Numéros de téléphone professionnels

Un compte WhatsApp Business (WABA) requiert un numéro de téléphone professionnel valide et dédié. Ce document décrit les exigences et les caractéristiques des numéros de téléphone professionnels, et explique comment les enregistrer et les gérer.

Conditions requises

Pour être éligibles à l’enregistrement, les numéros de téléphone professionnels doivent :

• vous appartenir ;
• posséder un indicatif pays ou un code régional (les codes abrégés ne sont pas pris en charge) ;
• permettre de recevoir des appels vocaux et des textos (nous vous envoyons un texto pour vérifier que le numéro vous appartient).

Les numéros enregistrés peuvent toujours être utilisés à des fins courantes, comme les appels et les textos.

Les numéros déjà utilisés dans l’application WhatsApp Messenger ou WhatsApp Business ne peuvent pas être enregistrés à moins de les supprimer au préalable. Consultez l’article Comment supprimer votre compte de nos pages d’aide si vous souhaitez supprimer votre numéro.

Les numéros WhatsApp exclus ne peuvent pas être enregistrés tant que leur exclusion n’a pas été levée. Contactez l’assistance si votre compte a été exclu et que vous souhaitez faire appel.

Noms à l’écran

Le nom à l’écran d'un numéro de téléphone professionnel est le nom qui apparaît dans le Gestionnaire WhatsApp. Il peut également être affiché dans les en-têtes de fil de discussion WhatsApp, les listes de discussion et leur profil, si les conditions suivantes sont réunies :

• Le portefeuille business qui possède le compte business WhatsApp associé au numéro de téléphone professionnel a terminé la vérification de l’entreprise.
• Le name_status du numéro de téléphone professionnel est APPROVED.

Lorsque les conditions ci-dessus sont remplies, le verified_name du numéro de téléphone professionnel (nom à l’écran dans le Gestionnaire WhatsApp) est affiché.

Notez que si un utilisateur ou une utilisatrice de WhatsApp modifie le nom du profil de l’entreprise dans l’application, ce nom modifié s’affiche à la place.

Vous pouvez définir un nom à l’écran lorsque vous ajoutez un numéro de téléphone professionnel dans le panneau Espace App > WhatsApp > Configuration de l’API ou dans le panneau Gestionnaire WhatsApp > Outils du compte > Numéros de téléphone à condition de ne pas avoir atteint votre nombre maximal de numéros de téléphone.

Si vous soumettez votre portefeuille business à vérification et que celui-ci est vérifié, nous pourrons au choix :

• approuver votre nom à l’écran ;
• refuser votre nom à l’écran ;
• vous demander d’envoyer plus de messages.

Dans chaque cas, nous vous avertirons par notification Meta Business Suite et webhook phone_number_name_update.

En cas d’approbation, nous définirons le name_status de votre numéro de téléphone professionnel sur APPROVED.

En cas de refus, nous définirons le name_status de votre numéro de téléphone professionnel sur DECLINED. Nous vous recommandons de consulter à nouveau nos règles sur le nom à l’écran, de modifier votre nom à l’écran en conséquence et de faire appel via l’Assistance développeur·ses ou l’Assistance développeur·ses professionnelle.

Si nous vous demandons d’envoyer plus de messages, cela signifie que nous ne disposons pas de suffisamment de données d’utilisation de l’API pour déterminer si votre numéro justifie un nom à l’écran. Continuez à utiliser l’API, surveillez la qualité du numéro de téléphone et des messages et prenez les mesures appropriées pour améliorer vos scores de qualité. Nous ré-examinerons automatiquement votre nom à l’écran à une date ultérieure.

Enregistrer des numéros de téléphone

Vous pouvez enregistrer un numéro de téléphone professionnel via l’Espace App en suivant les étapes de notre document Premiers pas.

Si vous n’avez pas enregistré de numéro au cours des étapes décrites dans le document Premiers pas, revenez à l’Espace App, puis ouvrez le panneau WhatsApp > Configuration de l’API. Faites défiler la page jusqu’à Étape 5 : Ajouter un numéro de téléphone, cliquez sur le bouton Ajouter un numéro de téléphone et suivez les instructions.

Dans le cadre du processus d’enregistrement, nous envoyons à votre numéro de téléphone un message vocal ou un texto afin de vérifier que vous en êtes bien le ou la propriétaire.

Notez que vous pouvez aussi enregistrer un numéro via le Gestionnaire WhatsApp. Consultez l’article Comment connecter votre numéro de téléphone à votre compte WhatsApp Business de nos pages d’aide pour savoir comment procéder.

Si vous enregistrez un numéro de téléphone 1-800, consultez la section Enregistrer des numéros 1-800 et des numéros gratuits pour plus d’informations.

Supprimer des numéros de téléphone

Limites

• Seul·es les admins du portefeuille business peuvent supprimer ses numéros de téléphone professionnels.
• Il est impossible de supprimer un numéro qui a servi à envoyer des messages rémunérés au cours des 30 derniers jours.
• Si tel est le cas, vous serez redirigé·e vers la page Insights présentant la date du dernier message rémunéré. Il vous sera possible de supprimer le numéro 30 jours après cette date.

