Números de teléfono de la empresa

Una cuenta de WhatsApp Business (WABA) necesita un número de teléfono de la empresa válido y específico. En este documento, se describen los requisitos y las características de los números de teléfono de la empresa, cómo registrar números de teléfono y cómo administrar los números registrados.

Requisitos

Los números de teléfono de la empresa deben cumplir con los siguientes requisitos a fin de ser aptos para el registro:

• Ser de tu propiedad
• Tener un código de país y de área (los códigos cortos no son compatibles)
• Poder recibir llamadas de voz o SMS (te enviamos un mensaje para verificar la propiedad)

Los números registrados se pueden seguir utilizando para fines cotidianos, como llamadas y mensajes de texto.

Los números que ya se están usando en la app de WhatsApp Messenger o la app de WhatsApp Business no se pueden registrar, a menos que primero se los elimine de esas apps. Consulta nuestro artículo del servicio de ayuda Cómo eliminar tu cuenta si deseas eliminar tu número.

Los números de WhatsApp prohibidos no se pueden registrar, a menos que primero se desbloquee su prohibición. Ponte en contacto con el equipo de asistencia si su cuenta está prohibida y quieres apelar.

Nombres para mostrar

El nombre para mostrar del número de teléfono de la empresa es aquel que se muestra en el administrador de WhatsApp. También se puede mostrar en los encabezados de las conversaciones de chats de WhatsApp, en las listas de chats y en el perfil, si se cumplen las siguientes condiciones:

• El portfolio comercial que posee la cuenta de WhatsApp Business asociada con el número de teléfono de la empresa completó la verificación del negocio.
• El name_status del número de teléfono de la empresa es APPROVED.

Cuando se cumplen las condiciones anteriores, se muestra el verified_name (nombre para mostrar en el administrador de WhatsApp) del número de teléfono de la empresa.

Ten en cuenta que si un usuario de WhatsApp editó el nombre de perfil de la empresa dentro de la app, se mostrará el nombre editado en lugar del nombre original.

Si no alcanzaste el límite de números de teléfono, puedes configurar un nombre para mostrar cuando agregas un número de teléfono de la empresa en Panel de apps > WhatsApp > Configuración de API, o en el panel Administrador de WhatsApp > Herramientas de la cuenta > Números de teléfono.

Si envías tu portfolio comercial a verificación y se verifica, haremos alguna de las siguientes acciones:

• aprobar el nombre para mostrar
• rechazar el nombre para mostrar
• solicitarte que envíes más mensajes

En cualquiera de los casos, te informaremos por medio del webhook phone_number_name_update y por notificación de Meta Business Suite.

Si se aprueba, configuraremos el name_status del número de teléfono de tu empresa en APPROVED.

Si se rechaza, configuraremos el name_status del número de teléfono de tu empresa en DECLINED. Recomendamos que vuelvas a revisar nuestras normas del nombre para mostrar, edites tu nombre para mostrar según corresponda, y presente una apelación mediante la ayuda a desarrolladores o ayuda a desarrolladores para empresas.

La razón por la que solicitamos que se envíen más mensajes es que no contamos con suficientes datos de uso de la API para determinar si tu número justifica un nombre para mostrar. Sigue usando la API, supervisa el número de teléfono y la calidad de los mensajes y toma las medidas adecuadas para mejorar las puntuaciones de calidad. Volveremos a revisar automáticamente el nombre para mostrar en una fecha futura.

Registrar números de teléfono

Puedes registrar un número de teléfono de la empresa utilizando el panel de apps cuando completes los pasos en nuestro documento Primeros pasos.

Si no registraste un número al completar los pasos en el documento Primeros pasos, vuelve al Panel de apps, ve a WhatsApp > panel Configuración de la API. Desplázate hacia abajo hasta el Paso 5: Agregar un número de teléfono, hacer clic en el botón Agregar número de teléfono y completa el proceso.

Como parte del proceso de registro, enviaremos un mensaje de voz o SMS que contiene un código de verificación a tu número de teléfono para verificar que eres el propietario del número de teléfono.

Ten en cuenta que también puedes registrar un número con el administrador de WhatsApp. Consulta nuestro artículo del servicio de ayuda Cómo conectar tu número de teléfono a la cuenta de WhatsApp Business para aprender a hacerlo.

Si estás registrando un número 1-800, consulta Registrar números 1-800 y gratuitos para obtener más información.

