memiliki status Terhubung.

Mendaftarkan Nomor 1-800 dan Nomor Bebas Pulsa

Anda mungkin ingin mendaftarkan nomor 1-800 atau nomor bebas pulsa lainnya di platform. Namun, nomor ini biasanya berada di balik sistem Tanggapan Suara Interaktif (IVR), yang tidak dapat dinavigasi oleh panggilan telepon pendaftaran WhatsApp. Nomor telepon di balik sistem IVR dapat didaftarkan, tetapi harus dapat menerima panggilan dari nomor internasional dan dapat mengarahkan pesan SMS atau panggilan suara kami ke orang sungguhan.

Untuk mendaftarkan nomor telepon yang berada di balik sistem IVR:

1. WhatsApp akan membagikan kepada Anda 1 atau 2 nomor telepon asal panggilan pendaftaran.
2. Buat daftar diizinkan untuk nomor-nomor ini. Jika Anda tidak dapat membuat daftar yang diizinkan untuk nomor-nomor ini, tambahkan nomor telepon ke WABA Anda dan bukalah tiket Dukungan Langsung, mintalah nomor telepon panggilan pendaftaran dan sertakan nomor telepon yang Anda coba daftarkan di tiket.
3. Alihkan panggilan pendaftaran ke karyawan atau kotak suara untuk mencatat kode pendaftaran.

Nomor telepon di belakang sistem IVR yang tidak dapat menerima panggilan pendaftaran tidak didukung.

Batas Nomor Terdaftar

Nomor telepon bisnis hanya dapat didaftarkan untuk digunakan dengan satu API pada satu waktu: Cloud API atau On-Premises API.

Portofolio bisnis pada awalnya dibatasi maksimum 2 nomor telepon bisnis yang terdaftar, tetapi batas ini dapat ditingkatkan hingga 20.

Jika bisnis Anda telah terverifikasi, atau jika Anda membuka 1.000 atau lebih percakapan diinisiasi oleh pelaku bisnis dalam periode bergerak 30 hari menggunakan template dengan peringkat kualitas tinggi, kami akan menentukan apakah penggunaan API Anda memerlukan peningkatan batas nomor telepon.

Jika kami menentukan perlu peningkatan, kami akan secara otomatis meningkatkan batas Anda dan memberi tahu Anda dengan webhook business_capability_update dan notifikasi Meta Business Suite untuk batas baru Anda.

Jika kami menentukan bahwa peningkatan tidak diperlukan, kami akan mempertahankan batas Anda di 2. Jika lebih dari seminggu telah berlalu sejak bisnis Anda telah diverifikasi dan batas Anda masih 2, pastikan bahwa Anda memantau nomor telepon dan kualitas pesan dan mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan skor kualitas Anda. Setelah skor kualitas Anda meningkat, jika kami menentukan bahwa bisnis Anda memerlukan peningkatan, kami akan secara otomatis meningkatkan batas Anda dan memberi tahu Anda melalui Webhooks dan notifikasi Meta Business Suite tentang batas baru.

Jika Anda memiliki akses ke Dukungan Enterprise dan perlu batasnya ditingkatkan melebihi 20, buka Tiket Dukungan Langsung dengan pilihan berikut dan jelaskan mengapa Anda membutuhkan lebih dari 20 nomor:

WABiz: Akun & WABA > Jenis permintaan > Tingkatkan Batas Nomor Telepon

Status Nomor Telepon

Nomor telepon bisnis memiliki status, yang merupakan cerminan dari peringkat kualitas nomor dan penggunaan batas pesan saat ini (ketika nomor telepon bisnis mencapai batas pesan, statusnya akan berubah).

Status nomor telepon bisnis Anda ditampilkan di bawah bidang Status pada Pengelola WhatsApp > Fitur akun > Nomor telepon). Anda juga bisa mendapatkan statusnya dengan meminta bidang status dengan menggunakan endpoint GET /<WHATSAPP_BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>.

Lihat artikel pusat bantuan Tentang peringkat kualitas nomor telepon WhatsApp Business Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang status dan peringkat kualitas.

Memigrasikan Nomor Telepon

Anda dapat memigrasikan nomor telepon dari satu WABA ke WABA lain, dan memigrasikan nomor dari On-Premises API ke Cloud API (atau sebaliknya).

Komponen Percakapan

Anda dapat mengaktifkan komponen UI pesan yang bermanfaat untuk memudahkan pengguna WhatsApp berinteraksi dengan bisnis Anda. Lihat Komponen Percakapan.