Pour supprimer un numéro de téléphone professionnel enregistré :

1. Chargez votre portefeuille business dans le Gestionnaire WhatsApp.
2. Si le panneau Numéros de téléphone n’est pas chargé automatiquement, accédez à Outils du compte (icône de boîte à outils) > Numéros de téléphone.
3. Cliquez sur l’icône en forme de corbeille associée au numéro de téléphone et suivez les instructions.

Vous serez invité·e à indiquer votre mot de passe si le numéro de téléphone a un statut Connecté.

Enregistrer des numéros 1-800 et des numéros gratuits

Si vous le souhaitez, vous pouvez enregistrer un numéro 1-800 ou un autre numéro gratuit sur la plateforme. Toutefois, ces numéros sont généralement associés à un serveur vocal interactif qui ne peut pas être utilisé dans le cadre d’un appel d’enregistrement WhatsApp. Il est possible d’enregistrer ce type de numéros, mais ils doivent pouvoir accepter des appels internationaux et rediriger nos textos ou nos appels vocaux vers une personne réelle.

Pour enregistrer un numéro de téléphone associé à un serveur vocal interactif :

1. WhatsApp vous indique un ou deux numéros de téléphone d’où proviendra l’appel d’enregistrement.
2. Créez une liste d’éléments autorisés comprenant ces numéros. Si vous ne parvenez pas à créer une liste d’éléments autorisés, ajoutez le numéro de téléphone à votre compte WhatsApp Business et ouvrez un ticket d’assistance directe afin de demander les numéros de téléphone d’enregistrement, sans oublier d’indiquer le numéro de téléphone que vous essayez d’enregistrer.
3. Redirigez les appels provenant de ces numéros vers le téléphone d’un·e employé·e ou une messagerie, et notez le code d’enregistrement.

Les numéros de téléphone associés à un serveur vocal interactif qui ne peuvent pas répondre aux appels d’enregistrement ne sont pas pris en charge.

Limites associées aux numéros enregistrés

Les numéros de téléphone professionnels ne peuvent être enregistrés qu’avec une seule API à la fois : l’API Cloud ou l’API On-Premises.

Les portefeuilles business sont initialement limités à 2 numéros de téléphone professionnels enregistrés, mais cette limite peut être portée à 20.

Si votre entreprise est vérifiée, ou si vous ouvrez 1 000 conversations lancées par l’entreprise ou plus au cours d’une période glissante de 30 jours avec des modèles qui ont un indice de qualité élevé, nous déterminerons si votre utilisation de l’API justifie une augmentation de la limite associée au numéro de téléphone.

Si nous estimons qu’une augmentation est justifiée, nous augmenterons automatiquement votre limite et vous avertirons par notification Meta Business Suite et webhook business_capability_update de votre nouvelle limite.

Si nous estimons qu’une augmentation n’est pas justifiée, nous maintiendrons votre limite à 2. Si plus d’une semaine s’est écoulée depuis la vérification de votre entreprise et si votre limite est toujours de 2, assurez-vous de surveiller la qualité des numéros de téléphone et des messages et de prendre les mesures appropriées pour améliorer vos scores de qualité. Une fois vos scores de qualité améliorés, si nous estimons que votre entreprise justifie une augmentation, nous augmenterons votre limite automatiquement et vous avertirons par notification Meta Business Suite et webhook de cette nouvelle limite.

Si vous avez accès à l’Assistance professionnelle et si vous avez besoin d’une augmentation de votre limite au-delà de 20, ouvrez un ticket auprès de l’assistance directe en sélectionnant les informations suivantes et en expliquant la raison pour laquelle vous avez besoin de plus de 20 numéros :

WABiz: Account & WABA > Request type > Increase Phone Number Limits (WABiz : compte et WABA > Type de demande > Augmenter les limites des numéros de téléphone)

Statut du numéro de téléphone

Les numéros de téléphone professionnels ont un statut qui représente leur indice de qualité et l’utilisation actuelle de leur limite de messages (lorsqu’un numéro de téléphone professionnel atteint sa limite de messages, son statut change).

Le statut de votre numéro de téléphone professionnel est affiché dans le champ Statut sous Gestionnaire WhatsApp > Outils du compte > Numéros de téléphone. Vous pouvez également obtenir ce statut en interrogeant le champ status du point de terminaison GET /<WHATSAPP_BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>.

Consultez notre page d’aide À propos de l’indice de qualité de votre numéro de téléphone professionnel WhatsApp pour en savoir plus sur les indices de qualité et les statuts.

Migrer des numéros de téléphone

Vous pouvez migrer des numéros de téléphone d’un compte WhatsApp Business à un autre, ainsi que migrer un numéro de l’API On-Premises à l’API Cloud (et vice-versa).

Composants de conversation

Vous pouvez activer des composants d’interface facilitant les interactions entre les utilisateur·ices de WhatsApp et votre entreprise. Voir Composants de conversation.