Eliminar números de teléfono

Limitaciones

• Solo un administrador del portfolio comercial puede borrar sus números de teléfono de empresa.
• Un número no se puede eliminar si se usó para enviar mensajes de pago en los últimos 30 días.
• Si el número se usó para enviar mensajes pagos en los últimos 30 días, se te redirigirá a la página de estadísticas, donde podrás ver la fecha del último mensaje pago. Podrás eliminar el número 30 días después de esa fecha.

Para eliminar un número de teléfono de la empresa registrado, haz lo siguiente:

1. Sube tu portfolio comercial al administrador de WhatsApp.
2. Si no se carga automáticamente el panel Números de teléfono, navega a Herramientas de la cuenta (el icono de la caja de herramientas) > Números de teléfono.
3. Haz clic en el icono de la papelera correspondiente al número de teléfono y completa el proceso.

Es posible que se te pida que proporciones tu contraseña si el número de teléfono tiene estado Conectado.

Registrar números 1-800 y gratuitos

Es posible que quieras registrar su número 1-800 u otros números gratuitos en la plataforma. Sin embargo, estos números suelen estar detrás de un sistema de respuesta interactiva de voz (IVR), que la llamada de registro de WhatsApp no puede navegar. Los números que están detrás de un sistema IVR se pueden registrar, pero deben poder aceptar llamadas de números internacionales y redirigir nuestros mensajes SMS o llamadas de voz a una persona real.

Para registrar un número de teléfono que está detrás de un sistema IVR:

1. WhatsApp te suministra uno o dos números de teléfono desde los que se realizará la llamada de registro.
2. Crea una lista de autorizados con estos números. Si no puedes crear una lista de autorizados con estos números, agrega el número de teléfono a tu cuenta de WhatsApp Business y abre un ticket de asistencia directa, con el objetivo de solicitar los números de teléfono de la llamada de registro. En el ticket, incluye el número de teléfono que intentas registrar.
3. Redirige la llamada de registro a un empleado o un buzón para obtener el código de registro.

No se admiten los números de teléfono detrás de un sistema IVR que no pueden recibir llamadas de registro.

Límites de números registrados

Los números de teléfono de la empresa solo pueden registrarse para usarse con una API a la vez: API de la nube o API de instalaciones locales.

Los portfolios comerciales tienen inicialmente un límite de 2 números de teléfono comerciales registrados, pero este límite puede aumentarse hasta 20.

Si tu negocio está verificado o si abres 1.000 conversaciones iniciadas por la empresa o más en un período de 30 días usando plantillas con una calificación de calidad alta, determinaremos si el uso de tu API justifica un aumento en el límite de números telefónicos.

Si determinamos que el incremento está justificado, aumentaremos automáticamente límite y te informaremos el nuevo límite por medio del webhook business_capability_update y por notificación de Meta Business Suite.

Si determinamos que no está justificado el aumento, mantendremos tu límite en 2. Si transcurrió más de una semana desde que se verificó el negocio y el límite sigue siendo 2, asegúrate de supervisar el número de teléfono y la calidad de los mensajes y tomar las medidas adecuadas para mejorar tus puntuaciones de calidad. Una vez que se mejoren las puntuaciones de calidad, si determinamos que se justifica un aumento del límite del negocio, lo haremos de manera automática y te informaremos el nuevo límite por medio de webhook o por notificación de Meta Business Suite.

Si tienes acceso a la ayuda empresarial y necesitas que el límite supere 20, abre una ticket de asistencia directa con las siguientes selecciones y explica por qué necesitas más de 20 números:

WABiz: Cuenta y WABA > Tipo de solicitud > Aumentar el límite de números de teléfono

Estado del número de teléfono

Los números de teléfono del negocio cuentan con un estado que refleja la calificación de calidad del número y del uso actual del límite de mensajes (cuando un número de teléfono del negocio alcanza su límite de mensajes, su estado cambia).

El estado de tu número de teléfono del negocio se muestra en el campo estado en el Administrador de WhatsApp > Herramientas de la cuenta > Números de teléfono. También puedes obtener su estado si solicitas el campo status en el punto de conexión GET /<WHATSAPP_BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>.

Consulta nuestro artículo del servicio de ayuda Información sobre la calificación de calidad de tu número de teléfono de WhatsApp Business para obtener más información sobre las calificaciones y los estados de calidad.

Migrar números de teléfono

Puedes migrar números de teléfono de un WABA a otra y también migrar un número de la API de instalaciones locales a la API de la nube (o viceversa).

Componentes conversacionales

Puedes habilitar componentes de UI útiles para que los usuarios de WhatsApp puedan interactuar con tu negocio de manera más fácil. Consulta Componentes conversacionales.